Гравець з Японії вніс 300 доларів США, але на його рахунку відображено лише 100 доларів США. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки, він дізнався, що 200 доларів США було стягнуто через нібито системну помилку. Гравець попросив роз'яснення ситуації. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.
Спочатку я вніс 150 доларів США. Однак на моєму рахунку було відображено лише 100 доларів США. Виявивши це дивним, я перевірив історію транзакцій і побачив, що поспіль було внесено ще 150 доларів США. Це склало загальну суму депозиту 300 доларів США. Я трохи почекав, але мій баланс все одно показував лише 100 USD. Я вирішив зробити невеликий депозит у розмірі 10 доларів США, і тоді мій баланс відобразив 110 доларів США.
Після цього я зв’язався зі службою підтримки та отримав електронний лист із повідомленням, що вони зв’яжуться зі мною протягом двох годин. Через два повних дні, незважаючи на численні запити, я отримував той самий електронний лист. Протягом цього часу я не міг грати в ігри, а також зняти решту 110 доларів США. На третій день я нарешті отримав відповідь, в якій повідомлялося, що з мого рахунку було списано 200 доларів США, стверджуючи, що кошти були забрані системою в той час. Я підтвердив історію транзакцій за допомогою своєї кредитної картки та виявив, що була виставлена плата в розмірі 310 доларів США, яка була внесена в Casino Days. Я надішлю скріншоти спілкування з Casino Days. Якщо я тут винен, будь ласка, дайте мені знати, і я прийму це.
Шановний Юічібайо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Days.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Не один раз. Так було багато разів.
Я ще не ходив до карткової компанії.
Мені щось сказати?
Я прошу компанію казино дати мені 200 доларів США, але вони мені нічого не дають.
Дякуємо за вашу скаргу.
Все те ж саме.
Забирати гроші з депозитів смішно. Чому б просто не дати людям пограти і взяти це?
Дякуємо за вашу відповідь.
Оскільки казино вважає, що ви стягнули певний баланс, я б рекомендував вам зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, банком або емітентом вашої кредитної картки та попросити їх допомогти у з’ясуванні ситуації.
Будь ласка, дайте мені знати, що вони вам відповідають.
Чи вносили ви колись у минулому 200 доларів США або депозити на суму до 200 доларів США?
Ваш рахунок казино все ще доступний для вас?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
