Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через додаткову перевірку. Казино підтвердило, що зняття коштів було оброблено приблизно через 2 тижні після надходження запитів. Вважаємо скаргу вирішеною.
документи, подані в casinodome, але kassu.com запросив додаткові документи. Документи також подано на kassu.com. Тож мої виграшні гроші в домені казино тепер не виплачені, оскільки kassu.com запитав документи. Мені спеціально не повідомляли, що з цієї причини прибутки не виплачуються. Справді заплутана суєта. Запит на зняття коштів був поданий 6 днів тому.
Шановний Пійта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи був ваш обліковий запис Casino Dome успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей Я подавав документи раніше, і рахунок був підтверджений, але тепер вони попросили більше, наприклад, розрахунок заробітної плати. Запит на зняття коштів поданий 11 квітня 2022 року та 15 квітня 2022 року, вони попросили ці документи, коли я почав просити гроші. Як це може тривати так довго, справа майже два тижні і я не отримав жодної інформації, коли я отримаю свої гроші. Це справді огидна діяльність. В іншому казино процес зайняв два дні.
Гей
зараз пройшло 15 днів з моменту запиту про відкликання та 11 днів з моменту подачі документів, а грошей все одно не з'являється, не кажучи вже про повідомлення від відповідального відділу. Тепер по всьому казино починає роздратуватись
Щиро дякую, Пійта, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Пійта,
Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Dome долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Dome!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, Пійта!
Зауважте, що ваші зняття коштів було оброблено вчора пізно ввечері. Будь ласка, зачекайте 3-5 робочих днів, щоб залишок відповідним чином відобразився на вашому рахунку.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда Casino Dome
Шановний Пійта,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас, якщо її ще немає.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Ваша проблема була вирішена, Пійта? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми вважатимемо її вирішеною.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Дякуємо, Пійта, за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
Виходячи з усіх наявних даних та інформації, ми вважаємо скаргу вирішеною і відповідно її буде закрито.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі незадоволення гравця результатом скарги, гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо, команда Casino Dome, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру