Сім місяців тому гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, але, на жаль, його поки не отримали. Казино не відповіло.
У вересні минулого року я зняв 3600 євро. Минуло 4 місяці, поки вони не відповіли, що виведення потрібно скасувати, технічні проблеми при появі грошей на ігровому рахунку роблять виведення знову. Гроші повернулися на ігровий рахунок, і я зіграв €300 і зробив новий виведення €3300. Нове виведення зайняло більше 2 місяців. Я завжди отримую ту саму відповідь на всі мої чати та електронні листи: будьте терплячі з обробкою вашого виведення, і це може зайняти більше часу, ніж зазвичай. Загалом це триває більше 7 місяців.
Шановна Мійка,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Підкажіть, будь ласка, чи отримували ви в минулому якісь платежі від цього казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але сім місяців – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Раніше я не отримував жодних платежів, я отримав виграш із вітальним бонусом за те, що я виконав вимоги щодо переробки, і потребувало дуже багато часу, щоб виконати вимогу щодо переробки
Щиро дякую, Miikka, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мійка,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Empire до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Імперію казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.