Гравець з Німеччини просив про відмову два місяці тому, на жаль, він очікував на розгляд через постійну перевірку. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт, незадовго до Нового року я заробив прибуток і запитав у службу підтримки, чи відповідаю обороту, я отримав ВІДПОВІДЬ так
тоді я відразу ж надіслав свої документи, все перед Новим роком і документи завжди бракували. Гаразд, я сказав, і завжди отримував документ, про що ви просили, і отримував підтвердження електронною поштою, звичайно, автоматично, але неважливо і ніколи не надсилати електронного листа від відділу документів або фінансового відділу. Мені завжди доводилося входити в систему і мати справу з підтримкою, що відбувалося, звичайно, ви маєте на увазі, що відповідальний департамент не відповідає, і сказали, що ви перешлете його у фінансовий відділ, звідки я ніколи не отримував електронного листа, а тим часом це місяців і не знаю, що робити
Шановний лагермейстер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і виконання цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів, однак два місяці - це надзвичайно довгий час.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Дякуємо за відгук. Проблема полягає в 1. Я припускаю переклад із системи, оскільки казино просить мене виписати виписку з рахунку, яку я надіслав 100 разів. Замість того, щоб казино писало мені, чи знаєте ви не просити банківський рахунок, а індивідуальний рахунок, але ви завжди просите у мене виписку з банку, що, звичайно, я завжди розумів як виписку з банківського рахунку. Я припускаю, що через переклад з французької на німецьку це, мабуть, це означає.
Не так вже й погано, найголовнішим для мене було спілкування. За весь час від запиту на вихід я не отримав жодного електронного листа, ні фінансового департаменту, ні департаменту документів, тому я вважаю, що вони хочуть мені відмовити у відмові, підозрюю
З найкращими побажаннями
Özcan Ö ***
Ви бачите, як я розчарований, бо забув відповісти на ваше запитання.
Я вчора ввечері знову запитав у чаті, який, звичайно, скопіював.
Працівник служби обслуговування клієнтів сказав, що після того, як я запитав, що сталося з моїм платежем, він сказав мені, як і всі інші, у виписці з рахунку буде бракувати місця, де є рахунок за електроенергію, звичайно, я завантажив відкритий документ у чаті і сказав йому, що я запис цієї розмови із завантаженим документом. Він сказав мені, що залишає повідомлення у відповідному відділі. Тому я завжди на місці і не можу просунутися далі
Щиро дякую, лагермайстер, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Озкан,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino Astral до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Це було б дуже приємно, тільки я не знаю, чи вони взагалі зреагують, і якщо так, як вони хочуть пояснити цю ситуацію, але завжди є виправдання, так як вони мені не відповідають, я думаю вони беруть участь
Вітаю Özcan
Ми хотіли б попросити Casino Astral відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Петре, що я ще можу з цим зробити? яку ще пораду ви б мені дали, крім того, щоб не триматися подалі від казино
Я не хочу залишати так, щоб казино продовжувало працювати.
відмовити у виплаті, я думаю, що казино слід скасувати.
Вітаю Özcan
Привіт Озкан,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Більше насправді ми нічого не можемо зробити. Я подивився веб-сайт казино і виявив, що казино, швидше за все, вже не має діючої ліцензії. Це означає, що нема до кого звернутися. Я можу лише порекомендувати вам прочитати огляди казино, у яких ви вирішили грати, перш ніж внести гроші. Я хотів би допомогти.
З повагою
Петро