ГоловнаСкаргиCasino Days - Перевірка гравця затримується.

Casino Days - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 98 193 INR

Casino Days
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.08.2024 | Вирішено : 25.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Індії зареєструвався на Casino Days, вніс кошти та накопичив виграші. Коли він намагався відмовитися, він зіткнувся з затримками в процесі перевірки, незважаючи на те, що всі запитані документи подавав кілька разів. Після деяких переговорів його обліковий запис було підтверджено, але незабаром після цього його заблокували без пояснення причин. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили розглянути можливість подання скарги до органу ліцензування. Пізніше справу було відновлено, і зрештою проблему гравця було вирішено після того, як казино підтвердило занепокоєння щодо безпеки щодо потенційної шахрайської діяльності. Після належної перевірки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а справу позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Casino Days - Затримка процесу перевірки


Проблема перевірки




Я зареєструвався в casino days у 2024 році і відтоді вносив кошти. Після накопичення виграшу, коли я намагався зняти виграш, мене попросили підтвердити мій рахунок. Я подав усі запитані документи 04-08-2024, і я не отримав нічого від казино до 07-08-2024, тобто через 3 дні після подання документів, тоді як казино стверджує, що стандартний термін для перевірки становить від 24 до 48 годин. . Потім я знову подав усі документи відповідно до вимог казино 05-08-2024, і мене знову попросили надати додаткові документи казино 06-08-2024, які я надав того ж дня. Минуло більше 72 годин, і я не маю жодних оновлень від казино, незважаючи на те, що я написав їм кілька листів.

Я б просив попросити гравців втрутитися тут і якнайшвидше підтвердити мій рахунок, щоб я міг вивести виграші.

Я відчуваю себе абсолютно обдуреним казино, оскільки вони не запитують перевірку під час внесення грошей, однак, коли гравець намагається зняти виграш, казино потребує перевірки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний amjadfaize12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали?

Чи можете ви перевірити стан верифікації свого облікового запису безпосередньо в обліковому записі казино?

Чи зверталися ви до служби підтримки казино через чат? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Картка aadhar і документи про виписку з банківського рахунку вже надані, можна побачити, що рахунок казино очікує на розгляд протягом 5 днів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вношу гроші Після накопичення виграшу, коли я намагався зняти виграш, мене попросили підтвердити мій рахунок. Я подав усі запитані документи, і я не отримав нічого від казино до 3 днів після подання документів, тоді як казино стверджує, що стандартний термін перевірки становить від 24 до 48 годин. Потім я знову подав усі документи відповідно до запиту казино 08.06.2024, і казино знову попросило мене надати додаткові документи, які я надав того ж дня. Минуло більше 72 годин, і я не маю жодних оновлень від казино, незважаючи на те, що я написав їм кілька листів.


Я б попросив казино guruto втрутитися тут і якнайшвидше підтвердити мій рахунок, щоб я міг вивести виграші.


Я відчуваю себе абсолютно обдуреним казино, оскільки вони не запитують перевірку під час внесення грошей, однак, коли гравець намагається зняти виграш, казино потребує перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино, проблему вирішено, мій обліковий запис підтверджено, тому я прошу закрити цю справу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було підтверджено, але через кілька годин мій обліковий запис було заблоковано. Я багато разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, але всі говорять те саме, що ваш звіт було надіслано нашій команді, але минуло більше 36 годин, а я досі не отримую жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сер, мій обліковий запис заблоковано, я надіслав електронний лист, але не отримав жодної відповіді з часів казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Будь ласка, зверніть увагу, що представник Casino.Guru ніколи не запитуватиме доступ до вашого облікового запису казино.

Електронні листи від представників Casino.Guru надсилаються виключно з домену @casino.guru . Остерігайтеся шахрайства та спроб фішингу.

Мені шкода, що ваш рахунок казино заблоковано.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у казино?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закриття вашого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сер, я зараз не можу увійти до свого облікового запису casinodays


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я був гравцем Casinodays протягом 20 днів


Casinodays заблокував мій обліковий запис без жодної помилки. Casinodays вчинив зі мною шахрайство


Я граю в ігрові автомати, живу в рулетку та avitor

Не використовувати бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

17. Наші права призупинити, припинити або скасувати Послуги

17.1 Ми можемо на власний розсуд і в будь-який час обмежити ваш доступ до Послуг і/або тимчасово призупинити або остаточно припинити дію вашого облікового запису без причини та з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись, якщо:


(a) ми підозрюємо, що ви берете участь у незаконній або шахрайській діяльності;


(b) ми зобов’язані робити це згідно з будь-яким застосовним законом, правилом чи положенням;


(c) існує суттєвий технологічний збій, який не дозволяє нам пропонувати Послуги;


(d) ви не надасте нам інформацію, яка може знадобитися для надання вам Послуг, протягом розумного періоду часу з моменту нашого запиту;


(e) ми підозрюємо, що ви дієте таким чином, який може створити юридичну відповідальність для вас, нас або третіх сторін, або який може завдати шкоди веденню нашого бізнесу в цілому;


(f) ми вважаємо, що ви несправедливо користуєтеся нами чи будь-яким іншим гравцем, або що ви іншим чином дієте несправедливо;


(g) ми підозрюємо, що у вас можуть бути фінансові труднощі;


(h) вам заборонено взаємодіяти зі службами через будь-які умови трудового договору або обмеження будь-якої професійної організації, яке стосується вас; або


(i) ми підозрюємо, що ви іншим чином (або могли) суттєво порушити ці Умови.

Це термін, на який обліковий запис було закрито




Пане, я виграв велику суму, тож мій обліковий запис було заблоковано без помилок, мій обліковий запис підтверджено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

hii casino Guru team. Що це за умови, що обліковий запис заблокували без жодної причини. Я не припустився жодної помилки, я виграв велику суму, тому мій рахунок заблокували. Caino days обдурив мене. Я прошу команду Casino days повторно активувати мій обліковий запис, щоб я міг зняти свою виграну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сер команда casinodays попросила мене надіслати виписку з банківського рахунку електронною поштою, я надіслав виписку електронною поштою, через кілька годин мій обліковий запис було підтверджено. Потім через 1-2 години мій обліковий запис було заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, amjadfaize12, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт amjadfaize12,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casino Days приєднатися до розмови.


Шановні дні казино!

Я був би вдячний, якщо б ви могли прояснити обставини закриття та подальшого повторного відкриття облікового запису гравця, а потім ще одного закриття. Якщо було встановлено, що гравець порушує вашу політику, я люб’язно прошу вас надати мені будь-які відповідні докази за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

О

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний amjadfaize12,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Незважаючи на те, що орган ліцензування казино – Рада з контролю за іграми Кюрасао | Наразі Casino Guru не розглядає скарги, найближчим часом вони планують запровадити для цього процедуру. Можливо, варто подати їм скаргу. Доступна контактна форма , де зазначено, що якщо ви надсилаєте скаргу, ви повинні обов’язково вказати назву оператора, тож зробіть це. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання amjadfaize12. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний amjadfaize12,

Я успішно зв’язався з командою казино, і вони повідомили мене, що ймовірно була спроба шахрайського доступу до вашого облікового запису казино. Схоже, ви або хтось, хто видає себе за вас, надіслав запит на зміну електронної адреси вашого облікового запису. Згодом було надіслано інше повідомлення від вас або іншої особи, яке вказувало на те, що ваш обліковий запис було зламано.

Враховуючи ці обставини, цілком зрозуміло, що казино застосувало більш обережний підхід і обмежило ваш обліковий запис до завершення належної перевірки. Команда казино намагалася зв’язатися з вами за вашою «оригінальною» електронною адресою; однак вони ще не отримали від вас відповіді.

Будь ласка, перешліть мені з вашої «офіційної адреси електронної пошти», яку ви використовували для реєстрації в Casino Days, ваші підтверджуючі документи та надайте інформацію про свій обліковий запис, яку повинні знати лише ви, на michal.k@casino.guru щоб ми могли встановити справжнього власника рахунку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

мій обліковий запис відкрито, будь ласка, видаліть мій кейс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний amjadfaize12,

Дякуємо за підтвердження. Ми раді почути, що вашу проблему розглянуто/вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого