Гравець зі Швейцарії подала запит на самовідсторонення, проте її обліковий запис знову відкрито. Вона також зробила депозит, який ніколи не був зарахований на її рахунок у казино. Незважаючи на те, що проблему з неправильним депозитом було вирішено, казино так і не відповіло на проблему самовиключення. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту».
Хороший день
Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені тут. Я більше не люблю сперечатися з імперією казино!
Або я не отримую відповіді, або це означає, що її переслали і я давно нічого не чув!
Я намагаюся спілкуватися в прямому ефірі з support@casinoempire.com з 10 травня 2022 року
щоб вирішити мою проблему, написав більше 50 листів 80% не відповів 4 × відповідь була написана і підтвердила, що я правий. Але гроші не повертаються. Я намагався зв'язатися з вами по телефону +35722 23 23 65, але номер телефону неправильний! Пише, що зв'язку немає!
1. ПРОБЛЕМА: ЦЕ БУЛО БЛИЗКО СУМУ 350 EUR, НАПРАЧЕНУ З 10 ТРАВНЯ, ВОНИ ДО ДАННОГО МОМЕНТУ МЕНІ НЕ ПОВЕРНУЛИ. ХОЧ ВИ ПІДТВЕРДИЛИ, ЩО БУЛО ПОДВІЙНО ЗАРЯТКУ. І ВОНИ ПОВЕРНУТЬ МЕНІ, АЛЕ ЦЕ НЕ В МОЄМУ РАХУНКУ!!!
(Мені довелося надіслати докази 10 разів)
Його все ще немає в моєму обліковому записі.
2-й випуск
Через 1 день мій рахунок заблокували відразу після теми про занадто багато списаних 350 євро, тому що я залежний від азартних ігор.
Вони відразу заблокували мій рахунок в empire casino, що, на мою думку, теж добре.
Я написав на support@casinoempire.com casino, що вони хочуть отримати список усіх трансакцій через подвійне списання 350 євро, але імперія казино знову активувала мій обліковий запис без мого дозволу. Вони заблокували мене всього 3-4 дні тому через мою залежність від азартних ігор. Після цього я поставив усі свої гроші в азартні ігри близько 3000 євро.
Я ввічливо написав support@casinoempire.com, вони повинні повернути мені гроші або перевести їх. Мене повідомили, що клієнтам, які залежать від азартних ігор, заборонено повторно активувати свій обліковий запис, особливо без мого дозволу. Хоча я не хочу повторно активувати свій обліковий запис.
Вони не повинні були повторно активувати мій обліковий запис, тому що я залежний від азартних ігор. Ти знав чому.
Знову ж таки, я хочу від вас допомоги.
Казино справді пограбувало мене навмисне.
Дякую за вашу допомогу та підтримку.
З добрими побажаннями
Шановний Врені,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Крім того, я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри » в казино і знайшов таке:
«Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам утриматися від усього, що не принесе вам нічого хорошого. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного періоду часу. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з азартних ігор, надішліть нам повідомлення в службу підтримки та дайте їм термін від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та що від вас потрібно.
електронна адреса: support@casinoempire.com
Пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу і не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов надання послуг і може призвести до постійної заборони вашого початкового облікового запису».
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна.
Дякую за відгук.
Мене назавжди забанили через чат. Також згадав, що я залежний від азартних ігор, і вони хочуть, щоб мій обліковий запис забанили назавжди.
Можливо, ви також можете зрозуміти, що на веб-сайті Empire Casino (контакти) є електронна пошта support@casinoempire.com. Людина може написати безпосередньо та натиснути «Надіслати». Я також описав свою проблему тут.
Але те, що я вже надіслав вам, це 2 електронні листи. Написав електронного листа завтра близько 3 години ранку і згадав, що мій обліковий запис у них заблоковано. (Мене заблокували саме через залежність від азартних ігор), і вона повинна надіслати мені транзакції з 10 травня. Тому що співробітник імперії запитав у мене транзакції в імперії казино. І вона знову активувала мій обліковий запис близько 11:00 без мого дозволу.
Я надіслав це на вашу електронну пошту.
Пс. Дякую за вашу інформацію:
Я усвідомлював, що причиною цього завжди були проблеми з азартними іграми і що я був залежний від азартних ігор, як це було у випадку з імперським казино. Тим не менш, вони знову відкрили мій рахунок, це моя найбільша проблема. Вони дійсно не повинні були повторно активувати обліковий запис, я назвав залежність від азартних ігор як причину після того, як він знову відкрився об 11 ранку, програв багато, до останнього цента, забрав усе, що у мене є, я не мав контролю, більше не мав огляду, я Я дуже розгублена 😕 більше не знаю своїх меж.
Якби ви знову не активували мій рахунок, я б швидко відреагував і все ще мав би гроші в банку. Після того, як ви знову активували мій обліковий запис, я якось впав і втратив усе до останнього цента!
Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені тут, Кристина.
Ще раз дякую наперед.
LG,
Дякую за відповідь, Врені. Я прошу вас надіслати мені офіційний лист або електронну пошту від вашого постачальника платежів (банку) про те, що ці кошти оброблено та надіслано одержувачу (казино). Я також хотів би попросити вас надати квитанцію про внесення депозиту, будь-яке спілкування між вами та казино щодо проблеми з депозитом і, нарешті, знімок екрана з вашої каси/історії депозитів з вашого рахунку в казино, якщо це можливо.
Крім того, я бачу, що ви переслали мені знімок екрана із запитом на самовиключення, однак цей запит було надіслано в інше казино. Чи правильно я розумію, що у вас немає знімка екрана або електронної пошти, що підтверджує, що ви надіслали запит на самовиключення в Casino Empire?
Шановна Кристина
Дякую за відгук.
Я надішлю вам всю необхідну інформацію. Майте все зі мною на електронній пошті. Звичайно, я надішлю вам електронні листи, на які вона відповіла. На перші 15 електронних листів і загалом близько 35 листів не відповіли. Нічого не відповідай!
Пс. Ви правильно зрозуміли. Я створив свій обліковий запис в Empire Casino через чат і (пряма електронна пошта) у empire. Електронний лист із запитом на самовиключення було надіслано до казино Rouge, тому що я також маю подібні проблеми. Але я знову додав для вас знімок екрана, що стосується повторної активації мого облікового запису, незважаючи на те, що я заблокований, проблема з азартними іграми. Насправді, співробітник Casino Empire запитав у мене транзакції, і я сказав йому, що у мене більше немає доступу, ви можете перевірити це самостійно. Після цього вони просто повторно активували мій обліковий запис самостійно без мого дозволу.
Пс. Крістіна, чи є у вас будь-який спосіб в Empire Casino надіслати мій запит на самовиключення? Тому що я написав у чаті?
Це було б здорово.
Велике спасибі за ваші зусилля
lg
Врені, я боюся, що на даний момент ви єдиний, хто може вимагати підтвердження запиту на самовиключення від казино. Без цього ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги як невдалого самовиключення.
Тим часом, будь ласка, повідомте, чи зв’язувалися ви з постачальником платіжних послуг щодо втраченої транзакції? Я досі не отримав всю необхідну інформацію щодо цього питання (перегляньте мою останню відповідь).
Шановна Крістіно.
В ПОРЯДКУ. Я зв’яжуся з Casino Empire, якщо вони зможуть надіслати мені підтвердження самовиключення.
Але проблема в тому, що вони не відповідають на мій електронний лист. Тоді мені потрібна ваша допомога.
Суб'єкт зайвої суми: Крістіна. Три дні тому я надіслав вам виписку з рахунку або виписку з рахунків із надлишковою дебетованою сумою 350 євро та всі електронні листи, які я написав до казино empire, і відповіді від казино empire на вашу електронну пошту. Я щойно зателефонував своєму банківському консультанту, вони сказали мені, що виписки з банківського рахунку має бути достатньо, вони не можуть зробити більше. Але якщо проблема не зникне, я повинен отримати від вас письмовий лист. Чому ви не приймаєте банківські виписки (ДОКАЗ).?
Дякуємо за швидкий відгук
З добрими побажаннями
Шановна Крістіно.
Я так злий через усе це. Що відбувається. З Casino Empire.
Ти теж мене зовсім не розумієш.
Тема: Я надіслав вам усі електронні листи від Casino Empire про 350 євро, які було вираховано занадто багато. Casino empire навіть підтвердило електронною поштою, що 350 євро фактично було списано двічі, і вони повернуть мені зайву суму в 350 євро. Минулого тижня я переслав вам цей електронний лист від казино Empire. Як я вже сказав, минуло майже 2 місяці з 10 травня 2022 року, а його досі немає в моєму обліковому записі.
Ви просите у мене лист із банку про те, що він з мене списаний. Як я вже сказав, банк цього не робить. Мені сказали, що є підтвердження банківської виписки. Я надсилав це в Casino empire 20 разів, а також надіслав вам електронною поштою.
Тільки не розумію, навіщо це так складно!?
Тема: Самоізоляція від ігрової залежності
Я вже знав, що вони не надішлють мені мого листа з обліковим записом чату (причина) самовиключення через залежність від азартних ігор.
Я ввічливо запитав його, чи може він надіслати мені мого листа або причину самовиключення мого облікового запису.
Ось що написав мені співробітник casino empire:
Я не можу надати будь-яку внутрішню документацію як таку, відповідно до політики компанії я деактивував ваш обліковий запис і вийшов з усіх служб, а також видалив ваші дані для бази, тому зараз я навіть не можу отримати доступ до деталей вашого облікового запису.
Це дуже погане казино.
Але я надіслав тобі 3 електронні листи.
1. Електронний лист від casino empire про те, що мій обліковий запис деактивовано.
2. Електронна пошта наступного дня вони повторно активували її знову без мого дозволу. Ви можете перевірити електронну пошту.
Ви також бачите, що я надіслав вам обидва електронні листи від казино Empire на вашу електронну адресу.
Дякуємо за ваші зусилля.
LG
Чому моя електронна пошта не опублікована? Минуло 2 дні, а ви досі не опубліковані?
Дякую і всього найкращого
Зрозумійте, що Центр розгляду скарг Casino.Guru не є цілодобовим живим чатом. Я не відповідав і не публікував ваші повідомлення, оскільки у нас теж вихідні. Дуже дякую за увагу.
Більше того, я ще раз переглянув усі ваші електронні листи та не отримав жодних банківських виписок чи іншої потрібної мені інформації. Не могли б ви переслати його знову? Я просив вас надати цю інформацію 29 червня:
«... Я хотів би попросити вас надіслати мені офіційний лист або електронний лист від вашого платіжного провайдера (банку), щоб ці кошти були оброблені та надіслані одержувачу (казино). Я також хотів би попросити вас для квитанції про депозит, будь-яке спілкування між вами та казино щодо питання депозиту, і, нарешті, знімок екрана з вашої каси/історії депозитів з вашого рахунку казино, якщо це можливо. ..."
Привіт Христина.
Дякуємо за відгук.
Я буду радий надіслати вам електронний лист знову.
З добрими побажаннями
Дуже дякую, Врені, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Врені,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino Empire до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дорога Крістіно та любий Пітере.
Дуже дякую за вашу підтримку.
Я сподіваюся, що це, звичайно, спрацює з вашою допомогою.
Я не зміг би це зробити сам.😞
Л. Г., Врені
Шановний Петре.
Велике спасибі за ваше швидке завершення.
Він працював із сумою подвійного списання 350 євро. Він зарахований на мій рахунок 🙏 Дякую
Чи змогли ви прояснити проблему: блокування облікового запису через залежність від азартних ігор, який ви знову активували через 2 дні без мого дозволу. Я не отримую відповіді від Casino Empire 😏😞
Дуже дякую за ваші зусилля
LG
Привіт Врені,
Це хороші новини, дякую за оновлення. Що стосується самовиключення, я не впевнений, чи отримаємо ми якусь відповідь, але ми обов’язково спробуємо.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Врені,
Я боюся, що казино не відповість. чи були якісь новини щодо вашого самовиключення?
Привіт Врені,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
