ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Гравець намагається отримати свій виграш.

Casino Extreme - Гравець намагається отримати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 33 $

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.10.2022 | Справу закрито : 13.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається отримати свій виграш, оскільки казино стверджує, що він порушив умови бонусу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Smokedamaged,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Extreme. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ця проблема актуальна? Як вони відреагували, коли ви повідомили їм, що умови бонусу виконано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що згідно з нашою політикою казино ніколи не повинно анулювати баланс гравця через гру з обмеженим доступом, оскільки казино має заборонити доступ до таких ігор.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема почалася вчора ввечері/сьогодні рано вранці 6.10.22. Casino Extreme лише відповіло на електронні листи, в яких говорилося, що я порушив, хоча я явно закінчив з купоном, коли грав у гру. ВОНИ також дозволили доступ, що вказує на завершення купона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є вся стенограма чату, але я хочу

потрібно отримати доступ до casino guru через свій ноутбук, щоб відформатувати його та опублікувати. Розмір також перевищує обмеження в 5000 символів, тому це має бути два дописи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Smokedamaged,

Будь ласка, надішліть будь-які докази чи повідомлення, які ви маєте з казино, на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я не зміг правильно відформатувати його у вікні чату тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, відправлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Smokedamaged за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На це знадобився цілий тиждень? Добре тоді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Smokedamaged.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Я хочу запросити представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не відповідають, бо знають, що тут не праві. Вони не заслуговують розширення N. Очевидно, вони не дбають про свої рейтинги чи правильність своїх гравців, коли їхня система не працює належним чином і забороняє ігри, у які нібито не можна було грати. Я маю на увазі, що це лише 33 долари, у них є гроші, щоб виплатити це 1000 разів на день і навіть не помітити цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Сподіваюся, у вас все добре,


Дякуємо, що звернулися до нас зі своїми проблемами.

Щодо інциденту, який стався 6 жовтня, спробуємо детально пояснити, чому гравець не зміг завершити виведення.


Гравець справді отримав 30 безкоштовних обертань за завершення огляду нової гри Vegas XL у блозі Casino Extreme. Бонус прийшов з такими умовами:


- Просування в блозі - 30 безкоштовних обертань за огляд гри;

- Код: *******;

- Вартість: 30 безкоштовних обертань у новій грі;

- Ставки: 45x;

- Максимальна сума готівки: $50;

- Можна грати на: слотах, лише непрогресивних;

- Доступно з 6 по 13 жовтня.


Зігравши 30 безкоштовних обертань, виграш гравця становив 2,05 доларів США. Вимоги щодо ставок у 45 разів застосовуються до зазначених виграшів, отже, гравець мав зробити ставку на загальну суму 92,25 доларів США, щоб відповідати вимогам до проходження гри.

В один момент під час проходження баланс гравця впав нижче 1,00 доларів США, і на цей момент обмеження купонів було знято системою. Наш постачальник програмного забезпечення встановлює конвертацію купонів, якщо баланс падає нижче 1 долара. Без цього налаштування кожен купон залишатиметься заблокованим і вимагатиме від гравця активної гри, доки баланс не стане нульовим. Це означає, що жоден гравець не зможе грати з іншим купоном або з бонусним безкоштовним депозитом, доки ми вручну не видалимо купон.

Через це налаштування Casino Extreme чітко вказує в офіційних положеннях та умовах, що умови рекламної акції залишаються в силі навіть після того, як ігровий баланс впав нижче 1,00 доларів США.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. БОНУСИ ТА АКЦІЇ

7.1. Загальні правила бонусів і просування


v. «Після отримання бонусу умови цього бонусу набувають чинності негайно. Ці умови залишаються в силі, доки на ваш обліковий запис не буде оброблено нову дію з фондом (депозит або бонус) і після того, як бонус буде знято з вашого балансу . Умови бонусу залишатимуться в силі після виконання ставок. Умови бонусу залишатимуться в силі після обробки зняття коштів. Умови бонусу залишатимуться в силі після того, як ігровий баланс опуститься нижче $/€ 1. Депозит на ваш існуючий бонусний баланс не не анулюйте Умови бонусу. Будь-які порушення умов, поки вони діють, можуть призвести до анулювання всіх виграшів відповідно до Умов і положень».


На цей момент гравець зробив ставку на загальну суму 69,00 доларів США, що означало, що потрібно було поставити ще 23,25 доларів США, щоб виконати вимоги щодо проходження гри. Таким чином, запит гравця на зняття коштів було скасовано, а кошти повернуто на рахунок гравця, щоб виконати вимоги щодо ставок.


На жаль, гравець вирішив продовжити гру в блекджек, що, згідно з умовами акції VEGAS30, заборонено.

Після подання наступного запиту на зняття було встановлено, що гра була обмежена, отже, виграш мав бути анульований. Гравець також отримав електронною поштою повне пояснення того, чому, на жаль, виграш було анульовано.


Ми також хотіли б підкреслити, що гравець отримав кілька безкоштовних акцій протягом наступних днів і отримав виплати від кількох, коли вимоги кожної акції виконувалися без будь-яких порушень. Сподіваємось, це доводить, що інцидент, описаний вище, є ізольованою проблемою, і з наданим роз’ясненням він не повинен повторитися.


Якщо будуть потрібні додаткові пояснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,


Команда Casino Extreme


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ФАКТ залишається тим, що я зіграв 90-доларовий прохід НЕ в блекджек, я подав запит на зняття коштів і чекав. У блекджек грали лише ПІСЛЯ того, як було завершено ВСІ ІГРИ, і я чекав на виведення грошей, які мали бути доставлені з першого разу. Гра в блекджек розпочалась лише після ДРУГОГО запиту на виплату, який БУВ ДОЗВОЛЕНО ВАШОЮ СИСТЕМОЮ, ОСКІЛЬКИ ВСІ ВИМОГИ ДО МОЇХ КУПОНІВ БУЛИ ВІДПОВІДАНІ.


Тягар обмеження ігор лежить на КАЗИНО, а не на гравцеві: аж до моменту, коли було зроблено мій запит на зняття коштів, БЛЕКДЖЕК ТА ВСІ НАСТІЛЬНІ ІГРИ ТА ВІДЕОПОКЕР БУЛИ БЛОКУВАНІ. Дозвіл на проведення ігор може свідчити лише про завершення купона. ЖОДНОГО ЦЕНТА мого проходження чи будь-яких додаткових доларів, запитуваних під час виведення грошей, не було отримано через гру, яка нібито ЗАБОРОНЕНА. Казино не змогло належним чином забезпечити дотримання своїх власних правил і/або визнало несправність системи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У той момент, коли я нібито пройшов лише 69 доларів, поясніть, як я навіть зміг зробити запит на виведення готівки, коли у мене було 0,00 грошей, які можна було зняти, до початку купона. Крім того, будь-яка подальша гра та результат цієї гри абсолютно не мають відношення до даного питання. Справа в тому, що якби моє проходження не було завершено, мій баланс проходження був би будь-яким іншим, ніж 0,00, яким він був, плюс у inwoukd було б 0,00, доступних для.request для виведення готівки, тому це було б навіть неможливо. Ви чітко бачите, як це вплине на казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Smokedamaged.


Ми все ще працюємо над цією справою, але вирішили обговорити її на внутрішній зустрічі в середу. Тож будь ласка, будьте терплячі до того часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я теж намагаюся з усіх сил. Зрозуміло, що я не помиляюся, всі докази є. Обов'язок обмежувати покладається на казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей,

Привіт Smokedamaged,


Сподіваємося, що все добре,


Зверніть увагу, що термін 7.1.v, який уже згадувався вище, чітко визначає наступне:


«Умови залишаються в силі, доки на ваш обліковий запис не буде оброблено нову дію з фондом (депозит або бонус) і після того, як бонус буде знято з вашого балансу. Умови бонусу залишатимуться в силі після виконання ставок. Умови бонусу залишатимуться в ефект після обробки зняття коштів. Умови бонусу залишаться в силі після того, як ігровий баланс впаде нижче 1 $/€."


Як зазначалося раніше, ваш баланс впав нижче $1,00, тому видимі обмеження було знято. Тим не менш, умови залишаються в силі. Згодом вимоги до проходження було виконано, але умови залишаються в силі. Ви зробили запит на відкликання коштів, умови знову залишаються в силі .

На жаль, граючи в блекджек, поки умови діють повністю, ви порушили зазначені умови.


Ми розуміємо невдоволення анулюванням ваших виграшів через простий недогляд з вашого боку, однак це рішення було прийнято, щоб зберегти умови чесної гри для всіх активних гравців казино.


Сподіваємося, що термін 7.1.v. тепер було повністю пояснено, і подальші уточнення не потрібні.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Команда Casino Extreme

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не вірю, що мій баланс коли-небудь опускався нижче 1 долара для початку, ніби в останню секунду виграла якась остання ставка. Так, це завжди буває. Ви, хлопці, помиляєтеся, категорично. Якщо купон спочатку анульовано, то ви не повинні були дозволяти багаторазові спроби виведення готівки, натомість ви повинні були припинити це за першим запитом. Або я пішов на нуль ПІСЛЯ першої спроби вивести кошти, коли ви сподівалися покластися на збій обмеження гри в блекджек, щоб позбавити вас оплати? Ви повинні були надати це з першої спроби, коли я пройшов до нуля. Майте трохи самоповаги і принаймні визнайте, що у вашій системі є збій, якщо нічого іншого. Це абсурд. Це 33 долари.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Недогляд з мого боку??? Ви, мабуть, жартуєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Extreme та шановний smokedamaged,


У нас була внутрішня зустріч, на якій ми вирішили, що незважаючи на те, що казино має технічну правоту. (казино діяло відповідно до умов) У цьому випадку досвід гравця жахливий.

Система казино не враховує можливості, коли гравець виграє багато грошей на суму менше 1 долара (під час гри з бонусом).

Ми хотіли б порекомендувати казино розглянути питання про скасування автоматичного скасування бонусу, коли баланс гравця досягає $1, і замість цього використовувати діалогове вікно з вибором втратити бонус або зберегти його (але пізніше цей бонус потрібно буде видалити службі підтримки )

У цьому випадку, оскільки smokedamaged не навмисно порушував умови, а з його опису він вважав, що вже зробив ставку на бонус. Крім того, враховуючи, що йому потрібно було зменшити свій баланс лише до 50%, щоб задіяти правило в 1 долар, ми вважаємо, що йому потрібно заплатити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Матею, я погоджуюся з пропозицією діалогового вікна. Хоча кожне казино має посилання на положення та умови, будьте чесними з собою, практично ніхто не читає дрібний шрифт до Т, особливо якщо вони грають у казино більшу частину року. Гравець повинен мати можливість повністю покладатися на суму, зазначену в балансі проходження. Як зазначалося вище, оскільки перед погашенням купона не було попереднього балансу, якщо купон було анульовано з будь-якої причини, гравець повинен бути негайно повернений до балансу 0,00 і не повинен мати можливість перевести в готівку виграші зі скасованого купона. пройти через усе це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ооо, який стильний цей крок? Оскільки Casino Guru проголосував за мене (буквально МИНУЛОЇ ВЕЧОРІ), Casino Extreme тепер пішов і вилучив УСІ мої купони та більше не дозволяє мені ними користуватися. Який професіонал з вашого боку, хлопці, я грав там більше року, і вони вирішили поводитися абсолютно непрофесійно з можливих способів, які не можна розглядати як щось інше, ніж істерику. сором,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей,

Привіт SmokeDamaged,


Ми визнаємо точку зору представників Casino Guru, однак ми маємо повернутися до Умов, викладених неодноразово вище. Casino Extreme завжди діє згідно зі своїми Офіційними положеннями та умовами, з якими гравець погодився, приєднавшись.


Термін 7.1.v. є прикладом терміну, який необхідно застосовувати без винятку, щоб підтримувати умови чесної гри для всіх активних користувачів. Умови акції залишаються в силі навіть після завершення гри. Вони залишаються в силі після того, як буде зроблено запит на зняття коштів, і доти, доки зняття не буде завершено та весь баланс не буде очищено з рахунку гравця. Правило, про яке йде мова, діє з моменту початку роботи Casino Extreme, і це не нещодавнє доповнення. Як підкреслив гравець, він був активним учасником більшу частину року, тому точка зору Казино полягає в тому, що правило повинно бути знайомим. На відміну від того, що заявив гравець, термін, про який йде мова, не написаний дрібним шрифтом, і його завжди видно в кількох місцях – у Касі, в електронному листі, у якому надається бонус, в офіційному блозі та, нарешті, в Офіційних умовах. & Умови. Таким чином ми намагаємося переконатися, що наші нові гравці повністю знають це типове правило.


Ми також цінуємо пропозицію, щоб замість автоматичного видалення купона з’явилося діалогове вікно, і тоді гравець повинен видалити купон вручну. Однак це те, що може лише погіршити роботу користувача, оскільки з огляду на кількість активних гравців у Casino Extreme в кожну мить, служба підтримки клієнтів просто не зможе допомогти всім гравцям у розумний час.


Як зазначено вище, ми тісно співпрацюємо з нашим постачальником ігор над оновленням поведінки системи за допомогою купонів. Однак ці речі не в наших руках, і ми можемо лише подати запит на оновлення та чекати результату. Звичайно, якщо хтось із представників Casino Guru має вплив на прискорення таких речей, ми будемо дуже раді співпрацювати.


З огляду на все викладене, позиція казино полягає в тому, що Правила та умови були дотримані та що було зроблено все, щоб допомогти гравцеві подолати незручності, надаючи численні виняткові бонуси. Казино вважає, що початкове рішення було справедливим і не потребує виправлення.


З повагою,

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний CasinoExtreme!


«Надаючи численні виняткові бонуси» та «допомагаючи мені подолати незручності».


Ви маєте на увазі повне скасування всіх бонусів, депозитів і не? Тому що це те, що ви теж зробили, дивно вчасно, враховуючи, що Гуру виніс рішення на мою користь саме в той ДЕНЬ, коли ви вирішили це зробити. Вам має бути соромно за сміливе обличчя, викладене на загальнодоступному форумі, і ви заслуговуєте на те, щоб ваша репутація була повністю знижена до 1 бала.


Я жодним чином не бачу, як ви допомогли мені подолати незручності. Чесно кажучи, ви єдина причина незручностей. Хочеш допомогти мені подолати незручності?? Заплати мені те, що ти мені винен, і ми можемо розійтися. Я з радістю ніколи не буду протегувати вашому чи будь-якому з ваших дочірніх казино до кінця мого життя, як тільки я заплатив те, що належить мені. Я обіцяю, що 33 долари значать для мене набагато більше, ніж для якогось офшорного казино, яке підтримує мафія. 33 долари – це набагато менше, ніж це коштуватиме казино через поганий піар. Моя наречена є дуже популярним інфлюенсером в Instagram, який, я впевнений, буде дуже радий дозволити мені використовувати її платформу, щоб переконатися, що кожен потенційний новий клієнт знає, що триматися подалі від вашого сайту. Деяким людям доводиться робити речі важким шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SmokeDamaged, будь ласка, знайте, що ми не допускаємо будь-яких загроз.


Як я вже писав, казино має технічну правоту.

SmokeDamaged, ви отримали несправедливу перевагу, коли почали грати в обмежені ігри. Тим не менш, ми рекомендуємо казино заплатити вам через низьку початкову вартість, коли ви почали грати, і той факт, що ви ненавмисно порушили правила казино.


Ви програєте, якщо передасте цю справу до регулятора чи суду.


Наше судження базується на тому, як азартні ігри мають виглядати, а не на тому, як азартні ігри працюють зараз. Тому ми на вашому боці.


Оскільки ми не переконали казино, ми повинні закрити справу як невирішену з класифікацією: Проти кодексу чесних азартних ігор.

Кейс буде видно, щоб інші гравці могли прочитати, чого слід уникати, але вплив на рейтинг буде мінімальним.


Шановний Casino Extreme Management, я розумію, що не все під вашим контролем. Однак, будь ласка, принаймні подумайте про те, щоб створити вікно повідомлення, коли гравці, які грають з бонусом, досягнуть балансу в 1 долар США, що бонус було видалено, але правила застосовуються до решти 1 долара.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви помітили цифри, я НІКОЛИ не використовував блекджек, щоб внести хоч один пенні в свою гру. Я пройшов своє проходження на 100% законно, тому я був так розлючений через усе це. На той час, коли я зіграв свою першу гру в блекджек, моє проходження вже було завершено. Мій запит на виведення коштів був уже надісланий, і гра була повністю завершена до того, як я зіграв одну руку в блекджек. Коли я грав у блекджек, це був по суті період очікування між запитом на виведення грошей і отриманням (чого не сталося).


Тож для виправлення я взагалі НЕ отримав жодної несправедливої переваги. Можливо, знання цього допоможе тобі краще зрозуміти моє розчарування. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SmokeDamaged, представник казино написав (27 жовтня 2022 20:43):


Зігравши 30 безкоштовних обертань, виграш гравця становив 2,05 доларів США. Вимоги щодо ставок у 45 разів застосовуються до зазначених виграшів, отже, гравець мав зробити ставку на загальну суму 92,25 доларів США, щоб відповідати вимогам до проходження гри.
В один момент під час проходження баланс гравця впав нижче 1,00 доларів США, і на цей момент обмеження купонів було знято системою. Наш постачальник програмного забезпечення встановлює конвертацію купонів, якщо баланс падає нижче 1 долара. Без цього налаштування кожен купон залишатиметься заблокованим і вимагатиме від гравця активної гри, доки баланс не стане нульовим. Це означає, що жоден гравець не зможе грати з іншим купоном або з бонусним безкоштовним депозитом, доки ми вручну не видалимо купон.
Через це налаштування Casino Extreme чітко вказує в офіційних положеннях та умовах, що умови рекламної акції залишаються в силі навіть після того, як ігровий баланс впав нижче 1,00 доларів США.
v. «Після отримання бонусу умови цього бонусу набувають чинності негайно. Ці умови залишаються в силі, доки на ваш обліковий запис не буде оброблено нову дію з фондом (депозит або бонус) і після того, як бонус буде знято з вашого балансу . Умови бонусу залишатимуться в силі після виконання ставок. Умови бонусу залишатимуться в силі після обробки зняття коштів. Умови бонусу залишатимуться в силі після того, як ігровий баланс опуститься нижче $/€ 1. Депозит на ваш існуючий бонусний баланс не не анулюйте Умови бонусу. Будь-які порушення умов, поки вони діють, можуть призвести до анулювання всіх виграшів відповідно до Умов і положень».
На цей момент гравець зробив ставку на загальну суму 69,00 доларів США, що означало, що потрібно було поставити ще 23,25 доларів США, щоб виконати вимоги щодо проходження гри. Таким чином, запит гравця на зняття коштів було скасовано, а кошти повернуто на рахунок гравця, щоб виконати вимоги щодо ставок.


Це означає, що обмеження на блекджек було знято, оскільки ваш баланс впав нижче 1 долара. Однак ви все одно повинні поставити ще $23,25, і тому ви отримали несправедливу перевагу (але ви про це не знали)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я теж грав у це, перш ніж грати в блекджек, у мене ніколи не було переваги. Я виконав обидва запити на проходження, перш ніж грати в блекджек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зіграв, попросив вивести готівку, а потім навмисно почекав лише до н. е. Раніше у мене була проблема, коли під час проходження, що залишилося, відображалася неправильна сума, я завершив це вдруге, але все одно цілком законно, у блекджек зіграли після того, як я закінчив на 100%. з усіма ставками, я хотів би мати копію історії свого облікового запису, щоб підтвердити це. Якби я не робив усе відповідно, я б не був таким непохитним щодо цих маленьких грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино.


Не могли б ви надати мені журнал гри SmokeDamaged?

( matej@casino.guru )

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, будь ласка, і в цьому журналі вкажіть, де саме закінчилася моя гра, ви можете побачити значення ставки на кожну ставку та додати її, щоб ще раз перевірити баланс, я знаю на 100%. Насправді я не грав у блекджек, доки не закінчив усе. Але крім цього, представник уже чітко дав зрозуміти, що казино не хвилює думку інших. Я вже змирився з тим, що просто програв. Я міг би також заснувати gofundme, орієнтований на інших незадоволених гравців, яким неправомірно відмовили у кеш-ауті. Але знову ж таки, як вони збираються пожертвувати, коли їм теж не дали своїх грошей 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ціную вашу готовність побачити це через Матея. Я відмовився від Casino Extreme і раджу всім знайомим, хто грає, робити те саме. Це сумний стан подій. Ще раз дякую вам. Казино не надасть цього, тому що вони знають, що я не брешу, вони мене обдурили, це саме те, що є

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей,

Привіт Smokedamaged,


Сподіваюся, ти добре,


Матею, зауважте, що ми надіслали вам електронний лист із запитуваною інформацією. Ми сподіваємося, що електронний лист містить достатньо інформації про те, що сталося.

Якщо знадобиться додаткова інформація, повідомте нас.


З повагою,

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SmokeDamaged та представник казино,


Я перевірив усі докази та вважаю, що SmokeDamaged так багато сперечається, тому що він, ймовірно, почав грати в блекджек після того, як завершив ставку. (на жаль, із журналів, надісланих представником казино, зрозуміло, що SmokeDamaged грав у блекджек до того, як зняв гроші, але невідомо, чи було це до завершення ставок.) Однак сенс казино полягає в тому, що гравці повинні t грати в ігри з обмеженнями, доки не буде оброблено зняття (що скасовує бонус).


Ми завжди намагаємося бути чесними, тому давайте спочатку дізнаємося, чи SmokeDamaged грав у блекджек після того, як ставки були завершені.

Ми вважаємо, що бонусні умови повинні застосовуватися тільки під час вейджеру. Однак існують деякі особливі умови, коли їх необхідно утримувати до вилучення.

Шановний представник казино, чи не могли б ви пояснити, чому потрібні обмеження на ігри до виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знову зв’язався з казино електронною поштою. Чекаю детального журналу гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Запит на зняття коштів було зроблено до початку будь-якої гри в блекджек. Чомусь між виведенням коштів і схваленням пройшов невиправдано довгий період, набагато довший, ніж зазвичай. Я ніколи не заперечував, що грав у блекджек. Але я грав у блекджек ТІЛЬКИ тому, що мені було дозволено, і це тому, що мій баланс був 0,00, тобто я закінчив свою гру. Жодного разу я не опускався нижче одного долара, а потім якимось дивом повертався на обертання 20 центів. Так, це трапляється постійно. Але я все jk залишаюся Матей; навіть якщо вони покажуть вам те, що я кажу, це правда, вони все одно не заплатять, тому що вони не чесні зі своїми гравцями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як ви зазначили, обов’язок обмеження покладається на КАЗИНО. якщо вони не хочуть, щоб я грав, доки не буде оброблено виведення коштів, то ЇМ МАЛО ТРИМАТИСЯ ВИМКНЕНИМ, ДО ПІСЛЯ ВИВЕДЕННЯ ЗНЯТТЯ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер вони намагаються зачепити мене за купон, який я законно заробив, агенти досить явно брешуть і ставляться до мене холодно, відколи це було розпочато. Знайдіть хвилинку, щоб переглянути ці скріншоти та побачити дріб’язковість filefilefileМене або нахабно обривають без відповіді, або брешуть про IT-команду, яка над цим працює, а потім запитують: «ми зараз нічого не можемо обробити». Дай мені перерву, чувак. Після всього цього bs я все ще заходжу на їхній сайт, і вони так роблять зі мною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SmokeDamaged.


Я можу уявити, що ти відчуваєш. Однак, не перевіряючи журнал гри, ми не впевнені, чи була сума вже зроблена.


Через це ми закриваємо скаргу як нерозглянуту зі статусом: невизначена справа.


Сподіваємось, казино знову відкриє справу після свят і надасть нам детальний журнал гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей,

Привіт SmokeDamaged,


Матею, будь ласка, прийміть мої вибачення за затримку відповіді. На нашу думку, ми надали достатньо інформації про те, що відбувалося в початковій ситуації. Тим не менш, я ще раз поясню.


З бонусом VEGAS30 гравець може грати лише в непрогресивні слоти. Одного разу через налаштування нашої системи обмеження щодо купонів було знято, оскільки баланс гравця впав нижче 1,00 дол. Після чого в якийсь момент гравець почав грати в блекджек, гру з обмеженим доступом.


Через це налаштування Casino Extreme чітко вказує в офіційних положеннях та умовах, що умови рекламної акції залишаються в силі навіть після того, як ігровий баланс впав нижче 1,00 доларів США.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. БОНУСИ ТА АКЦІЇ

7.1. Загальні правила бонусів і просування


v. «Після отримання бонусу умови цього бонусу набувають чинності негайно. Ці умови залишаються в силі, доки на ваш обліковий запис не буде оброблено нову дію з фондом (депозит або бонус) і після того, як бонус буде знято з вашого балансу . Умови бонусу залишатимуться в силі після виконання ставок . Умови бонусу залишатимуться в силі після обробки зняття коштів . Умови бонусу залишатимуться в силі після того, як ігровий баланс впаде нижче $/€ 1. Депозит на ваш існуючий бонусний баланс не анулюйте Умови бонусу. Будь-які порушення умов, поки вони діють, можуть призвести до анулювання всіх виграшів відповідно до Умов і положень».


На жаль, оскільки гравець зробив ставку на частину виграшу в обмеженій грі, казино анулювало виграш відповідно до Терміну, зазначеного вище.


Щодо останньої ситуації, про яку згадував гравець вище, йому було відмовлено у безкоштовному бонусі відповідно до умов конкретної акції, яку він запитував. Зокрема, бонуси, отримані від участі в акціях нашого блогу, мають чітку вимогу: останньою дією має бути депозит .


https://casinoextreme.eu/blog/promotions/vote-for-the-best-slot-of-the-year-2022-to-win-40-fs/


З моменту останнього успішного депозиту гравець використав 3 бездепозитні бонуси та зробив приголомшливі 94 спроби отримати бездепозитний бонус, ввівши різні коди, отримані онлайн. Хоча в Умовах казино чітко зазначено, що між депозитами можна отримати лише одну безкоштовну акцію.


Через це агент служби підтримки клієнтів відхилив бонус і, як зазначено в умовах акції, пояснив, що для використання бонусу потрібен депозит.


На завершення керівництво Casino Extreme вважає, що гравець отримав більш ніж справедливе ставлення, що відображено в величезній кількості бонусів, наданих за останні 5 місяців, і тому вважає виняток у початковому питанні недоречним.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Люк.


Дякую за роз'яснення.


Вся проблема полягала в тому, що SmokeDamaged стверджує, що коли він вперше спробував вивести гроші, і у виведенні було відмовлено, він закінчив робити ставки на слотах і лише після цього почав грати в обмежені ігри. Однак, якщо його виграш отримано від 3-го безкоштовного бонусу поспіль, справа зрозуміла, і нам не потрібно нічого перевіряти.


Шановний SmokeDamaged, чи не могли б ви підтвердити, що перед цим безкоштовним бонусом ви вимагали два інших і що ви виграли 3-й безкоштовний бонус поспіль, не вносячи депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей,


Я повинен вибачитися, якщо я був недостатньо чітким. Після інциденту гравець заявив про 3 підвищення поспіль. Однак бонус, з якого були зроблені виграші, про які йде мова, був фактично 12-м поспіль , без депозиту між ними.

Хоча в наших умовах зазначено, що між депозитами дозволяється лише один бездепозитний бонус, це правило часто ігнорується на користь наших гравців, щоб допомогти їм миттєво зняти гроші.

Знову ж таки, оскільки гравець уже мав попередні зняття коштів, казино вважало, що виняток у цьому випадку буде недоречним.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Smokedamaged,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Базуючись на інформації казино та тому, що Smokedamaged не відреагував, ми вирішили відхилити цю справу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого