Шановна Rebecca85,
дякую за ваші повідомлення. Я переглянув надані докази, однак дійшов висновку, що ми не можемо запропонувати вам допомогу.
По-перше, незрозуміло, чи був ваш ліміт депозиту активним чи не був деактивований пізніше, коли ви зробили депозити на суму 311 євро. Виходячи з пояснень казино, неможливо переконати, що казино має нести відповідальність і відшкодувати вам кошти.
По-друге, із надісланого вами повідомлення зрозуміло, що казино бажає залишити вас клієнтом, що, з нашої точки зору, прийнятно.
Казино зобов’язане захистити вас від подальших азартних ігор лише після того, як ви повідомите їм про проблему з азартними іграми. Гравець має право на відшкодування лише після самовиключення через проблеми з азартними іграми, які, з нашої точки зору, не вирішуються.
Без доказів того, що ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми, ми безсилі протистояти цьому казино.
По-третє, якщо ви вважаєте, що повинні бути захищені, я рекомендую вам попросити казино про самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначена. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки Casinobet/VIP,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист своєму VIP-менеджеру або електронній пошті підтримки казино (ви можете надіслати копію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую за відповідь.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Автоматичний переклад.
