ГоловнаСкаргиCasino Days - Виграш гравця конфіскується через проблеми з лімітом.

Casino Days - Виграш гравця конфіскується через проблеми з лімітом.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$27 000

Casino Days
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 20h 4m 23s

Підсумок випадку

3 год. тому
Переклад

Гравець із Квебеку оскаржує обробку свого ліміту втрат на CasinoDays. Після встановлення місячного ліміту втрат у розмірі 600 доларів США вони продовжують значно програвати через, на їхню думку, неправильне застосування ліміту, що впливає на їхні значні виграші. Вони вимагають відшкодування цих збитків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вітаю, я пишу вам щодо суперечки, яку я маю з веб-сайтом CasinoDays.


Ось хронологія подій: 2 або 3 серпня 2024 року я зробив депозит у казино та почав грати. Мені вдалося виграти десь близько 18 000 доларів, і, знаючи, що мені буде важко залишатися осторонь від гри під час процесу виведення коштів, я вирішив встановити місячний ліміт втрат у 600 доларів, що не дасть мені втратити занадто багато грошей. Однак я продовжував грати і помітив, що зміг програти понад 600 доларів без жодних дій; Я міг просто продовжувати грати скільки завгодно. Я вирішив звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб переконатися, що обмеження застосовано належним чином.


У своєму чаті співробітники CasinoDays повідомили мені, що ліміти набули чинності через 24 години. Я подумав, що це дивно, оскільки ця 24-годинна затримка зазвичай виникає, коли ви ВИДАЛЯЄТЕ обмеження, а не тоді, коли ви його ДОДАЄТЕ. Співробітники були непохитні, що це те, як це працює в CasinoDays; знадобилося 24 години, щоб новий ліміт збитків набув чинності. Я був дуже розлючений через цю безглузду відповідь, але, мабуть, так воно і є.


Тепер я продовжив грати, врешті-решт досягши 27 200 доларів і трохи дрібних грошей. Задоволений своїм виграшем, мені вдалося не відвідувати веб-сайт протягом 24 годин, заблокувавши свої прибутки. Однак, коли я повернувся на сайт наступного дня, я виявив, що обмеження не працює, хоча воно було чітко показано як активне (див. знімок екрана). На жаль, після того, як я вжив усіх необхідних заходів для обмеження своєї гри, мені дозволили грати більше. Я продовжував грати й програв майже все, отримавши десь близько 4500 доларів, після чого ліміт випадковим чином почав діяти.


Мене дуже розлютило, що CasinoDays допустили щось подібне, тому я звернувся до них, щоб запитати про ліміт. Вони надіслали мені електронний лист із поясненнями своєї політики. По суті, вони сказали, що ліміт програшів застосовується лише до початкового депозиту, тобто я не можу скористатися лімітом програшів, якщо я виграю. Це безглуздо і несправедливо з кількох причин:


1. Як правило, коли ви встановлюєте ліміт збитків, він застосовується до вашого поточного балансу. Так це працює в УСІХ онлайн-казино, в яких я коли-небудь грав.


2. Про це не було жодної згадки, коли я просив встановити ліміт, і про це немає жодної згадки на веб-сайті.


3. Ліміт почав діяти, коли я мав близько 4500 доларів, що навіть не має сенсу, оскільки мій початковий депозит становив 250 або 500 доларів. Їхнє пояснення не має жодного сенсу.


Я прошу, щоб CasinoDays довела мій баланс до того рівня, який був на момент встановлення ліміту (це через 24 години після мого запиту). На той час мій баланс становив 27 200 доларів і трохи дрібних грошей. Абсолютно неприйнятно, що мені дозволили втратити стільки грошей після належної перевірки.


Я сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему. Я попросив стенограми чату, і мені надіслали ЛИШЕ ті стенограми, які не стосувалися цієї проблеми. Вони добровільно пропустили численні чати, які стосувалися мого ліміту на азартні ігри. Таке враження, що вони добре знають, що винні мені ці гроші, бо явно приховують корисну інформацію. я не знаю що робити


Я заздалегідь дуже вдячний за вашу допомогу, сподіваючись отримати від вас незабаром відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний crusader102,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Days.

Я перевірив веб-сайт казино, але не зміг знайти жодного пояснення ліміту втрат або того, як він працює.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви вже запитували повернення втрачених коштів у казино? З яким результатом?
  • Не могли б ви поділитися інформацією з казино щодо цієї проблеми?
  • Чи доступний вам обліковий запис? Ви можете увійти? Не могли б ви надати будь-які знімки екрана, які б пояснювали функціональні можливості ліміту втрат (налаштування ліміту, будь-які пов’язані сповіщення тощо)
  • Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ви вже запитували повернення втрачених коштів у казино? З яким результатом?

У мене є, і вони заперечують будь-яку відповідальність. Вони стверджують, що ліміт збитків спрацював, як передбачалося.


Я надсилаю вам своє повідомлення з CasinoDays на вашу електронну адресу. Дуже дякую 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

Будь ласка, зверніть увагу, що немає єдиних правил щодо того, як повинен працювати ліміт програшу. Крім того, схоже, що ліміт програшу не пояснюється ніде на веб-сайті казино.

Наскільки я розумію, виходячи з надісланої вами розмови, ліміт програшів у цьому казино залежить від реальних грошей, внесених за певний період, і сам ліміт не враховує будь-які виграші, отримані понад цю суму. Це означає, що якщо ваш баланс перевищує суму депозиту, сума обмеження програшу не обмежуватиме ваш ігровий процес.

Як приклад, скажімо, депозит становить 1000 канадських доларів, а ліміт програшу – 600 канадських доларів. У такій ситуації можна грати, вигравати та програвати, поки баланс не досягне 400 канадських доларів. Ліміт втрат не дасть вам опуститися нижче 400 CAD.

За ваших обставин ліміт програшів казино не перевищив, але також не запобіг вам втратити накопичені виграші.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам щодо вашої скарги.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Томасе, дякую за відповідь. Я розумію обґрунтування, яке вони намагаються надати, однак воно не підходить з багатьох причин:


1- Мій початковий депозит становив 500 доларів, а ліміт втрат – 600 доларів. Якщо їхнє пояснення правдиве, це означає, що ліміт втрат ніколи не почався, оскільки ліміт втрат перевищує початковий депозит. Однак ліміт ДІЙС спрацював лише тоді, коли на моєму балансі залишилося близько 4500 доларів. Це абсолютно не відповідає їхнім поясненням.


2. Будь ласка, зверніться до знімка екрана, який я включив під час публікації. На ньому чітко показано «Місячний ліміт збитків: 600$ – сума, що залишилася до обмеження: 0$». Під час гри я побачив, що «Сума, що залишилася до обмеження» зменшилася з 600 до 0 . Це доводить, що ліміт мав бути активований у той час, але це не завадило мені грати. На той час мій баланс становив понад 18 000 доларів.


3- Я багато спілкувався з технічним персоналом, щоб дізнатися про ліміт втрат. Я дуже чітко попросив застосувати ліміт до мого поточного балансу, і ніхто не намагався вдавати, що ліміт збитків працює інакше. У чатах дуже очевидно, що обмеження втрат насправді працювало неправильно. Я також хотів би нагадати вам, що коли я попросив службу підтримки CasinoDays надіслати мені всі стенограми, вони надіслали все, КРІМ чатів, у яких обговорювалося обмеження програшу. Це тому, що вони знають, що ці чати дуже красномовні.


4- Я на 100% впевнений, що це була технічна проблема, і що якби ми повторили подібну ситуацію, обмеження спрацювало б, як задумано.



Я дуже сподіваюся, що ти зможеш мені допомогти з цим, Томас, це несправедливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, crusader102, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт crusader102,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановні дні казино ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У Casino Days є 6d 20h 4m 23s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого