Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Казино звинуватило гравця в запиті повернення платежу, але не надало доказів і перестало реагувати на наші повідомлення та запитання.
Шановний Casino.guru!
26.07.2022 я здійснив зняття на casinoeagles.com (3500,-), але зняття ще не виплачено.
Оскільки я намагався змінити пароль на веб-сайті, я більше не маю доступу до свого облікового запису. На мою думку, я був заблокований казино, тому що у мене є
Я кілька разів надсилав електронні листи на адресу casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com, але не отримав жодної відповіді, відколи почав грати на цьому сайті більше 1,5 місяців тому.
Після перевірки електронної пошти я завжди отримую бонусні пропозиції від dianne.caseagles@gmail.com, але коли я відповідаю їй про свою справу, я все одно не отримую відповіді. Я дуже боюся, що мені не виплатять мої зняті кошти, тому що вони відмовляються контактувати зі мною або не дозволяють змінити пароль на веб-сайті. Мені здається, що це дуже фальшиво, і якщо вони не відповідатимуть або не виплатять мої незавершені зняття, тоді я боюся подати справу в компанію CreditCard, щоб вимагати повернення моїх грошей, і вони вимагатимуть повернення грошей у відповідне казино.
Також немає доступного онлайн-чату/номера телефону.
Не могли б ви подбати про цей випадок або допомогти мені принаймні як я можу з ними зв’язатися?
наперед дякую.
Бретт
Шановний Trustworth,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку Христина,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я розумію, що мені потрібно бути терплячим у таких випадках, я докладу всіх зусиль.
Інша річ, на жаль, полягає в тому, що я більше не маю доступу до свого облікового запису, я боюся, що вони заблокували мене. Спочатку я подумав, що це через скидання пароля, але я спробував це кілька разів, і мій доступ досі відмовлено. Вони не відповідають на жодні мої електронні листи вже більше місяця, тому я хвилююся з цього приводу.
Чи могли б ви принаймні вже допомогти мені з цим, щоб я міг отримати доступ до свого облікового запису тим часом, поки чекаю на схвалення вилучення коштів?
Сподіваюся, незабаром ви отримаєте відповідь.
З повагою,
Дякуємо за вашу відповідь, Trustworth. Я розумію ваше розчарування, але доки вас не повідомили про те, що ваш виграш конфісковано, ми припускаємо, що ви збираєтеся зняти гроші. Тому я б рекомендував нам почекати два повних тижні. Якщо ваше зняття коштів не оброблено, а ваш рахунок залишається заблокованим, ми зв’яжемося з казино, щоб з’ясувати, у чому може бути проблема.
Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.
Привіт Крістіна,
Дякуємо за відповідь.
Наразі я нічого не чув від казино про незавершені зняття коштів/скидання пароля.
Забутий пароль також не працює на веб-сайті.
Я вчасно створив скріншоти, чи можете ви додати @casinoeagles до цієї публікації, щоб скинути мій пароль і стежити за виведенням коштів?
Ми чекаємо з 26 числа, і досі немає відповідей на електронні листи на адресу:
dianne.caseagles@gmail.com (бонусні електронні листи все ще купол)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Спасибі
Щиро дякуємо за ваше терпіння, Trustworth. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Трастуорт!
Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Я хотів би попросити представника казино приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
казино Eagles,
Чи можете ви повідомити нам про статус вилучення Trustworth? Чи могли б ви порадити, як Trustworth може відновити доступ до свого облікового запису?
Вартий довіри,
Будь-яке повідомлення, яке ви бажаєте надіслати нам щодо справи, надсилайте на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Привіт Томас,
Дякуємо за швидку відповідь!
Цінується.
Усі електронні листи, надіслані до casinoeagles, були перенаправлені на вашу електронну адресу зі скріншотами балансу та відкритих вилучень до того, як мій рахунок було «заблоковано»
На сторінці зняття навіть зазначено, що 1-2 робочі дні до схвалення зняття, а через кілька днів обліковий запис було заблоковано.
Після 20 разів заповнення контактної форми/надсилання електронної пошти відповіді від казино просто НІЯКОЇ.
Сподіваюся, ви зможете допомогти.
Спасибі
Привіт Трастуорт!
Представник казино зв’язався зі мною, сказавши, що наразі не може відповісти безпосередньо на тему скарги. Наразі є запити на відкликання платежів за 4 транзакції, пов’язані з вашою електронною адресою.
Чи могли б ви повідомити нам, чи зверталися ви до свого банку чи постачальника платіжних послуг, які використовували для депозиту, і вимагали від них скасувати ці транзакції?
Доброго дня Томасе,
дякую за оновлення щодо моєї справи.
коли я зробив свій запит на відкликання 26-07-2022, я не отримав жодної відповіді більше 2 тижнів поспіль. Тим часом мене заблокували з певних причин мій обліковий запис, це було ДО того, як я зв’язався з payop (постачальником платежів).
Я зв’язався з ними через 2,5 тижні, коли було зроблено зняття коштів, щоб запитати, чи є у них контактні дані казино. Тож casinoeagles зараз використовує це як причину, чому вони заблокували мій обліковий запис, навіть це було набагато раніше.
Сподіваюся, ви сприймете це серйозно, тому що складається враження, що casinoeagleс створює все нову брехню, щоб не виплачувати зняті гроші. Я думаю, що ніхто ніколи не виплачував гроші в цьому казино.
У цьому випадку не було ПОВЕРНЕННЯ ПЛАТІ, лише знайшов спосіб зв’язатися.
Зняття не повинно бути проблемою з виплатою, оскільки наразі є достатній баланс!
Сподіваюся, що ви скоро почуєте відповідь.
З повагою,
Привіт,
Перепрошую за пізню відповідь.
Я хотів би попросити Casino Eagles відповісти на скаргу, деталізувати, чому спочатку було відкладено виведення коштів і що було повідомлено Trustworth щодо процесу виведення коштів.
Надішліть будь-які докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Шановний Томасе,
Мені дуже сумно, що CasinoEagles відмовляється відповідати на будь-які ваші запитання.
Я розумію, що вони насолоджуються відпочинком, але насправді завжди повинен бути хтось, хто має відповідати на такі випадки чи загальні запитання. Я дуже напружений і розчарований тим, що мені доводиться чекати більше місяця, щоб отримати відповідь.
Я знову буду терплячим і дуже чекаю на їхню відповідь.
Гарного дня поки що.
З повагою
Привіт Трастуорт!
представник казино повідомив, що не може відповісти через місце своєї відрядження. Я очікую, що вони дадуть відповідь протягом наступних кількох днів.
Привіт.
клієнту не було виплачено кошти через суперечку з нашим банком, тому рахунок клієнта вже закрито, і ми очікуємо, щоб спір було вирішено якнайшвидше.
Наразі, звісно, жодних платежів за зняття не буде зроблено, щоб уникнути будь-якого шахрайства.
Дякую .
Доброго дня Casinoeagles,
Не було ніяких суперечок з боку банку, і це вже було розібрано з кінця виплати.
Я лише запитав їх, як з вами зв’язатися, тому що ви НІКОЛИ не відповідали на мої електронні листи.
чому я ніколи не отримав відповіді?
Незважаючи на те, що я з нетерпінням чекаю розгляду справи, як я можу продовжувати виплачувати зняті гроші.
Я сподіваюся, ми зможемо вирішити це разом.
З повагою,
Бретт
Привіт всім,
казино Eagles,
беручи до уваги ці обставини, ви знову відкриєте рахунок Trusworth і дозволите йому зняти кошти?
Якщо я правильно розумію, запит на відкликання від 26 липня довго чекав на розгляд. Без можливості зв'язатися з вами:
Чи могли б ви повідомити нам про статус зняття коштів Трастуортом до того, як він зв’яжеться з вашим банком? Чи могли б ви порадити, як Trustworth може відновити доступ до свого облікового запису?
Цінується!
Ми надіслали вам електронний лист банку про спір. тому ми не будемо повторно відкривати рахунок.
Дякую тобі .
Шановний Casinoeagles!
З мого боку не було жодних суперечок, а також жодних відкликань.
Давайте продовжимо вперед і продовжимо обробку мого виведення 3500,-
Ми зараз зайняті з 26-07-2022, мені не надіслано електронних листів від служби підтримки?
Останнім варіантом з мого боку було зв’язатися з постачальником платіжних послуг і запитати, чи можуть вони зв’язати мене з вашим казино.
У PayOP навіть немає кейсу, давайте будемо чесними та виплачуємо виграші, як у звичайному казино.
Як ви вважаєте, якщо зв’язатися з Payop, гравець втратить усі депозити, включені в баланс?
Гроші ніколи не поверталися на мій банківський рахунок/CC
Якщо це так, @Casinoeagles, будь ласка, надайте мені дату транзакції та суму.
@Tomas вже дякує за те, що серйозно поставився до цієї справи, і вибачте за весь час, який ви витратили на це.
казино Eagles,
Скільки часу вам потрібно для вирішення спору та чи потрібно вам щось від Trustworth для його вирішення?
Привіт.
Повернення платежу виконано, тому тут нічого робити не потрібно.
чекаємо остаточного повідомлення від нашого банку. але зазвичай суперечка про повернення платежу триває близько 6 місяців.
Якби клієнт просто надсилав свої документи за запитом і не вимагав повернення платежу, ми не були б у цій ситуації.
З повагою.
Casinoeagles.
Шановний Casinoeagles!
Дякуємо за вашу відповідь.
Це божевілля, якби ви зв’язалися зі мною раніше по БУДЬ-ЯКІЙ електронній пошті з 30 я міг би отримати інформацію про те, що документи потрібно буде завантажити.
Будь ласка, надайте докази «суперечки» та суму, яку ви повертаєте на мій банківський рахунок (повний баланс має бути 3500)
@Tomas, здається, casinoeagles не відповідає на всі запитання/надає докази всіх контактів електронною поштою.
@Casinoeagles, що б ви очікували від гравця, якщо він не отримує жодної відповіді на електронні листи?
Як ви думаєте, вони місяцями чекатимуть на зняття, якщо ви вказали в своїх Умовах надання послуг, що зняття займає 2-3 дні?
Яке відчуття взяти гроші студента, який чесно виграв гроші у вашому казино?
Немає жодних втрат із вашого кінця під назвою «суперечка».
Продовжуйте надавати casinoeagles докази щодо суперечки та грошей, які ви «програли»
Також якнайшвидше вкажіть суму, яку я можу очікувати в своєму банку.
Привіт всім,
казино Eagles,
Чи могли б ви надати докази того, як і коли ви запитували документи у Trustworth?
Також, будь ласка, надайте докази того, що спір стосується повернення платежу від гравця на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!
@tomas ми щойно надіслали тобі електронний лист на цю тему.
з повагою.
казино Eagles,
електронний лист, який ви надіслали в четвер, 22 вересня, стосується іншої скарги, яка все ще триває, і не відповідає на мої запитання.
Будь ласка, надайте докази ваших претензій стосовно того, як ви запитували документи Trustworth, і докази того, що було подано запит на повернення платежу за депозитами Trustworth, про які я просив вас у своїй останній публікації, інакше ми закриємо скаргу як нерозглянуту через недостатність доказів надається з вашого боку.
Доброго дня Томас,
Я не можу зрозуміти, чому casinoeagle так легко вирішує цю проблему. Вони відмовляються відповідати на будь-які ваші запити та створюють брехню за брехнею. Вони ніколи не мали наміру виплачувати будь-які виграші з мого рахунку на мій банківський рахунок, і вся «суперечка» — це одна велика брехня, щоб знайти вихід з їхнього боку.
Я дуже розчарований, бо відчуваю, що після закриття цієї скарги нічого не станеться, оскільки вони відмовляються надіслати вам будь-які докази. Я дуже боюся, що їм це дуже легко вийде з рук, а інші люди продовжуватимуть грати в цьому казино та потраплятимуть на те саме шахрайство знову і знову…..
Я не розумію, чому casinoeagles досі має хороший рейтинг 7,5 на вашому веб-сайті. Після всіх цих проблем ви не можете підтримати їх таким хорошим рейтингом.
Я сподіваюся, що вони casinoeagles дадуть відповідь протягом зазначеного часу та покажуть вам «доказ зі свого боку». Сподіваюся, ви зможете порадити мені, що робити далі, якщо вони відмовляться виплачувати виграш.
@Casinoeagles, чи можете ви прокоментувати допис?
Термін спостереження – 7 днів.
Також питання: чому ви видалили баланс мого рахунку?
З повагою,
Бретт
Привіт Трастуорт!
На жаль, казино перестало реагувати на наші запитання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Твердження казино про те, що вас повідомили про те, що вам потрібно своєчасно підтвердити свій обліковий запис і як це зробити, не підтверджені доказами. Казино також не надало доказів своєї претензії, суперечка, яку вони мають із постачальником платежів, є поверненням платежу.
За цих обставин ми закриваємо скаргу як «недостатні докази від казино»
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
