Ми знову відкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення електронною поштою від казино:
"Привіт Томмене,
Переглянувши вашу справу, ми виявили ось що: Ви закрили свій обліковий запис у нас 2 рази. Вперше ви згадали, що хочете закрити свій рахунок на 6 місяців. Вам повідомили, що це, на жаль, неможливо, але що Ви можете регулярно закривати свій Обліковий запис. Під час цієї розмови вам повідомили, що ви можете відкрити свій обліковий запис у будь -який час, що ви зробили 2 червня.
Вдруге, коли ви закривали свій обліковий запис, Агент запитав вас, чи хочете ви встановити деякі обмеження для свого облікового запису або встановити RG Cooloff, який ви не можете відкрити повторно без періоду протримки. Ви вирішили, що це не те, що ви хотіли б зробити, але замість цього закрийте обліковий запис, про що в чаті заздалегідь вам повідомляли про можливість повторного відкриття облікового запису. Ви також вирішили не встановлювати жодних обмежень.
На Casino Days у вас є кілька інструментів для регулювання азартних ігор, наприклад, встановлення лімітів (лімітів депозитів, лімітів часу, лімітів втрат) або можливість самостійно виключити рахунок на термін до 1 місяця за раз. Ви також можете закрити обліковий запис на запит, проте це можна знову відкрити, просто попросивши команду обслуговування клієнтів. Це варіант, який ви обрали, коли закривали обліковий запис знову. Ми вважаємо, що наші гравці мають повний контроль над своїм обліковим записом. Ми пропонуємо ці інструменти тим, хто запитує, і це було зроблено нашими агентами під час вашого чату. Все, що ми можемо зробити, це запропонувати ці варіанти, але врешті-решт наші гравці мають прийняти рішення про те, як вони хотіли б поводитись зі своїм обліковим записом- ми не можемо зробити це за вас. Ми вважаємо, що ми діяли і розглядали цю справу в міру своїх можливостей.
З найкращими побажаннями,
Дні казино "
Шановні дні казино,
Я хотів би попросити у вас стенограму першого чату, коли гравець запитав вас про самовиключення. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message by email from the casino:
"Hi Tommn,
After reviewing your case, this is what we have found: You have closed your Account with us 2x. The first time you mentioned that you would like to close your Account for 6 months. You have been informed that this if unfortunately not possible, but that you can regularly close your Account. During this conversation, you were informed that you are able to reopen your Account at any time, which you did on June 2nd.
The second time that you have closed your Account, the Agent asked you if you would like to set some Limits on your Account or set an RG Cooloff, which you cannot reopen without a cooloff period. You decided that this is not something you would like to do but close the Account instead, which in the Chat beforehand it was already communicated with you that it is possible to reopen the Account. You also decided not to set any Limits.
At Casino Days, you have multiple tools to regulate your gambling, such as setting Limits (Deposit Limits, time Limits, Loss Limits) or being able to Self Exclude the Account for up to 1 month at a time. You are also able to close the Account on request, however, this can be reopened by simply asking the customer Service Team. This is the option you have chosen when you closed the account again. We believe that our players have full control over their Account. We do offer these tools to those who ask, and this has been done from our Agents during your Chat. All that we can do is offer these options, but at the end, it is up to our Players to make the decision on how they would like to handle their Account- we cannot do this for you. We believe that we have acted and handled this case to the best of our abilities.
Best regards,
Casino Days"
Dear Casino Days,
I would like to ask you for the transcript of the first chat where the player asked you about the self-exclusion. You can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.