Гравець з Індії мав обліковий запис у Casino Days і виграв близько 375 000 рупій. Після зняття 135 000 рупій казино заморозило рахунок і попросило верифікацію, яку гравець пройшов. Незважаючи на це, рахунок було закрито з посиланням на пункт 11.2, причому на рахунку все ще залишалося 240 899 рупій, а поважної причини для закриття не було вказано.
Привіт команда CasinoGuru!
У мене є обліковий запис із днями казино протягом дуже тривалого часу, я перейшов на інше казино та повернувся до днів казино в липні 2024 року. Я грав досить кілька днів і виграв у живих казино, слотах тощо. Мій баланс становив приблизно рупій 375 000. З яких я зміг зняти 135 000 рупій. І у мене було кілька незавершених зняттів, казино заморозило мій рахунок, попросили мене підтвердити мої дані, я надав необхідні документи, і статус документів було схвалено, але вони так і не відкрили мій рахунок. Я щодня звертався до їхньої служби підтримки, щоб перевірити стан свого облікового запису, вони заявили, що він розглядається. Нарешті 15 липня я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через 11.2.
У мене були доступні кошти в розмірі 240899 рупій, які все ще були на моєму рахунку, і я запитав у них деталі, чому вони закрили мій рахунок, я ніколи не отримав поважної причини, чому мій рахунок було закрито.
Будь ласка, подивіться на це, це буде чудовою допомогою!!
Дякую тобі!
Шановний punisherxx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов у правилі 11.2:
11.2 Якщо ми обґрунтовано підозрюємо, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній чи неналежній діяльності (включаючи, але не обмежуючись, відмивання грошей), або іншим чином суттєво порушуєте ці Умови, ми можемо заборонити вам доступ до Веб-сайту та/або Служби, та/або призупинити, обмежити та/або припинити дію вашого облікового запису негайно та на невизначений термін («Обмеження доступу»). У разі обмеження доступу ви визнаєте та погоджуєтесь:
(a) що від вас вимагається і ви докладатимете всіх зусиль, щоб допомагати та співпрацювати в наших запитах і розслідуваннях тих питань, які спричинили накладення Обмеження доступу;
(b) що ми не будемо зобов’язані повертати вам будь-який залишок коштів, що залишився на вашому рахунку, і що будь-який такий залишок буде вважатися конфіскацією; і
(c) ми можемо повідомити будь-які відповідні органи, інші постачальники онлайн-послуг і банки, компанії кредитних карток, постачальники електронних платежів або інші фінансові установи про вашу особу та будь-яку підозрювану незаконну, шахрайську або неналежну діяльність з вашого боку.
Не могли б ви підтвердити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені під час процесу перевірки?
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую за відповідь, Вероніка,
Перегляньте відповіді нижче,
Так, мої документи схвалено командою casino days, я додаю фрагменти з екрана перевірки.
Я грав у живе казино (майже всі ігри Evolution) і купував бонуси на ігрових автоматах (особливо Relax gaming і PG Soft)
Без бонусу для мого облікового запису не було активного бонусу.
Сподіваюся, це відповіло на ваші запитання. Дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості.
Дякую тобі!
Дуже дякую, punisherxx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо punisherxx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casino Days допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Привіт всім,
Сподіваюся, з тобою все гаразд.
Мені прикро чути, що ви мали неприємний досвід на нашому сайті.
Будь ласка, дайте мені трохи часу на розслідування, і я зв’яжуся з вами щодо справи.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Дні казино
Шановний punisherxx , представник казино надав мені докази підробки документа, який ви надали для KYC. Чи можна було б надати мені для перевірки документи, які ви використовували для перевірки? Ви можете надати будь-які докази на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт Петро,
Спасибі за вашу відповідь. Я надіслав вам документи, подані для KYC.
Шановний punisherxx , я спілкуюся з партнером казино, я повідомлятиму вам про подальші події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
привіт всім
Перепрошую, що не повернуся раніше.
Я перевірю це питання у відповідному відділі та зв’яжуся з вами, щойно отримаю відповідь.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Дні казино
Шановний punisherxx , казино надало мені докази перевірених документів. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
