Гравець з Японії подав запит на зняття 300 доларів 8 вересня через Vega Wallet, але кошти не надійшли. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки, він продовжував отримувати ту саму відповідь про те, що запит очікує на розгляд без оновлень. Через два тижні він підтвердив, що надійшло 295 доларів, але 5 було вилучено без пояснення причин. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Шановний sai1331,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Дякуємо за вашу підтримку.
Зрозумів, подивлюсь, як буде 2 тижні.
Це казино має історію понад сотні депозитів і зняття коштів.
До цього часу всі кошти надходили приблизно протягом 24 годин. Звичайно, автентифікацію було завершено, і запит на додаткову автентифікацію не отримано.
Дуже дякую.
Дуже дякую за розуміння, sai1331. Я зв’яжуся з вами на початку наступного тижня, щоб перевірити, чи отримали ви свої виграші.
Тим часом, будь ласка, тримайте мене в курсі всіх нових подій.
дякую
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
Гроші не приходять.
Навіть якщо ви зв’яжетеся зі службою підтримки в реальному часі, ви отримаєте лише стандартний електронний лист (очікуєте відповідь від відповідного відділу) і жодних конкретних пояснень не надасте.
Минуло два тижні після того, як я подав запит на зняття коштів, тому я буду вдячний за вашу допомогу у відновленні грошей.
Дуже дякую, sai1331, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт sai1331,
Мене звуть Ромі, і відтепер я буду відповідати за вашу справу. Якщо у вас є якісь оновлення щодо вашої справи, повідомте нам.
Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника Casino Days.
Шановні дні казино!
Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
Ромі
Шановна Ромі,
Дуже дякую.
Якщо вам потрібна якась інформація, дайте мені знати.
Одразу повідомлю
Шановне GURU Casino,
Сьогодні надійшло $295.
Не було пояснень чому, і 5 доларів знову вирахували.
Результати були задовільними.
Я хотів би закрити тут
Дякуємо за співпрацю.
Дякуємо, sai1331, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
