ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Відкликання гравця було відхилено.

Casino Extreme - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 $

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.02.2023 | Справу закрито : 07.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США поскаржився на те, що йому не дозволили зняти свої бонусні виграші та що їхній депозит не зараховується на їхній ігровий рахунок. Пізніше з'ясувалося, що бонус, з якого походить виграш гравця, був липким, що означало, що сума, яку запитують для виведення, буде зменшена на суму, рівну початковій сумі бонусу. Запит гравця на зняття коштів було скасовано, оскільки бонусний баланс гравця не перевищував початкову суму бонусу. Депозит гравця не було зараховано на рахунок гравця, щоб уникнути змішування балансів, до яких застосовуються різні правила. Пізніше, коли гравець закінчив грати з бонусними коштами, його депозит було зараховано на його ігровий рахунок. Після пояснення ситуації гравець не надав жодних оновлень щодо цього питання. На підставі наданих пояснень скаргу гравця було відхилено як «Необґрунтовану».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зіграв весь свій бонус, і на моєму рахунку залишилися гроші. Кожного разу, коли я намагався отримати допомогу, мені казали, що я не можу зняти бонус у розмірі 1000. У мене його не було в обліковому записі. Потім мені сказали, що я маю грати, доки не буде поставлено 1000, хоча це було в розділі коштів для виведення. Я грав на гроші і програв їх. Був також депозит у розмірі 450 із бонусом, який було примусово видалено з мого облікового запису, і причина полягала в тому, що вже був бонус, що неможливо, оскільки я бачу свій рахунок і ставки, і я дотримувався всіх правил. 450, як мені сказали, було відхилено, але їх забрали з мого банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний proche23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перепрошую, але я не впевнений, що повністю розумію, що сталося. Чи правильно я розумію, що після того, як ви зіграли з бонусом, ваш баланс склав $354,73, а потім ви його втратили? Крім того, чи правильно я розумію, що пізніше ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок у казино? Скільки грошей було на вашому рахунку в казино, коли ви зробили депозит?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після гри мій баланс склав 354,73 доларів США, які слід було зняти, але після запиту в чаті на сайті я не зміг отримати жодної допомоги, і мені сказали, що у мене є 1000 доларів США, які мені потрібно використати, але в моєму обліковому записі таких не було бонус. Потім я вніс 450 доларів США, які, як мені сказали, не будуть додані на мій рахунок, доки я не перевірю 354,73 доларів США, які вже були на рахунку, хоча їх слід було зняти. Тоді я пішов і побачив, що 450 доларів США було додано до рахунку з бонусом і одночасно видалено. Мені не допомогли отримати 450 доларів на мій рахунок без бонусу чи повернути їх у гаманець. Коли я зробив депозит, на моєму рахунку було 0 доларів.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, proche23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний proche23,

Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представників Casino Extreme приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино,

Не могли б ви прояснити ситуацію? Чому proche23 попросили додатково поставити $1000? Крім того, оскільки бонус, на який гравець зробив депозит у розмірі 450 доларів США, було скасовано казино, чи могли б ви повідомити, який поточний статус суми депозиту?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт proche23 ,


Сподіваюся, ти добре.


Зверніть увагу, що ваш обліковий запис перевірено, і ми зробимо все можливе, щоб пояснити, що саме сталося.


2 лютого ви внесли депозит у біткойнах на суму 498,99 доларів США та отримали 100% підвищення в лютому - ROMANTIC . Це також надало вам бонусні кошти на суму 498,99 доларів США . Виконавши вимоги щодо ставок, ви подали запит на зняття коштів на суму 354,73 доларів США. Однак через те, що суму бонусу не було видалено, цей запит на зняття не вдалося завершити.

Якщо ви не знайомі з наведеним вище правилом, зауважте, що під час гри з бонусом на депозит сума бонусу служить лише для того, щоб допомогти гравцеві виконати вимоги щодо ставок, і її не можна зняти.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. БОНУСИ ТА АКЦІЇ

7.1. Загальні правила бонусів і просування


д. «Усі депозитні бонуси призначені лише для ставок і не можуть бути зняті».


Тим часом ви внесли ще один депозит у біткойнах на суму 450,00 доларів США , який очікував, оскільки на вашому рахунку був активний баланс. На даний момент, враховуючи те, що ви подали запит на зняття коштів, ваш баланс у казино був менше 1,00 доларів США. У той момент, коли система визнала, що ваш баланс менше 1,00 доларів США, депозит було зараховано автоматично, і ви використали депозитний бонус GRAND501 .

Оскільки ваш запит на зняття коштів у розмірі 354,73 доларів США було відхилено, це не можна було зробити, поки на вашому рахунку був баланс. Таким чином, депозит у розмірі 450,00 доларів США та бонус були тимчасово видалені, щоб ваш запит на зняття коштів можна було відхилити, а ваш баланс у розмірі 354,73 доларів США можна було повернути.


Оскільки ви закінчили гру зі своїм початковим балансом, ваш баланс тепер менше 1,00 дол. Ваш депозит у розмірі $450,00 повернуто на ваш баланс. Якщо ви бажаєте отримати бонус на депозит, просто зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат, щоб отримати бонус.


Дякуємо за розуміння. Якщо вам знадобиться додаткова допомога, зв’яжіться з нами без вагань.


З повагою,

Люк Н***

Екстремальний менеджмент казино


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Люк і команда Casino Extreme, за зрозуміле пояснення. Чи правильно я розумію, що спочатку proche23 не було дозволено виводити лише тому, що їх залишок не перевищував безготівкову суму бонусу, яка вираховується під час зняття?

Шановний proche23,

Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас є зауваження та/або додаткові запитання щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Андрій,


Сподіваюся, у вас все добре.


Це правильно, єдиною причиною, чому гравець не мав права зняти кошти в той момент, було те, що сума, яку можна вивести, не перевищувала загальну суму бонусу.

Запит на зняття коштів було відхилено, і кошти повернуто на рахунок гравця, щоб він міг продовжити гру, щоб він міг виграти більше та повернутися, щоб завершити зняття коштів.


Якщо знадобиться додаткова інформація, ми завжди доступні.


З повагою,

Люк Н***

Екстремальний менеджмент казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Casino Extreme, за співпрацю.

Шановний proche23,

Як згадувалося раніше, я хотів би попросити вас повідомити нам, якщо у вас є додаткові зауваження щодо ситуації. Усі депозитні бонуси, які пропонує Casino Extreme, є постійними, що означає, що після виконання всіх умов бонусу лише та частина вашого балансу, яка перевищує початкову суму бонусу, придатна для зняття. Оскільки на момент запиту на зняття коштів ваш баланс був меншим, у вас було лише два варіанти: або продовжити гру, використовуючи суму, що залишилася на вашому ігровому рахунку, і отримати шанс збільшити свій баланс, щоб мати можливість зняти свої бонусні виграші, або втратити залишкову суму бонусу, щоб мати можливість розмістити інший депозит і/або вимагати інший бонус.

Оскільки депозит у розмірі 450 доларів уже було зараховано на ваш ігровий рахунок, враховуючи обставини та пояснення, надані представником казино, ми вважаємо, що оскаржувати більше немає чого.

Якщо не буде додаткових коментарів, цю скаргу буде закрито як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, proche23,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Оскільки proche23 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, ми припускаємо, що немає жодного аспекту питання, яке можна оскаржити.

Враховуючи інформацію, надану командою казино, ми закриємо цю скаргу як «Відхилено – невиправдано».

Дякуємо, Casino Extreme, за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого