Гравець з Японії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Загалом 4 зняття з 29 січня не було оброблено.
Я нагадую тобі щодня в онлайн-чаті вже близько тижня.
Відповідь була: зачекайте, поки я зв’яжусь з вами електронною поштою, повторіть.
Сам електронний лист так і не надійшов.
Навіть якщо я перейду на нього та зв’яжуся з онлайн-чатом, я чекаю електронного листа зі фіксованою формою та не можу отримати жодних інших відповідей.
1/29 97,5 дол
1/29 195 доларів США
1/30 97,5 дол
1/30 97,5 дол
Є незавершені зняття на загальну суму 487,5 доларів США за `.
Будь ласка, допоможіть нам зі збором. або немає відповіді електронною поштою
Дякую за співпрацю
Спасибі вам за вашу підтримку
Мене вже аутентифікували.
Щодо зняття коштів, то я вже 50 разів знімав.
Раптом я не можу зняти.
Якщо через 14 днів це все ще не вирішено, вживіть заходів.
завжди дякую.
Минуло два тижні після того, як відкликання не було оброблено.
Залишається необробленим.
Просимо вибачення за незручності, але просимо вас співпрацювати у зборі.
Дякую за твою допомогу.
Я не можу прийняти нічого з наведеного нижче.
1/29 97,5 дол
1/29 195 доларів США
1/30 97,5 дол
1/30 97,5 дол
У вас є непогашені зняття на загальну суму 487,5 доларів США за `.
Сьогодні, о 21:00 за японським часом, я не зміг увійти до свого облікового запису.
У той же час я отримав наступний електронний лист.
____
""Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис Casino-Octagon.com було тимчасово або остаточно призупинено через одну з наступних причин:
саморегуляція
Спроба входу з обмеженою IP/областю
Численні помилки входу
Повторна реєстрація облікового запису""
____
Звичайно, жоден із пунктів не застосовується.
Також немає пояснень щодо невиплачених виграшів.
Я взагалі не можу в це повірити.
Вимагати повної виплати виграшу.
Чи є спосіб це зробити?
`Дякую за вашу допомогу.
Відмову у доступі було знято сьогодні.
Однак відкликання немає.
Дякую за відповідь, sai1331. Чи всі ваші запити на зняття досі позначені як "очікують на розгляд"? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
`Дорога Крістіно.
Дякую за твою допомогу.
KYC пройшов.
Запити на зняття надходили десятки разів і багато разів отримували.
На даний момент є 4 незавершені платежі та заявки.
Я не можу прийняти всіх.
1/29 97,5 дол
1/29 195 доларів США
1/30 97,5 дол
1/30 97,5 дол
У вас є непогашені зняття на загальну суму 487,5 доларів США за `.
Останнє запитання, перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги: чи отримали ви якісь пояснення щодо затримки зняття коштів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ми стаємо боржниками.
Відповідь служби підтримки на запити в чаті «чому повільне виведення коштів?» щоразу те саме.
«Наразі ми розглядаємо ваш платіж, у служби підтримки чату немає додаткової інформації. Зачекайте електронного листа від нашого представника».
Скільки б разів я не звертався до вас, це повторюється.
Немає електронної пошти для зв’язку з відповідальним відділом.
____
Дякуємо за звіт.
Конкретна відповідь (Підтримка казино) наведена нижче
///
Будь ласка, зачекайте кілька хвилин, поки я перевірю ваш обліковий запис.
Ваш запит на зняття коштів зараз розглядається. Відповідний відділ якнайшвидше зв’яжеться з вами електронною поштою та надасть оновлену інформацію. На даний момент у нас немає додаткової інформації.
///
Це повторення. Я так і не отримав відповідь електронною поштою.
Дуже дякую, sai1331, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sai1331,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casino Elevate приєднатися до розмови.
Шановне казино Elevate!
Чи можете ви надати більше інформації щодо відкладеного виходу гравця?
Дякуємо за вашу люб'язну відповідь.
Дякую тобі.
Шановний sai1331,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але окрім випадкового системного повідомлення:
« Дорогий Міхале,
Ми просимо клієнта дотримуватися нашої внутрішньої процедури розгляду скарг, інформацію про яку можна знайти в наших Умовах використання.
Щиро Ваш
ПрогресПлей ЛТД "
Я не мав успіху. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
