Гравець з Німеччини чекав свого виграшу з лютого. Питання було успішно вирішено.
Привіт! Я хотів здійснити платіж у розмірі 2000 євро в казино імперії 28.02.21. Мені також надіслали електронний лист із підтвердженням, що він оброблений, але до цього дня я не отримав платіж, не кажучи вже про те, щоб почути від них. Я кілька разів писав, щоб підтримати, але вони завжди говорять одне і те ж і піклуються про це
Сьогодні 21.07.21 у мене досі немає грошей.
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше? Не могли б Ви підтвердити, чи пройшли Ви KYC?
Якщо між вами та казино існує будь-яке інше відповідне спілкування, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте тут).
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Привіт, ні, я раніше не отримував виплат у цьому казино, мій рахунок підтверджено.
Щиро дякую, Даніелю за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Даніеле,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino Empire до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Casino Empire відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Здравствуйте,
Ми раді повідомити, що певний висновок затверджено.
Наша фінансова команда завершить транзакцію якомога швидше.
Ми просимо вибачення за затримку і повідомили про це нашого замовника.
Гарного вам дня та будьте в безпеці!
Виведення грошей пішло довго. На моєму рахунку 2 дні.
Навіть якщо виплата триває довше. Це хороше казино, яке можна порекомендувати.
Ми дуже раді, що наші клієнти мають розуміння.
Ми просимо вибачення за всі незручності, які зазнав наш клієнт.
Приємного вам дня та будьте в безпеці!
Сільвана
Дякую обом за відповіді.
Шановний Даніеле,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро