Гравець зі Сполучених Штатів виграв 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com, але йому відмовили виплатити виграш. Незважаючи на надсилання скріншотів і відео як доказів, казино заявляє, що проведе розслідування, але гравець не отримав жодних оновлень через два дні, і тепер його обліковий запис заблоковано.
Я виграв 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com. Вони відмовляються виплачувати мені мої виграші. Ми обмінялися кількома електронними листами. Я навіть надіслав їм скріншоти та відео, як я виграв цю суму в цій грі. Вони сказали, що збираються провести розслідування та зв’яжуться зі мною, через 2 дні я все ще нічого не чув, і мій обліковий запис забанили.
Шановний Тдуранджр!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашого виграшу на весь екран? Будь ласка, перешліть мені також відео, яке ви надіслали в казино. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Крім того, чи бачите ви виграш у розмірі 5000 доларів у своїй ігровій історії?
Чи могли б ви надати більш детальну інформацію про те, чому казино відмовляється виплачувати вам ваш виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
