Баланс гравця з Італії був анульований через правило в умовах та положеннях, згідно з яким весь депозит повинен бути зроблений перед виведенням коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
У мене тут розмова
[Підтримка] Re: Ваш запит на зняття коштів
##- Будь ласка, введіть Вашу відповідь вище цієї лінії -##
Ваш запит (#509628) оновлено. Щоб додати додаткові коментарі, дайте відповідь на цей електронний лист.
MadDawg cutty d
29 травня 2023, 12:54 EEST
Чи можу я отримати пояснення, перш ніж подати скаргу? Це були готівкові гроші, залишилося 14 євро, я втратив бонус, щоб уникнути проблем, ось знімок екрана виграшу, чому він недійсний? Один бонусний виграш із 14 євро готівкою, тепер його скасовано? Я хочу знати, що думає про це casinoguru
MadDawg cutty d
29 травня 2023, 12:32 EEST
Як це можливо? Це були готівкові гроші
Офелі (підтримка клієнтів)
29 травня 2023, 12:30 EEST
Шановний MadDawg,
Невелике виправлення попереднього електронного листа,
після перевірки ваш баланс було повністю скасовано відповідно до цього правила в положеннях та умовах:
- Будь-який депозит і виграш, пов'язаний з бонусом на депозит, буде заблоковано, доки не будуть зроблені ставки, зазначені в пропозиції.
'2.4.7. Гравці повинні зробити ставку на весь депозит, перш ніж подавати запит на зняття. Якщо депозит не буде зіграно хоча б один раз, запит на зняття коштів буде скасовано.
Тому на даний момент залишків немає. Просимо вибачення за можливі незручності.
Будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами, щоб уникнути розчарувань у майбутньому.
Щоб отримати додаткову інформацію, натисніть тут: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-якої додаткової допомоги.
З повагою,
Офелія
MadDawg cutty d
29 травня 2023, 12:02 EEST
Отже, скільки я можу зняти з 1000?
Офелі (підтримка клієнтів)
29 травня 2023 р., 12:00 EEST
Шановний MadDawg,
Я пишу щодо вашого запиту на зняття коштів у Casino Estrella.
Ми повідомляємо вам, що наш Фінансовий відділ скасував ваше зняття та повернув цю суму назад на ваш рахунок у казино, оскільки це депозит, який ви не зіграли відповідно.
Дійсно, згідно з нашими Умовами використання, будь-який депозит повинен бути зроблений принаймні один раз повністю перед будь-яким запитом на зняття.
'2.4.7. Гравці повинні зіграти повний депозит, перш ніж запитувати зняття коштів. Якщо ставка не зроблена хоча б один раз, запит на зняття коштів буде скасовано.
Отже, ви можете зняти лише свої виграші, але не депозити, зроблені до гри на еквівалентну суму.
Дякую за розуміння.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-якої додаткової допомоги.
З повагою,
Офелія
Цей електронний лист є послугою служби підтримки клієнтів. Поставляється Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
Шановний Dwgggg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Чи могли б ви повідомити, чи активували ви якийсь бонус під час розміщення останнього депозиту?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Був ОДИН автоматичний бонус у розмірі 50%, який я скасував, щоб уникнути таких проблем. Доступний для додаткових питань
Я не використав бонус, щоб виграти суму, фактично я скасував його
C Більше від казино:. (Зверніть увагу, що на цьому конкретному веб-сайті ВИ НЕ МОЖЕТЕ ЗНЯТИ з активним бонусом, вам потрібно скасувати його або зробити ставку, і якщо ви скасуєте його, це стирає повну суму, виграну з бонусом, тому будь-яке: мої виграші є готівкою або веб-сайт без розуму від мене
Вівіан (Служба підтримки клієнтів)
30 травня 2023, 08:46 EEST
Привіт,
Ми надсилаємо вам додаткову інформацію про вашу справу.
Після перевірки активності вашого облікового запису виявилося, що вимоги щодо ставок, пов’язані з бонусом на депозит, який ви отримали, не виконано. Згідно з нашими умовами, гравці повинні поставити суму депозиту, а також суму бонусу певну кількість разів, перш ніж вони зможуть зняти відповідні виграші.
У вашому випадку вимогою було зробити депозит і суму бонусу 30 разів.
Термін дії вітального бонусу закінчується через 30 днів після його отримання, якщо не було виконано вимоги щодо ставок.
Бонус і відповідний депозит потрібно відіграти загалом 30 разів, перш ніж ви зможете зняти свій бонус і потенційні виграші.
Наприклад, депозит у розмірі 50 євро призведе до бонусу в 50 євро, і ви отримаєте загальну суму 100 євро. Вам потрібно буде зробити ставку 100 євро x 35 = 3500 євро в казино, перш ніж ви зможете отримати готівку. Щоб побачити свій бонус і суму, яку потрібно поставити, перейдіть до розділу «Бонуси», натиснувши кнопку меню у верхньому куті.
Будь-які зняття коштів, зроблені до повного завершення відіграшу бонусу, можуть призвести до повної втрати бонусу, а також будь-яких накопичених коштів і виграшів від бонусу та депозиту, використаних для активації/зарахування бонусу.
На жаль, здається, що вимоги щодо ставок не були виконані протягом ліміту часу, що призвело до анулювання залишку балансу. Ми розуміємо, що це може вас розчарувати, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому, ми настійно рекомендуємо вам ознайомитися з положеннями та умовами, пов’язаними з будь-якими бонусами чи рекламними акціями, перш ніж приймати їх. Це гарантує, що ви повністю знаєте вимоги та можете приймати зважені рішення щодо своєї гри.
Для отримання додаткової інформації тут: Бонусні положення та умови
Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів. Вони з радістю допоможуть вам і дадуть відповідь на всі ваші запитання.
Шановний Dwgggg,
Не могли б ви повідомити, як ви скасували бонус? Це було безпосередньо у вашому обліковому записі чи через чат? Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Було б дуже корисно, якби у нас були надійні докази того, що ви скасували бонус перед початком гри. Дякую тобі.
Бонус скасовано через операцію на інформаційній панелі (опція фіксованої ставки в розділі бонусів), у мене є скріншот виграшу із залишком балансу, я надішлю його на вказану електронну адресу. Я використовував той самий метод фіксованої ставки в casinoestrella в інших випадках зі зняттям близько 200. У мене ніколи не було проблем.
Будь ласка, надішліть знімок екрана з історією ваших бонусів, надсилаючи електронний лист. Велике спасибі.
На жаль, я не можу знайти історію бонусів ніде на сайті. Чи можу я ще щось зробити?
Ви пробували запитувати його безпосередньо в казино?
Я запитав у казино історію бонусів, але не отримав відповіді
Я запитав у казино в чаті, де я можу переглянути історію своїх скасованих бонусів. На жаль, його ніде не видно.
Чи є у вашому обліковому записі будь-яка інформація, яка б припускала, що у вас все ще є активний бонус?
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній депозит і яку суму ви зробили перед спробою зняти свій виграш? Ви скасували бонус перед початком гри чи після?
Завантажено 30 євро, виграш було скасовано перед грою на бонус, але не на реальний баланс
Вибачте, але я не розумію. Ви скасували бонус перед тим, як зробити першу ставку?
Шановний Dwgggg,
Нещодавно ми отримали підтверджуючі докази від казино щодо вашої бонусної сесії, які включають всю історію гри. Відповідно до записів, ви зробили депозит у розмірі 50 євро, а додаткові 25 євро були зараховані на ваш рахунок як бонусні кошти. Згодом ви зробили кілька ставок, перш ніж скасувати бонус. На жаль, здається, що ви продовжували робити ставки з бонусом, зробивши понад 400 додаткових ставок, перш ніж зрештою скасувати його. На жаль, на момент скасування вимоги щодо бонусних ставок не були виконані.
Я розумію, що ця ситуація може вас розчарувати, але після ретельного розгляду ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти в цьому випадку. Наша здатність ефективно втрутитися зазвичай можлива, коли скасування відбувається лише після кількох ставок, що свідчить про те, що ви могли не знати, що граєте на бонусні кошти. Однак, враховуючи, що було зроблено понад 400 ставок, це означає, що ви знали про бонусні кошти з самого початку, коли ваш депозит із 50 євро збільшився до 75 євро завдяки успішному зарахуванню бонусу.
Якщо у вас виникнуть інші запитання чи сумніви, зв’яжіться зі мною без вагань.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Я хотів оновити справу, зазначивши, що мені люб’язно запропонували бонус у 1000 євро за помилку. Я зробив ставку (вони стали 1000 євро для зняття) Я чекаю отримання суми, щоб позитивно закрити справу. Дякую casinoestrella за другий шанс і casinoguru за терпіння. Чекаю розвитку подій.
Дякуємо, Dwgggg, що звернувся до нас. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт MadDawg,
Ми пишемо, оскільки ми раді підтвердити, що після повторного зарахування бонусу, відповідного
1 173,11 євро як жест подяки вам за загальну суму 2 517,38 євро, що залишилася, яку потрібно виконати
ми бачимо, що згодом ви запросили зняття 1000 євро.
Вітаємо з виграшем і запитом на зняття коштів!
Зняття було оброблено як банківський переказ.
Зверніть увагу, що кошти, зараховані на ваш рахунок, будуть видимі на вашому рахунку протягом 3-5 робочих днів.
Сподіваємося, що все вирішено, і ви зможете продовжувати користуватися нашими сайтами!.
З найкращими побажаннями,
Управління казино Estrella
Я чекаю погашення коштів на рахунку MiO, щоб приступити до закриття справи. Знову дякую
Привіт Dwgggg,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашого останнього спілкування?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
