ГоловнаСкаргиCasino Days - Спроба гравця самостійно виключитись з казино не враховується.

Casino Days - Спроба гравця самостійно виключитись з казино не враховується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 33

Сума: 930 €

Casino Days
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.06.2021 | Вирішено : 20.09.2021
Вирішено Наш вердикт

Публічність допомогла

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано, і наступного дня обліковий запис відновлено. Спочатку казино вирішило не повертати гравцеві його депозит, але врешті -решт переглянуло своє рішення і повернуло його повністю.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Томме,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати оригінал стенограми чату разом із історією касира? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле, я переслав тобі відповідну інформацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Томме, за те, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Томмне, я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Дні казино на бесіду, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми просимо Casino Days відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Томме,

Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино, але не мав успіху. Боюсь, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте повідомлення по електронній пошті. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мене, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми знову відкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення електронною поштою від казино:

"Привіт Томмене,

Переглянувши вашу справу, ми виявили ось що: Ви закрили свій обліковий запис у нас 2 рази. Вперше ви згадали, що хочете закрити свій рахунок на 6 місяців. Вам повідомили, що це, на жаль, неможливо, але що Ви можете регулярно закривати свій Обліковий запис. Під час цієї розмови вам повідомили, що ви можете відкрити свій обліковий запис у будь -який час, що ви зробили 2 червня.

Вдруге, коли ви закривали свій обліковий запис, Агент запитав вас, чи хочете ви встановити деякі обмеження для свого облікового запису або встановити RG Cooloff, який ви не можете відкрити повторно без періоду протримки. Ви вирішили, що це не те, що ви хотіли б зробити, але замість цього закрийте обліковий запис, про що в чаті заздалегідь вам повідомляли про можливість повторного відкриття облікового запису. Ви також вирішили не встановлювати жодних обмежень.

На Casino Days у вас є кілька інструментів для регулювання азартних ігор, наприклад, встановлення лімітів (лімітів депозитів, лімітів часу, лімітів втрат) або можливість самостійно виключити рахунок на термін до 1 місяця за раз. Ви також можете закрити обліковий запис на запит, проте це можна знову відкрити, просто попросивши команду обслуговування клієнтів. Це варіант, який ви обрали, коли закривали обліковий запис знову. Ми вважаємо, що наші гравці мають повний контроль над своїм обліковим записом. Ми пропонуємо ці інструменти тим, хто запитує, і це було зроблено нашими агентами під час вашого чату. Все, що ми можемо зробити, це запропонувати ці варіанти, але врешті-решт наші гравці мають прийняти рішення про те, як вони хотіли б поводитись зі своїм обліковим записом- ми не можемо зробити це за вас. Ми вважаємо, що ми діяли і розглядали цю справу в міру своїх можливостей.

З найкращими побажаннями,

Дні казино "


Шановні дні казино,

Я хотів би попросити у вас стенограму першого чату, коли гравець запитав вас про самовиключення. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Днів казино за електронний лист.

Я уважно прочитав стенограму і хотів би вказати на кілька речей. Гравець хотів закрити свій рахунок на 6 місяців. Йому запропонували закрити рахунок з можливістю відкрити його пізніше, звернувшись до служби підтримки. Проте поки що все добре, служба підтримки запитала гравця, чи все в порядку, і він відповів: "Хм, я так не думаю. Тому закрийте мій обліковий запис назавжди, я не довіряю собі" Це був чіткий сигнал що у гравця можуть виникнути проблеми з азартними іграми. Замість того, щоб запропонувати гравцеві охолодження або будь-яке самовиключення без можливості повторного відкриття свого облікового запису, служба підтримки просто відповіла: Гаразд, ваш обліковий запис зараз закрито. Пізніше його рахунок був знову відкритий ...

Ми в Casino.guru дуже серйозно ставимося до питань залежності від азартних ігор і виявляємо, що запит гравця не був розглянутий належним чином. Тому депозити гравця після запиту про постійне закриття рахунку повинні бути повернені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Days відповісти на цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Команда,

Ми ще раз переглянули справу та вирішили повернути депозити, зроблені 6 червня 2021 року. Ми звернулися до гравця, щоб підтвердити Подробиці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що отримав електронний лист від Casinodays, у якому я повинен підтвердити свій IBAN для повернення 930 євро.

Я щойно відповів на електронний лист.

Як тільки я отримаю погашення, я повідомлю вас тут ще раз.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Днів казино,

Дякую за перегляд справи.

Шановний Томме,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я можу підтвердити сьогоднішнє надходження 930 євро на мій банківський рахунок.

Таким чином, було повністю відшкодовано вимагане погашення у розмірі 930 євро.

Я хотів би подякувати гуру казино за підтримку, я також хотів би подякувати Casinodays. Шкода, що так довелося піти, але врешті -решт я задоволений рішенням.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Томме,

Я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого