Casino Extreme - Гравець незадоволений загальним враженням від казино.

Вищезазначена сума була призначена для цілей подання, а не фактично оскаржуваної суми.

По-перше, я суперплатиновий гравець, виправлення, мене понижено до платинового гравця, щоб обмежити суму, яку я можу зняти. Ці VIP-рівні базуються на внесенні коштів у казино як стимулі для цього. Я вкладаю щотижня, якщо не щодня, і так уже більше року. Я завжди дотримуюся умов і донедавна вважав Extreme найкращим онлайн-казино.

Наступна проблема полягає в різкому зниженні обслуговування клієнтів, а депозити в біткойнах із повним підтвердженням не зараховуються годинами. Я міг би зрозуміти цю проблему, якби в блокчейні не було 16 підтверджень депозиту, але не з.

Третє питання – це порушення умов проведення турнірів. Я взяв участь у щотижневому спінер-турнірі, як я зазвичай роблю, оскільки я вношу та граю на великі суми. Згідно з положеннями та умовами, винагороди переможців будуть перераховані на їхній обліковий запис щосереди. Уже двічі мені доводилося багато разів запитувати, щоб підтримати 2-3 тижні простроченого викупу, де мої винагороди. Вони публікують на своєму сайті тижневих переможців. Під час останнього інциденту у відділі, який займається турнірами, мені сказали, що вони забули обробити всі винагороди з попереднього турніру під час перевірки. Через тиждень винагороди все ще немає.

Моя остання скарга також стосується умов. Я не погоджуюся з обмеженням гравців у можливості вимагати бонуси на основі їхніх виграшів через те, що казино публікують, що їхні слоти чесні та перевірені на випадкову гру. Якщо слоти є азартною грою і обертаються справедливо через випадковість, ви не можете стверджувати, що гравець володіє навичками випадкової випадковості. Крім того, я розумію або принаймні приймаю це як галузеву практику. Моя проблема полягає в тому, що я вношу бонусні безкоштовні гроші, і мені кажуть, що я не можу вимагати повернення готівки від кількох депозитів, тому що «промо» зараз не ввімкнено?!? WTF? Це передбачено вашими положеннями та умовами повернення грошей без бонусного депозиту. Зараз вихідні, а кешбек вищий, ніж у будні. Це одна з причин, чому я не можу стверджувати. У мене є 7 днів відповідно до умов, щоб подати заявку. Немає «промо-коду» для кешбеку, оскільки вам потрібно надіслати службу підтримки через чат, щоб отримати запит відповідно до положень та умов.

Зайве говорити, що цей останній ляпас став результатом виграшу джекпоту в розмірі 14 000 у дочірньому казино на вихідних. Після моєї перемоги на іншому сайті мене понизили в посаді та відмовили в умовах на Extreme.

Шановний rgaymon45,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

1. Чи могли б ви повідомити, яким був ваш ліміт зняття в минулому та скільки ви можете зняти зараз?
2. На жаль, ми з Casino.guru не можемо жодним чином впливати на швидкість депозиту. Я можу лише порекомендувати спробувати інший метод депозиту.
3. Не могли б ви уточнити, коли саме ви виграли турнір? Чи правильно я розумію, що виграш вам не зараховано?
4. Чи не могли б ви опублікувати тут термін, який ви маєте на увазі? Який кешбек-бонус ви хотіли активувати? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання.
5. Чи повідомило вам казино, що вас понизили через великий виграш у дочірньому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Гаразд…

1) до мого великого виграшу в Yabby я виводив 20 000 на тиждень і 10 000 на день, тепер мій тижневий 16 000 і щоденний 8 000 перший скріншот зроблений у п’ятницю, другий сьогодні показує замість супер платини, я просто платина. У чаті також було підтверджено, що мене понизили в посаді, коли я зазначив, що мої щотижневі обертання неправильні, і саме це спонукало мене помітити

2) не хотів, щоб проблеми з депонуванням вирішувалися, наприклад, просто ще одна нова проблема

3) щотижневий турнір відбувся 3 тижні тому. Він працює щотижня, починається у вівторок, а винагороди вносяться в середу знімок екрана зі списком переможців є на сайті

4) повернення готівки без депозиту не є промо або бонусом, термін дії якого закінчується, немає коду для використання. Це вказано в їхніх положеннях та умовах на сайті як «стандартне», і зв’яжіться зі службою підтримки, щоб викупити протягом 7 днів після внесення депозиту

скріншот умов

6) казино повідомило мені, що мене понизили через те, що я отримав еквайринг, чому мої оберти на вихідних були меншими, ніж зазвичай. У п’ятницю я виграв у Yabby, а потім у всіх напрямках без попередження, Yabby, Extreme та Brango понизили мене в посаді, знімки екрана нижче показують, які мої зняття були та які є зараз

Перевищено максимальну кількість вкладень. Отже, це також до і після від Яббі та Бранго

Минуло шість днів, ви закінчили огляд казино guru?

Щиро дякую за вашу відповідь, rgaymon45. Чи правильно я розумію, що турнірні виграші вам не були зараховані?

Ви обговорили всі свої проблеми безпосередньо з казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Ні, я отримав нагороду від турніру, який відповідає вимогам. Я отримав турнірну нагороду минулого тижня. Я спілкувався з казино занадто багато разів, щоб порахувати, якщо включити чати. Я додав скріншоти електронних листів, які доводять, що мене ухиляють. На даний момент мене не хвилює безкоштовне обертання, особливо тому, що слоти настільки тісні, що вони скриплять із кожним випадом. Затримка при зупинці обертів або коли ви натискаєте стоп, стала просто смішною. Я хочу повернути мої попередні VIP-статуси до того, як я виграв у Yabby. Очевидно, що мій статус Vip було знижено, щоб запобігти виведенню грошей щодня/щотижня та знизити повернення/щотижневі обертання. Спасибі за вашу допомогу.

Дуже дякую, rgaymon45, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт rgaymon45,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Casino Extreme приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Casino Extreme!

Чи можете ви детальніше розповісти про проблеми, з якими стикається гравець?

З повагою,

Адам

Гей Адам,

Чи вдалося зв’язатися з казино?

Привіт Адам,

Привіт Rgaymon45,

Ми сподіваємось, що ви всі добре та безпечно.

Rgaymon45, Ваш обліковий запис було переглянуто, і оскільки висловлено низку проблем, я спробую вирішити їх усі.

1. Ваш VIP-рівень справді є платиновим (рівень 3), і в певний момент ви фактично були суперплатиновим VIP-рівнем (рівень 4). Однак VIP-рівень гравця не базується лише на внесенні депозиту, і цього ніколи не було. Погашення бонусу, середня тривалість сеансу, середня кількість сеансів, середня ставка, середня сума ставок — усі фактори, які враховуються нашою системою, за допомогою якої визначається VIP-рівень гравця. Звичайно, розмір депозиту також є одним із головних факторів. Хоча колись ваш обліковий запис було знижено, оскільки зміна нашого класу є динамічною, це сталося через загальне оновлення схеми зміни класу казино, а не через якусь конкретну дію, яку ви зробили. Крім того, ми вважаємо, що гравець платинового рівня відображає вашу вдячність у казино.
2. Ми розуміємо та цінуємо всі коментарі та думки щодо нашої служби підтримки клієнтів та їхньої роботи. Якщо в будь-який момент обслуговування ви відчуєте, що рівень обслуговування є неприйнятним, я повинен особисто вибачитися, і я можу гарантувати, що керівництво докладає додаткових зусиль, щоб переконатися, що наші агенти працюють якнайкраще. Крім того, оскільки ви є одним із наших найвідданіших гравців, ви завжди можете зв’язатися з нашим VIP-відділом , надіславши електронний лист на vip@casinoextreme.eu , щоб мати спеціального спеціалізованого хоста, який буде доступний для всіх ваших потреб.
3. Ваш обліковий запис було детально перевірено, і, як ми бачимо, усі винагороди турніру Spinner Winner зараховано. Якщо бракує будь-яких нагород, повідомте нам дату турніру, щоб ми могли ще раз перевірити все.
4. Ми помітили, що через кількість учасників процесор винагороди часто не зараховує винагороди належним чином, Турнір тимчасово призупинено, доки процесор і турнір не будуть виправлені. Остаточні нагороди буде видано 16 березня до початку призупинення.
5. Хоча те, що ви згадали про те, що слоти є випадковими, а результати ігор є випадковими, правда, сума виграшу – це те, що впливатиме і має впливати на доступність бонусу гравця. Простіше кажучи, бонуси — це безкоштовні кошти від казино, які збільшують ваш загальний баланс, таким чином збільшуючи шанс гравця на виграш і продовжуючи ігровий процес гравця. Зважаючи на це, будь-який бонус не був обмежений конкретно для вашого облікового запису. Акцію Instant Cashback було тимчасово призупинено для всіх гравців казино, оскільки її було змінено. Ви можете ознайомитися з новими умовами акції Instant Cashback на нашій сторінці VIP-лаунжу.
6. Зняття коштів не впливає на VIP-рівень гравця. Будь ласка, див. пункт 1 .

Сподіваюся, ми розглянули всі ваші занепокоєння та адекватно на них відреагували. Звичайно, якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами в будь-який момент.

З повагою,

Люк Ньюмен

Екстремальний менеджмент казино

Яка купа химерної фігні, щоб виправдати отримання VIP-рівня через високий виграш. Ви нічого не прояснили. Початковий турнір, який я надіслав, і той, який ви призупинили, не були зараховані. Також на Brango остання винагорода не була зарахована. Якщо ви хочете базувати рівень VIP на основі часу гри, суми ставок тощо, тоді я буду вашим найвищим рівнем VIP. Я можу грати 12 годин поспіль, і ви повертаєте будь-які бонуси, а потім ще деякі, перш ніж вивести гроші. Ваша жалюгідна спроба виправдати тіньову поведінку не має жодних заслуг у будь-якому випадку. Шкода, що в колись найкращих онлайн-казино змінилося керівництво.

Зняття коштів не впливає на рівень VIP гравців?!?! Відразу після виграшу 14 000 на Yabby мій рівень VIP знизився на Extreme, Brango та Yabby. Дозвольте мені також зазначити, що за весь час, який я грав у ваших трьох казино, мій рівень VIP НІКОЛИ не повертався назад. Боже, володійте цим, якщо у вас є хоч якась чесність.

Дозвольте мені сказати, що я, здається, дуже вороже налаштований, але всі три ваші казино були високо оцінені та детально розглянуті мною в Інтернеті. Я більше розчарований такою поведінкою, ніж розлючений. Зазвичай, коли я намагаюся працювати з неякісними казино, я завжди кажу їм дивитися на ваше казино як на приклад досконалості та того, ким вони повинні прагнути бути. Я волію бути чесним і сказати, що це наша нова політика, ніж ця попередня блювота слів для пояснення поведінки.

але привіт, я лише один винятковий гравець, який не міг би пошкодити твою репутацію. Я помітив тенденцію в тому, що люди відчувають мій шлях, і кожен веб-сайт з інформацією про азартні ігри рекламує мої відгуки та широкі знання про казино. Я лише один із мільйона, але я хороший у всьому, у чому я не завдяки навичкам, а тому, що я невпинний у досягненні своїх цілей. Гуру казино, закрийте скаргу. Casino Extreme більше не варте того, щоб я витрачав час на це місце.

Дякуємо гуру казино за ваш час.

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

Шановний rgaymon45,

Оскільки ви просили закрити цю скаргу, ми це зробимо. Дякуємо за ваші коментарі, і мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Адам