Гравець з Індії просив відкликати. На жаль, це очікує на розгляд через поточну перевірку. Через 2 тижні казино повідомило нас, що гравець вже перевірений і може вийти. Однак гравець втратив гроші в казино і попросив нас закрити цю справу.
Я виконав вимоги щодо ставок і зробив запит на відкликання в розмірі 61,57 $, а потім вони попросили мене провести процедуру підтвердження посвідчення особи. Я надав усі необхідні документи електронною поштою, але моє зняття ще не обробляється, тому я прошу допомогти гуру казино в цьому питанні.
Шановний Сохіль,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно затримувати ваше зняття. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і розпочали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зараз минуло 72 години, відповіді від казино немає, а термін відкликання - 72 години
Шановний Сохіль,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я повністю розумію, що ви хвилюєтесь, але, будь ласка, дозвольте мені встановити таймер на 7 днів і надайте трохи часу казино, щоб завершити перевірку. Немає нічого незвичайного, якщо перевірка займає більше 72 годин. Якщо до цього часу не буде розвитку, ми втрутимось. Дуже дякую за розуміння.
Я чекаю від 4 днів, зараз я прошу гуру казино, будь ласка, втрутись між ними
Шановний Сохіль,
Я попрошу вас бути більш терплячими, будь ласка, і чекати цілих 7 днів. Якщо до цього часу не буде розвитку, ми втрутимось. Дякую.
Я чекаю з 26 червня 12:50 IST сьогодні 3 липня тижня не пішло навіть не отримано жодної відповіді, ні мій рахунок підтверджено. Я думаю, що гуру казино слід втручатися
Дуже дякую Сохіль за терпіння. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Я хотів би попросити Casino Cruise приєднатися до цієї справи та повідомити нам про стан перевірки гравця. Чи є якісь проблеми з надісланими документами?
На жаль, казино поки не дало відповіді на цю справу.
Шановний Sohilshaikh51, чи є оновлення стосовно вашої справи? Я хотів би ще раз попросити Casino Cruise відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили скаргу на запит казино і отримали від них додатковий допис:
"Шановний Сохілшайх51,
Прошу вибачення, бо не отримав повідомлення про цю справу, і я бачу це вперше.
Я бачу, що всі ваші документи з того часу перевірені 🙂
Якщо ще щось вам потрібно, повідомте мене!
Дуже дякую"
Не могли б Ви підтвердити нас, що Вас підтвердили та Ваш запит на виведення був успішним?
Шановний Sohilshaikh51,
Чи можете ви підтвердити, що ви перевірені, і ваш запит на зняття був успішним? Зараз я продовжую таймер на 7 днів. Якщо ви не відповісте нам, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наше повідомлення. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Я втратив гроші, які я маю внести на депозит, щоб зняти, будь ласка, закрийте справу
Шановний Sohilshaikh51 ,
Дякуємо, що підтримували нас у курсі. Мені шкода, чуючи, що ви втратили гроші. Зараз ми закриваємо справу, як ви просили. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
