ГоловнаСкаргиCasino Empire - Обліковий запис гравця заблоковано.

Casino Empire - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 730 €

Casino Empire
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.12.2020 | Вирішено : 08.01.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини скасували через нібито помилку в грі та заблокували рахунок без подальших пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я використав і застосував вітальний бонус у казино, а також виплатив. Потім отримайте 300% бонус і реалізуйте його. Це призвело до виплати 10 730 євро. 5000 € / тиждень можна виплатити. Потім вам просто відмовили у доступі до мого облікового запису (вхід не можливий). Служба підтримки повідомляє, що моє зняття було скасовано, оскільки в грі сталася помилка. Тотальне шахрайство. Останнє сміття в казино Кюрасао. Ніколи знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Сабріно,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам знімки екрана чату, електронного листа та суми виплат. Сподіваюся, це вам допоможе. З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам знімки екрана чату, електронного листа та суми виплат. Сподіваюся, це вам допоможе. З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Сабріно, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Сабріно.

Оскільки ми не знаємо, що сталося, я хотів би запросити представника казино до справи.

Можливо, він / вона може краще пояснити, що саме сталося і чому.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ось така відповідь казино залишило в іншому центрі розгляду скарг:

Після того, як ми завершили інтеграцію з Playson та Microgaming, у деяких іграх від Playson виникла технологічна проблема - гравці могли робити ставки з балансом 0 на своєму рахунку. Гравці добре знають, що це суперечить усім умовам та умовам і що це було технічною проблемою.

Але він продовжував грати, і виграш, який він зробив за допомогою цих "безкоштовних" ставок, ми скасували, оскільки вони не були законними. Отже, ніхто не намагався його обдурити чи щось інше.

Сподіваюся, це допомагає.


Тож і тепер вони повинні мені довести, що Microgaming / Playson дійсно мала несправність. Бо якщо це так, будь-хто може прийти і сказати, що сталася помилка, і всі виграші будуть анульовані. Де мій захист плеєра? Я укладаю контракт з казино, і машини повинні працювати! І якщо він не може цього забезпечити, це не моя проблема. Я також ніколи не грав на балансі в 0 євро. Я постійно бачив свою ставку та баланс, як це можна побачити на цьому сайті казино. Я провів 1500 разів у Bonanza за 5 € і просто наважився це зробити. У мене ніколи не було балансу на 0 !! А тепер я запитую себе, що можна зробити з таким шахрайством ??? Будь ласка, допоможи мені . Виграш відповідав вимогам, і казино не хоче його виплачувати.

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, казино тепер хотіло б виплатити мені 1500 € виграшу, тому що я можу зняти там лише 10 разів свій депозит. Я це підтвердив. Сподіваюся, гроші потрапляють на мій рахунок. Якщо це буде зроблено, я напишу тут заяву ще раз. З повагою, Сабріна ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Сабріно.


Якщо гравець робить ставку там, де немає шансів програти (як вони вже згадували, ставки, де гроші не використовувались), казино має право анулювати такі ставки, однак, якщо ви грали зі ставкою 5 євро, тоді ви мали шанс програти. Казино повинно виконувати ставки та виплачувати виграш.


Щодо обмеження € 1500.

Можливо, казино використовувало це правило:

8.3.1 Якщо накопичений термін депозиту гравця не перевищує 200 € / £ / $, тоді гравцеві буде дозволено зняти лише до x10 його останнього вкладу максимум до 2000 € / £ / $. (Будь-яка надмірна сума буде втрачена)

Не могли б ви підтвердити, що ваші довічні депозити були меншими за 200 євро?

BTW: Це правило також застосовується до гри на реальні гроші, саме тому ми вважаємо її хижацькою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я наразі вклав у цьому казино 150 євро. Це був лише мій другий депозит там. Чи доречно платити мені лише 1500 € або я можу наполягати на загальній сумі 10730 €? З повагою, С.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, так. Зазвичай казино обмежують свої акції. Тож ми вважаємо це справедливим, бо ви виграли з активним бонусом.


Однак саме правило написане погано, і його також можна застосувати до гравців, які грають лише на власні гроші (і в таких випадках це хижацьке)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


гаразд, тоді я отримаю угоду з € 1500, в казино дійсно погані бонусні умови, і кожен повинен прочитати їх тут же, перед тим, як внести гроші туди. Відтепер я уникатиму казино і буду грати лише в казино MGA. Спасибі за вашу допомогу. Бажаю щасливого нового 2021 року! З повагою, С.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, завжди перевіряйте рейтинг казино, перш ніж вносити там депозит. Наприклад, Casino Empire має поганий рейтинг від нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми закриємо скаргу, коли Ви підтвердите, що казино заплатило Вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, сьогодні гроші надійшли з казино. Велике спасибі за допомогу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я рада почути цю Сабріну. Бажаю тобі удачі в майбутньому.

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru.

Тепер я позначу вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого