Гравець з Естонії кілька днів тому попросив вийти. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт!
Почну з самого початку, я зареєструвався в казино і отримав бездепозитний бонус. Я повернув бонус, зробив депозит, підтвердив це. 21.04.22, того ж дня їх перевірили та затвердили! Але я так і не отримав кошти! Звернувся в службу підтримки, там мені сказали, що за їх інформацією я отримав гроші на свій рахунок! Я написав їм електронною поштою, також попросив підтримки, щоб надати банківське підтвердження оплати! Казино цю інформацію категорично не дає, на електронну пошту не відповідають взагалі! У зв’язку з цим я роблю висновок, що якщо вони не можуть надати банківське підтвердження, то вони не робили жодного переказу! На повторні запити відповідаю, що вони зв’яжуться зі мною електронною поштою, і ніякої інформації.
Шановний Владго,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я зробив ще один депозит.
Я написав до вашої підтримки, що проблему вирішено.
Все-таки служба підтримки казино зрозуміла, і я отримав свій виграш!
Дякую за твою допомогу!
І дякую всій команді казино!))
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, vladgo, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру