Гравець з Іспанії критикує обов'язкову ставку депозиту на реальні гроші. Ми відхилили цю скаргу відповідно до явного прохання гравця.
Йдеться про те, що це казино несправедливе до всього. Я вношу 800 євро) спочатку 300, а потім 500). Я виграв 1300 і зняв 1000. Через 5 годин вони пришлють мені електронного листа про те, що його не можна зняти, оскільки ви повинні поставити в 5 разів більше депозиту, це означає, що я вношу 300 і втрачаю їх, потім я вношу депозит 500, і виявляється, що для зняття ви повинні поставити 300 втрачених плюс 500, внесені пізніше, що становить загалом 800 x 5 разів.....усього 4000.
Тобто ви повинні поставити 4000 євро, щоб мати можливість вивести, що є реальним.
Я вірю, і вибачте за те, що ви робите помилку з багатьма казино: хороші для вас погані, а погані виявляються хорошими.
Є досить багато, що ви вказуєте, що вони приймають гравців з Іспанії, а виявляється, що ні, але навпаки, є також деякі.
Існують також казино, і я вам уже казав, що це та сама група, але вони не відображаються як такі у вашій системі.
Наприклад: Ybet є братом Макао, і ви вже вказали це, але є також кілька інших казино, таких як France casino, Vegas kasino та інші, які також належать до тієї ж групи, і ви не відображаєте це.
Мені прикро, але якщо ви вважаєте, що ви найкраща платформа в світі, я вважаю, що ви не праві, тому що робите серйозні помилки.
На здоров'я
Шановний Канаберто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):
«3.14. Клієнт може зняти гроші зі свого рахунку лише після того, як він зробить кожен свій депозит не менше 5 разів. Ставки з коефіцієнтом нижче 1,6 (спортивні та віртуальні спортивні ставки) або ставки в казино з мінімальним ризиком/без ризику не зараховуються до перекидання . Якщо гравець не відповідає цій вимозі, Silverplay залишає за собою право стягнути адміністративний збір у розмірі до 8% за запит на вилучення. Усі ставки на виконання, вилучення грошей, нічия (нічия), скасовані, відшкодовані та відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не враховуються при обчисленні обороту».
Це правило не є незвичайним для казино. Деякі казино вимагають ставки депозиту 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще більш високими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкова ставка на реальні гроші введена Положенням про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюється органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Однак дещо незвично вимагати ставок на вже втрачені кошти. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, повідомте нам, чи було це пояснення задовільним. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Канаберто,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Петронала: Я думаю, що сталася помилка, я попросив допомоги у коментаря про казино Eagles
Я передав скаргу до правильного казино. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Додаткова інформація:
Іншу скаргу гравця на те саме казино було закрито, і ми об’єднаємо обидві проблеми в один потік.
Але ви закрили скаргу, де я говорив про Eagles, а в цій — скаргу про Silver Play, де я більше не граю.
Я думаю, що ти робиш це неправильно
, де цю скаргу можна закрити, я більше не граю в казино Silver Play. Хоча «Eagles casino» з’являється вище, з мого боку мова йде лише про казино Silver Play, де я більше не граю.
Будь ласка, розгляньте скарги.
Скарга, яку я зробив, стосується казино Eagles