Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами.
Я грав 14 років у бонусних казино, ніколи не мав проблем зі зняттям коштів (я зробив зняття коштів в одному з їхніх казино 3 місяці тому, без проблем вони мені заплатили). Я зробив депозит на цьому рахунку в casino classic, де мав спливаюче вікно, яке показує 100% бонусну пропозицію, виграв 2000 доларів, і коли я подав запит на зняття коштів, вони знову запитали мої документи, я надіслав їх, і вони сказали мені, що все гаразд, і навіть сказали мені дати, коли я збираюся отримати гроші! нізвідки вони блокують мій обліковий запис, я надсилаю електронний лист і запитую їх, чому, вони кажуть мені, що в мене кілька облікових записів, і мій обліковий запис видалено, і гроші також видалено, раніше вони сказали мені, що я мав кілька облікових записів і нічого не робив, не закривати їх нічого, але тепер, коли я виграв трохи грошей, вони просто видаляють усе без попередження, я вважаю, що це ДУЖЕ НЕЧЕСЛИВО, ЦЕ МЕХАНІКА ОБМАХУ, тому що вони сказали мені, перш ніж я зашкодив іншим обліковим записам, чому б тоді не видалити їх? ВОНИ ВЖЕ ЗНАЛИ ЦЕ МОЖЛИВО 14 РОКІВ І ЧЕКАЛИ, ДОПОМІЖ Я ВНОСЮ ЩЕ БІЛЬШЕ І БІЛЬШЕ І ВИГРАЮ, ЩОБ ЗРОБИТИ ЦЕ!!!
Привіт Чалий,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Classic. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє отримували гроші з казино? Хтось із вашої родини грає в цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони надали вам докази множинності рахунків?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я зняв кошти в іншому бонусному казино 3 місяці тому, і не мав жодних проблем, ніколи не було за 14 років, це перший раз, коли вони роблять це зі мною, так, деякі члени сім’ї грають в азартні ігри, вони нічого не підтвердили, просто сказали мені, що я мав кілька облікових записів, які я вважаю, що я роблю, але я просив їх раніше видалити їх, і вони просто видалили кілька, якщо я правильно пам’ятаю, вони сказали б мені, що в мене було кілька облікових записів, і видалили один, який я пам’ятаю, але не тоді, коли я щойно виграв у цьому рахунок і здійснив виведення! Надто жорстоко робити це, коли ви виграєте більшу суму грошей, чому б не раніше? Чому б не забанити мене раніше? Чому б не заблокувати мене раніше? ВОНИ ЗНАЛИ, що в мене було більше облікових записів, і вирішили видалити ТОЙ ОДИН обліковий запис, де я мав гроші, ПРОСТО коли я зняв більше грошей, чому б не видалити інші? (що, як я вже сказав, раніше попросив їх видалити інші облікові записи), і перед тим, як це зробити, вони призупинили мої бали лояльності, вони не дали мені жодних причин, тому минуло 3 місяці (також ТІЛЬКИ ПІСЛЯ того, як я зробив зняття коштів 3 місяці тому) Це занадто жорстоко і здається сумна поведінка, навіть сумно грати 14 років і з тобою так поводяться.
Привіт Чалий,
Чи можете ви підтвердити, чи створювали ви коли-небудь більше ніж 1 обліковий запис? Чи можна переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Так, я надішлю електронний лист, дякую.
Привіт Чалий,
Електронна пошта, яку ви переслали, не була повідомленням між вами та казино, а лише листом, написаним вами.
Чи можете ви надіслати нам запитувану інформацію?
Я відповів на іншу скаргу, яку цей гравець опублікував в іншому місці, пояснюючи, чому його обліковий запис закрито.
Будь ласка, передайте цього гравця на наші внутрішні скарги: complaints@crhelpdesk.com
Ура
Дякую Chaly за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Чалий,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Щоб ви знали, про це вказано в Умовах і положеннях Casino Classic
IV. Гравці можуть відкрити та керувати лише одним обліковим записом. Якщо гравець ідентифікований із кількома обліковими записами, ми залишаємо за собою право призупинити ці облікові записи, а виграші, пов’язані з кількома обліковими записами, можуть бути конфісковані. Гравець також не повинен використовувати бонуси за реєстрацію кілька разів.
Досить незвично, якщо казино дозволяє вам створювати кілька облікових записів, але це залежить виключно від рішення казино.
Як згадана вище команда Casino Classic, будь ласка, зв’яжіться з їхньою командою за адресою complaints@crhelpdesk.com і, сподіваємося, вони нададуть вам детальну інформацію. Будь ласка, дайте мені знати, чи вдалося вам знайти компроміс або вам потрібна додаткова допомога від нас.
Дякую, я надіслав їм електронний лист 5 днів тому, але вони занадто довго відповідають або просто не відповідають. Все одно дякую за спробу допомогти.
Дякую за відповідь, Чалий.
Шановне казино Classic,
Ми розуміємо, що гравцеві дозволено відкрити лише один обліковий запис, і ми розуміємо, що всі інші облікові записи, які гравець міг відкрити без вашого дозволу, будуть закриті без будь-яких зобов’язань з вашого боку, але чи змогли ви якось задовольнити гравця?
Привіт Міхал
На жаль, цей гравець порушив Загальні положення та умови, згадані вище. Як ви сказали, дотримання цього правила залежить від казино, і цього разу вони вирішили це зробити.
На жаль, це рішення не буде скасовано.
Ура
Після того, як я 14 років грав у ваших казино? Ви несправедливо вирішите це зараз, ДУЖЕ ДУЖЕ НЕСПРАВЕДЛИВО.
Шановний Чалий,
Я розумію ваше розчарування, але, як я вже згадував раніше, досить незвичайно, що казино дозволило вам створити кілька облікових записів, але це залежить виключно від рішення казино.
У Casino Classic це зазначено в Умовах і положеннях
IV. Гравці можуть відкрити та керувати лише одним обліковим записом. Якщо гравець ідентифікований із кількома обліковими записами, ми залишаємо за собою право призупинити ці облікові записи, а виграші, пов’язані з кількома обліковими записами, можуть бути конфісковані. Гравець також не повинен використовувати бонуси за реєстрацію кілька разів.
Тож я боюся, що тут мало що можна зробити. Ви отримали свій останній депозит?
Шановний Чалий,
Спасибі за розуміння. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, і майже всі казино дозволяють створити лише один обліковий запис на гравця. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
