Виведення гравця затримується більше 2 тижнів, навіть якщо він повністю перевірений. Казино не відповіло.
Вищевказане казино не обробило моє виведення навіть через майже два тижні. Я зробив ставку в розмірі 1400 євро і майже два тижні тому зробив початковий вивід у розмірі 3000 євро. Наразі обліковий запис уже повністю підтверджено. Поки що перша виплата не була оброблена, тому я також не можу виплатити решту 2000 євро, оскільки дозволена лише одна активна виплата. Провайдер, схоже, навмисно затягує далі, сподіваючись, що я втрачу все
Привіт Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Імперією казино. Дозвольте мені поставити вам ще кілька питань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу справу.
Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви використовували для виведення коштів? Ви використовували будь -який бездепозитний або депозитний бонус для створення поточного балансу у своєму казино? Це був ваш перший запит на виведення?
Зверніть увагу, що якщо так, то зазвичай виплата обробляється через 14 днів, у деяких випадках навіть довше (наприклад, якщо ви використовували бонусні гроші або були якісь порушення у вашій грі)
З нетерпінням чекаю вашої відповіді, і я сподіваюся, що ми зможемо її вирішити якомога швидше.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Я використовував банківський переказ як платіж. Я також зробив депозит через банк. Я ніколи не претендував на бонус.
Це моя перша виплата там. Однак я вже багато разів перевіряв себе перед виплатою. У мене є всі скріншоти. Порушення слід виключати. Я грав тільки в рулетку без бонусів.
І ще одне оновлення: тепер казино, очевидно, заблокувало німецьких гравців. Тож я не можу отримати свій баланс у розмірі 2 000 євро, тому що я більше не можу входити. Що з моїми 3 000 євро, які вже виплачуються майже два тижні? У будь -якому випадку платіж не здійснено.
Казино теж мені більше не відповідає. Тут мені терміново потрібна ваша допомога, оскільки казино, очевидно, не виплачує 5000 євро, які я виграв після багатьох депозитів.
Дякую Стефану за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Стефане,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови Імперію казино. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Оновлення Kurzes: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Привіт,
Дякую за звернення, сподіваюся, що моя електронна пошта знайде вас добре.
Я надішлю вашу справу нашому фінансовому відділу та нашій управлінській групі, і я зв’яжусь з вами у найкоротші терміни з рішенням.
Як тільки у мене з’являться якісь новини, я вам передзвоню. Важливо бути впевненим, що ви так чи інакше отримаєте кошти.
З повагою,
Олексій
Ми хотіли б попросити Імперію казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Протягом кількох днів CasinoEmpire завжди дає одну і ту ж відповідь. Моє відкликання було прийнято, і мою особисту інформацію тепер перевірятиме фінансовий відділ. Виплата наразі триває три тижні!
Навіть після кількох запитів провайдер не повідомляє мені, як саме я повинен отримати залишок у 2000 євро. Оскільки німецьких гравців більше не приймають, я більше не можу увійти, щоб їх зняти.
Знову ж таки, казино мені зовсім не відповідає. Керівництво захотіло протягом тижня перевірити, чи можу я ще отримати свої виграші. Ви зв'яжетесь у "найкоротший термін". Вони мені просто більше не відповідають. Оскільки гравців з Німеччини більше не приймають, я не можу увійти в систему, і Casinoempire не повідомляє мені, як мені тепер виплачувати свої виграші.
Будь ласка, попередьте інших гравців. Казино видається сумнівним. Казино хоче викрасти у мене 5000 євро, очевидно, без причини. Я не отримав жодного євро!
Нібито моє зняття 3000 євро було здійснено більше тижня тому. Відтоді я не отримував жодних відповідей. Грошей я не отримав. Оскільки казино не бере участі в обговоренні, все, здається, вказує на зрив ..
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.