Casino Extreme - Виграш гравця вилучено через те, що заявлено кілька облікових записів.

Я отримав небажаний електронний лист від цього казино з бездепозитним бонусом. Я зареєструвався і виграв. Я виконав вимоги до проходження, і в бонусі було зазначено, що максимальна виплата становить 50 доларів.

Я подав документи для підтвердження своєї особи, а через кілька днів увійшов у систему й побачив, що мої виграші зникли. Я перевірив, що сталося, і вони сказали, що я порушив умови, тож вони видалили мій виграш.

Їх претензія була:

Зверніть увагу, що ми розглянули ваш обліковий запис і скаргу. Причиною видалення ваших виграшів є той факт, що з однаковою IP-адресою зареєстровано понад 10 облікових записів з точно такою ж адресою. Як ви, швидше за все, знаєте, гравець може мати лише один обліковий запис у казино. Це дуже поширене правило в усіх онлайн-казино. Той факт, що ваші виграші отримані від бездепозитного вітального бонусу, є ще одним порушенням Умов використання, з якими ви погодилися при приєднанні.

У мене немає кількох акаунтів у казино Extreme. Я використовую свій мобільний телефон, щоб грати на цих сайтах. Оператори бездротового зв’язку переробляють IP-адреси, про що вони, я впевнений, повинні знати. Жодне інше казино, у якому я граю, ніколи не звинувачувало мене у наявності великої кількості облікових записів через мою IP-адресу Verizon. Це понад абсурд.

Вони згадують мою адресу, але ніхто за моєю нинішньою чи колишньою адресою не має облікового запису в казино Extreme, і я точно не маю більше одного облікового запису в казино Extreme, оскільки я навіть не знав, хто вони такі, до їх небажаного електронного листа .

Вони шукають будь-який спосіб уникнути сплати такої невеликої суми. Якщо казино не платить 50 доларів, але все одно надсилає мені електронний лист для внесення коштів, це надто сумно. Я сподіваюся, що хтось допоможе виправити це та переконається, що це ніколи не станеться з кимось іншим.

Дякую тобі.

Шановний colonisethemoon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

• Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Немає жодного шансу на це, тому що я використовую дані свого мобільного телефону, щоб грати в кожному казино, у якому я зареєстрований. Мій телефон постійно перемикається з 4g на 5g, що змінює мій IP. Оператори бездротового зв’язку переробляють IP-адреси, про які, я думаю, знає будь-який сайт. Це ніколи не було проблемою з жодним іншим сайтом, яким я користуюся.

Тут ніхто ні на кого не має рахунку, тому що я живу одна. Звичайно, я не маю більше одного облікового запису з ними, тому що я зареєструвався одного дня з одного з їхніх небажаних електронних листів. Єдина можливість полягає в тому, що я зареєстрований на одному з їхніх дочірніх сайтів, завдяки чому я вперше потрапив у їхній список розсилки. Ябба чи щось подібне. Але я не маю більше одного з екстремальним казино. Ні хто за моєю попередньою домашньою адресою.

Вони все ще надсилають мені електронні листи з бонусними замовленнями та пропозиціями безкоштовних обертань, але відмовляються платити.

Я долучу електронні листи та коментарі на форумі, які я отримав від них. Перший показує постійні електронні листи, які я отримую від них із пропозицією безкоштовних обертань і бонусів. Другий показує першу відповідь, яку я отримав, у якій вони відмовилися відповідати на моє запитання. Тому я пішов на якийсь форум поскаржитися. На останньому скріншоті показано їхню відповідь. Посилання на цей форум є на їхньому власному сайті, тому я не знаю, наскільки я йому довіряю. Сайт https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

Дуже дякую, colonisethemoon, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую за твою допомогу.

Привіт colonisethemoon,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Casino Extreme приєднатися до розмови.

Шановний Casino Extreme!

Чи можете ви надіслати мені будь-які докази за адресою michal.k@casino.guru щоб підтвердити вашу заяву, гравець має кілька облікових записів і тому не має права на бонусні виграші?

Привіт Міхал,

Будь ласка, зверніть увагу, що для вашої зручності на вашу електронну адресу надіслано електронний лист із детальною інформацією, яка підтверджує наші претензії.

Будь ласка, не поспішайте, щоб уважно переглянути його, і якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся зв’язатися.

З найкращими побажаннями,

Томас Робертс

Казино Екстрім

Шановний colonisethemoon,

Чи можете ви підтвердити, як довго ви проживаєте за спірною адресою? Коли ви виїхали з цієї адреси?

Будь ласка, надішліть мені докази вашої нової адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо) на адресу michal.k@casino.guru

Міхал,

Я надіслав вам інформацію електронною поштою та додав підтвердження відповідно до запиту. Якщо вам знадобиться ще щось, дайте мені знати. Дякую тобі.

Привіт Міхал,

Привіт colonisethemoon,

@colonisethemoon

Чи не могли б ви увійти у свій обліковий запис і завантажити документи, які просив Міхал? Це дозволить нашому банківському відділу також перевірити їх. Крім того, ви можете надіслати документи безпосередньо на адресу documents@casinoextreme.com .

З найкращими побажаннями,

Томас Робертс

Казино Екстрім

Я надіслав документ Casino Extreme електронною поштою, як вони просили. Я сподіваюся, що це незабаром вирішиться, тому що це було багато втраченого часу для такого маленького виграшу в 50 доларів.

Дякуємо за всю допомогу, це цінується.

Шановна команда colonisethemoon і Casino Extreme.

Відповідно до нашої електронної пошти та доказів, наданих гравцем, я вважаю, що ми змогли пролити більше світла на ситуацію, і тепер ми знайдемо справедливе рішення.

Будь ласка, повідомте нам, команда Casino Extreme, якщо ще потрібна додаткова інформація для завершення цієї справи.

Тепер я увійшов до свого облікового запису, але мої виграші не відображаються.

Casino Extreme, чи можете ви зараз відновити мої виграші та дозволити мені їх зняти?

Дякую тобі.

Привіт Міхал,

Привіт colonisethemoon,

Наша банківська команда переглянула ваші документи, і ми раді повідомити вам, що ваш рахунок було повністю перевірено. У результаті ваш виграш від безкоштовної акції було відшкодовано на ваш рахунок.

Зверніть увагу, що ви зможете зняти свої кошти, щойно зробите депозит для підтвердження.

Я вважаю, що наше рішення справедливе, і я сподіваюся, що це вирішить вашу скаргу - звичайно, якщо гравець погодиться.

З найкращими побажаннями,

Томас Робертс

Казино Екстрім

Перевірка депозиту? Хіба ви вже не сказали, що я підтверджений?

Якщо це зняття криптовалюти, як будь-який депозит підтвердить мій гаманець LTC?

Будь ласка, дайте відповідь на ці запитання, щоб я міг зрозуміти, що ви говорите.

Дякуємо за допомогу в цій справі.

Шановна команда Casino Extreme!

Дякуємо за вашу готовність переглянути ситуацію та повернути бонус гравцеві.

Шановний colonisethemoon,

Галузевим стандартом є те, що казино вимагають перевірки, щоб перевірити спосіб оплати гравця, особливо якщо гравець хоче зняти виграш із бездепозитного бонусу. Крім того, в казино діють ці правила

6.2 Виведення з вашого облікового запису користувача

g. Під час запиту на зняття бездепозитного бонусу необхідний депозит підтвердження, якщо клієнт не має попереднього депозиту.

Можу лише порадити слідувати інструкції.