Гравець зі Сполучених Штатів більше тижня чекав верифікації облікового запису. Протягом цього періоду вони виграли кілька разів, але не можуть вивести свої виграші. Скаргу відхилили, оскільки гравець вирішив зіграти зі своїм балансом і все програв.
Я чекав понад тиждень, щоб підтвердити мій обліковий запис. Відтоді я виграв кілька разів і не міг зняти гроші
Привіт jacksonquinn1969,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Extreme. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис взагалі не було підтверджено для зняття коштів. Минуло більше тижня, відколи я надіслав їм усі свої документи, і я востаннє розмовляв з ними приблизно днів тому
Моя дружина щойно перевірила свою електронну пошту, і її обліковий запис підтверджено, а мій ще ні
Привіт jacksonquinn1969,
Як зазначено вище, перевірка може тривати до 14 днів. Оскільки це вже минуло, чи можете ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо процесу? Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
Ні, мій обліковий запис ще не підтверджено. Я щойно зіграв гроші, які були на моєму рахунку, і з тих пір туди не повертався
Привіт jacksonquinn1969,
Оскільки ваш баланс уже втрачено, я не зовсім впевнений, як ми можемо діяти в цій скарзі. Оскільки під час процесу перевірки виникли проблеми (здебільшого через те, що ви грали в одній родині), я б рекомендував грати в іншому казино, найкраще в окремих, а не в тому ж казино, що й ваша дружина, оскільки це призведе лише до проблем.
Скарга буде закрита, оскільки вона вже не актуальна.
Бажаю вам удачі в майбутньому.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
