Гравець з Фінляндії поклав кошти на рахунок казино лише для того, щоб з'ясувати, що ними не можна грати. Зараз у них виникають труднощі із запитом на повернення коштів. Після подальшого внутрішнього розслідування казино повернуло гроші гравцеві, і ця скарга вирішена.
Talket Trustly 8 квітня 2021 року. Я не міг грати через самоблокування і гроші не поверталися.
Шановний Йовайн,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали в депонованих коштах, або вони все ще недоторкані у вашому рахунку? Чи правильно я розумію, що вас раніше самостійно виключали з казино? Вас просили підтвердити свій рахунок перед обробкою відшкодування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не грав своїх коштів, бо не міг їх грати. Вони все ще перебувають у власності казино. Мене заблокували не в цьому казино, а в інших казино в тому ж ланцюжку. Мені не потрібно було перевіряти рахунок перед внесенням.
Вас просили підтвердити свій рахунок у цьому казино, перш ніж можна буде обробити відшкодування? Дякую.
Щиро дякую, Йоваїне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Йовайн!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino Dome до цієї скарги, щоб надати нам будь-яке роз’яснення ситуації.
Привіт Йовайн,
зауважте, що ми розглянули вашу справу та передали її відповідній групі для розгляду вашого запиту на повернення коштів.
Ми зв'яжемося з вами якомога швидше з усіма оновленнями.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми з радістю допоможемо вам далі.
З повагою,
Casin Dome Team
Шановні представники Casino Dome,
Ми з нетерпінням чекаємо Вашого наступного вступу, коли будь-який результат Вашого огляду стане доступним.
Шановний Йовейн,
Кошти повернуто до вашого способу оплати 03.06.2021. Залиште 3-5 робочих днів, щоб кошти відображалися на вашому рахунку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З повагою,
Купол казино
Дякую, гроші на рахунку, справу можна закрити.
Привіт Йовайн!
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
