ГоловнаСкаргиCasino Days - Рахунок гравця заблоковано після спроби зняття.

Casino Days - Рахунок гравця заблоковано після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 35 000 INR

Casino Days
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.01.2024 | Вирішено : 01.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино після того, як він спробував зняти 35 000 INR після депозиту в 32 000 INR. Казино звинуватило гравця в шахрайстві, але гравець заперечував це і вимагав доказів. Гравець грав на свої реальні гроші та не знав про вимогу казино щодо ставок 1x на реальні гроші. Незважаючи на неодноразові спроби гравця зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми порадили гравцеві подати скаргу в Curaçao Antillephone NV. Після подальшого розслідування казино визнало, що помилково заблокувало обліковий запис гравця, і відновило його, повернувши всі конфісковані кошти. Гравець підтвердив, що він успішно отримав свій рахунок і його рахунок функціонує належним чином. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було заблоковано, коли я зняв 35 000 днів після внесення 32 000 депозиту в додаток. Чому вони це роблять з нами. Це наші гроші, хоча б не обманюйте нас таким чином. Тепер вони кажуть, що я зраджував, мені просто потрібен доказ того, що я зраджував. Я грав без чітів і хаків. Вони заблокували мене, коли я намагався зняти свої гроші. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний princenishant143,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, @Petronela,


Дякую, що звернулися до мене. Нижче мої відповіді: -


1. Я створив свій обліковий запис 10 січня 2024 року. Вони не просили мене про підтвердження, оскільки сказали, що за потреби ми надішлемо вам електронний лист із запитом на необхідні документи, але я ніколи не отримував такого листа.


2. Я грав у живе казино та онлайн-ігри.


3. Уся сума на моєму рахунку є моїм виграшем і внесеною сумою. Я не пішов за бонусами.


Будь ласка, допоможіть мені відновити мій обліковий запис. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт princenishant143,

Дякуємо за відповідь. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


6.15 У випадку, якщо ви внесли кошти на свій рахунок і не передали ці кошти повністю для взаємодії з Послугами до запиту на зняття коштів, ми залишаємо за собою право стягнути з вашого рахунку плату для покриття наших розумних витрат на обробку депозит і зняття, і така плата може бути вирахувана з будь-якого запиту на зняття до переказу вам балансу.


Не могли б ви підтвердити, що ви повністю зробили ставку на внесену суму, перш ніж подати запит на зняття?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,

Я не маю жодного уявлення про ставку на внесену суму. Це був мій перший раз у казино. Все, що я знаю, це те, що я грав чесно і брав готівку за потреби, але вони заблокували мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як вони зазначали вище, з мене повинні були стягнути плату, а не заблокувати мій обліковий запис. Як це справедливо?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Вони надіслали мені електронний лист із умовами, через які мій акаунт заблокували. Я прикріпив скріншот листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт princenishant143,

Щодо ставок на обов’язковий депозит, чи могли б ви надати, хоча б приблизно, суму, яку ви поставили перед тим, як ініціювати запит на зняття? Розуміння загальної суми ставок до вашого запиту на зняття коштів дасть нам змогу всебічно зрозуміти проблему. Якщо ви внесли 32 тис., чи була вся сума використана для ігрових цілей?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я не хотів отримати суму бонусу. Я знаю про ставки, але вони потрібні лише тоді, коли я вибрав бонус. Уся сума - це мої реальні гроші, і я грав на них. Коли сума склала 46 500 INR, я подав запит на зняття 35 тисяч INR. А наступного дня мій акаунт заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт princenishant143,

З повагою, важливо зазначити, що вимоги щодо ставок застосовуються до реальних грошових депозитів, а не лише до бонусів. У цьому конкретному казино діє обов’язкова вимога щодо ставок 1x для внесення реальних грошей, тоді як у деяких казино вона може бути вищою.

  • Ви використали весь баланс у 32 тисячі для розміщення ставок?

Дякую тобі.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я вже згадував раніше, що я знаю, як працюють ставки, і я не вибирав це. Не було критеріїв перевірки суми, яку я поставив. А також, якщо потрібні ставки, вони не повинні дозволяти мені зняти гроші або можуть стягнути з мене за це плату. Ви навіть вивчаєте це, оскільки вони мене заблокували. Замість того, щоб допомогти мені, я не знаю, чому ви мене розпитуєте такими речами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, princenishant143, за вашу відповідь.

Ми постійно ставимо численні запитання, щоб забезпечити повне розуміння подій, перш ніж передавати скаргу до розв’язувача. Прошу вибачення, якщо ви вважаєте цей процес надмірним, але будьте впевнені, що це стандартна процедура, яка застосовується до всіх випадків.

Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Не могли б ви надати мені оновлену інформацію щодо проблеми.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо princenishant143 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casino Days допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Спасибі за вашу допомогу. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте будь-яку інформацію щодо проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

В порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Casino Days. Ми отримали таке повідомлення:

Привіт, Пітер і Принценішант,
Дякуємо за терпіння та просимо вибачення за затримку.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми повторно оцінили початковий прапорець шаблонів депозитів цього платника та можемо підтвердити, що наша команда закрила цей рахунок помилково.
Ми продовжили повне відновлення облікового запису гравця та перерахували всі конфісковані кошти, а також повідомили їх електронною поштою.
Ми щиро вибачаємося за всі незручності, які це спричинило, і ми готові допомогти вам із будь-якими майбутніми запитаннями.
З найкращими побажаннями,
Дні казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний princenishant143 , повідомте нам, чи ваш обліковий запис було відновлено та всі конфісковані кошти. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякуємо за вашу допомогу та підтримку протягом цього часу. Я дуже ціную те, як ви впоралися з цією справою та змогли відновити мій обліковий запис. Я підтверджую, що обліковий запис розблоковано, а також я отримав всю свою суму в заявці.


Я надіслав запит на зняття, щоб переконатися, що він працює належним чином і чи мене не заблокують знову через цю процедуру. Я знову зв’яжуся з вами, якщо виникнуть проблеми, або підтверджу, коли я отримаю свою суму для зняття.


Ще раз дякую за вашу підтримку, тому що без вас я втратив усі надії повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний princenishant143, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,

Я успішно отримав кошти, і рахунок працює належним чином.

Дякуємо за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний princenishant143,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого