Гравець з Португалії просив про вихід 2 тижні тому, але досі не отримав виграшу. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав відкликання.
Я зробив запит на зняття коштів, і він був схвалений 11 / 18-2020, але ми вже йдемо з 3 по 12, і я досі не отримав грошей.
Шановний Хосе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Не могли б Ви вказати, чи це була Ваша перша спроба відкликання? Який статус вашого виходу - він очікує на розгляд або оброблений?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино за адресою kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Крістіна
Це перша спроба виведення.
Статус процесу видається затвердженим.
Я вже розмовляв з ними, але вони кажуть мені почекати довше, тому що з Covid це може затриматися.
Щиро дякую Хосе за Вашу відповідь та електронне повідомлення. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб попросити їх приєднатися тут і допомогти нам вирішити вашу проблему.
Шановний Хосе,
Перш за все, ми хочемо привітати вас з виграшем!
По-друге, дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом, хоча несподівана затримка у виведенні з рахунку скомпрометувала ваш досвід у нашому казино.
Я особисто проконсультувався з вашим виведенням коштів з фінансовим департаментом і був належним чином проінформований про те, що виплата була погашена * 3 дні тому, тож він повинен бути на вашому рахунку через кілька днів.
Те саме повідомлення, яке надається в CasinoGuru, буде перенаправлено на вашу особисту електронну адресу.
Крім того, я прошу вас відвідати ваш рахунок у CasinoExtra, оскільки ми зарахували символічний сюрприз, щоб ця подія була забута, оскільки це була унікальна та несподівана ситуація.
Знову ж вибачте за затримку.
Ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з вами знову в нашому казино і бажаємо вам всього найкращого.
Вітаю,
Сем
CasinoExtra
Шановний Хосе,
Не могли б ви повідомити, чи гроші були зараховані на ваш рахунок? Будь ласка, повідомте нас, щоб ми були впевнені, що гроші були виплачені.
Я вже отримав гроші, але це зайняло близько 1 місяця, що не дає мені великої впевненості у поверненні до цього казино.
Шановний Хосе,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Ви завжди можете переглядати наш веб-сайт і шукати інше казино, якщо вас це не влаштовує. Однак один місяць для першого зняття - це не дуже багато часу. Перше зняття коштів завжди займає набагато більше часу через процес перевірки. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, ми із задоволенням допоможемо
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру