Гравець з Фінляндії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга була вирішена після повернення казино депозиту гравця.
Я заощадив 50 євро, але мій рахунок був закритий або заблокований, що я фактично перешкоджав, хоча раніше не використовував казино. Однак гроші залишили мій банківський рахунок. Я передав кількість повідомлень у казино, але не отримавши жодної відповіді.
Шановний Весо,
Дякуємо за подання скарги. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ви внесли кошти на свій рахунок, але вони ніколи не були зараховані на ваш рахунок казино.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт.
Не знаю, чи гроші пішли в казино, бо я не можу потрапити всередину. Казино не відповість на жодне повідомлення, яке я там надіслав. І він не намагався грати, не впіймавши нікого. Це казино, повна афера, або в чому може бути питання?
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Довірно я зробив депозит. Я ще не зв’язувався ні з ким, окрім того казино та тут. Я не розумію, чому казино не відповідає на повідомлення чи дзвінки.
Зверніть увагу, що без належного розслідування, включаючи вашого постачальника платежів або банк, ви ніколи не дізнаєтесь, де потрапили кошти. Як я вже згадував раніше, якщо депозит не зарахований на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не отримувач.
Я не можу знати, чи казино отримало мої гроші, оскільки казино не відповідає на мої повідомлення чи дзвінки.
Незалежно від цього, спробуйте зв’язатися зі своїм постачальником платежів і попросити відстеження або контрольний номер транзакції.
У мене є квитанція, де є контрольний номер, і я надіслав її вам.
Я це бачив. Не могли б ви повідомити, що дізнався ваш банк? Кошти отримували казино чи ні?
Ця послуга від вас не вигідна. Я дозволяю. Пішло 50 євро, але життя триває.
Тільки ви можете зв’язатися зі своїм банком, щоб з’ясувати, де закінчився платіж. Якщо банк підтвердить, що його було надіслано провайдеру / казино, ми можемо зв’язатися з ними та допомогти провести розслідування. До тих пір ми залежимо від вас.
Шановний Весо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Довірливо відповів, що гроші були переведені в казино, і вони після цього нічого не можуть зробити.
Щиро дякую, Веса, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Casino Dome приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Веса,
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і нам шкода почути, що у вас виникли ці проблеми з нашим казино. Зверніть увагу, що ми контактували з відповідним відділом і можемо підтвердити, що повернення ваших коштів було проблемою сьогодні. Будь ласка, зачекайте до 24 годин для обробки коштів Trustly.
Просимо вибачення за можливі незручності. Якщо у Вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми з радістю допоможемо!
З повагою,
Казино Dome Team
Шановний Весо,
Не могли б ви підтвердити заяву казино? Ви отримали відшкодування?
Шановний Весо,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено, ми із задоволенням її чуємо. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якою іншою проблемою. Тепер скаргу буде закрито після її вирішення.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру