Гравець зі Сполученого Королівства попросив знятися тиждень тому. Його ще не отримали. Через кілька днів після подання скарги гравцеві вдалося отримати їх відкликання, і скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Casino Cruise - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: £1 000
Casino Cruise
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Аліна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання.
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був успішно підтверджений раніше? Чи отримували ви коли-небудь платежі від цього казино?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Доброго ранку.
вони не запитували жодної документації, оскільки припускають, що вони перевіряють її через третіх сторін, як ви можете побачити на знімку екрана мого облікового запису, який показує, що я перевірений. Вони обробили і підтвердили платіж 23 жовтня і сказали, що гроші відпущені в той же день і будуть в моєму банку 1-3 робочих дні. Вони забирають 2% від виведення як комісію за транзакцію, тому очікують, що це буде вчасно.
вчора вони попросили виписку з банку у форматі pdf, щоб показати, що я не отримав від них грошей, і я надіслав скріншот трансакцій свого рахунку та пояснив, що моя виписка за цей місяць ще не готова для завантаження у форматі pdf, оскільки цього місяця ще не закрито моїм банком, і вони ще не видали виписку за жовтень.
Я зателефонував в Apple Pay, і вони підтвердили, що проблем з Apple Pay немає, розмовляли з моїм банком вчора і сьогодні, і вони підтвердили, що мені ніхто не надсилає гроші - вони не отримували жодних платежів від казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
1/11/21 вони все ще досліджують це з минулого тижня, і вони не контактували для оновлення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Аліна, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Аліна!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, дозвольте мені запросити представників Casino Cruise до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую за допомогу, можу підтвердити, що вони заплатили мені сьогодні.
дякую, оцінка 5 зірок за вашу допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Аліна!
Я радий бачити, що ваша проблема більше не виникає. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
