Гравець із Чилі намагався закрити свій рахунок у казино через пристрасть до азартних ігор і звертався кілька разів, щоб отримати повідомлення, що вони повинні залишатися неактивними понад 30 днів. Ця відповідь викликала у них занепокоєння, і вони поставили під сумнів законність політики казино. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати відповідь, але, не отримавши жодного повідомлення, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Моя скарга стосується цього казино: https://casinoencasa.com/, але воно не відображається в параметрах.
Привіт, я не знаю, що ще робити!! Я кілька разів писав їм, вказуючи, що мені потрібно закрити свій обліковий запис, оскільки у мене є проблема залежності від азартних ігор, і єдина відповідь, яку я отримав, полягає в тому, що я повинен бути неактивним більше 30 днів! Я не міг утриматися від азартних ігор... Я навіть думав про самогубство... Мені потрібно знати, чи це законно.
Шановний alejandroclaudio25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
https://casinoencasa.com/
Я неодноразово писав через чат і WhatsApp, і відповідь завжди була однаковою... що я повинен бути неактивним більше 30 днів.
Дуже дякую, alejandroclaudio25, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний alejandroclaudio25,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний alejandroclaudio25,
Мені дуже прикро через ситуацію, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відреагувала. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Майте на увазі, що Casino en Casa не має ліцензії та має низький індекс безпеки на нашому сайті. Я намагався зв’язатися з казино, щоб закрити ваш рахунок. На жаль, я отримав таку ж відповідь: залиште свій обліковий запис неактивним протягом 30 днів, і його буде видалено. Це неприйнятно з точки зору відповідальної гри, тому я додаю це казино в чорний список.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
