Гравець із США вважає, що її виграш було обмежено неправильно.
Я вніс депозит і пару тижнів грав у Adrenaline. Нещодавно вони надіслали мені електронною поштою купон на 75 безкоштовних обертань, який я активував і використав. Зміг виграти приблизно 1,5 млн BTC. Вимоги до ставок були приблизно в 30 разів більшими, ніж виграші бонусів у безкоштовних обертаннях, тож я отримав вимогу щодо ставок приблизно в 35 млн BTC. За цей час я грав у кілька різних слотів і виграв кілька джекпотів. Я подивився на свій обліковий запис, коли мені не вистачало приблизно 0,5 mBTC до можливості вивести гроші. Мій баланс на той час становив близько 42 mBTC (близько 700 доларів США).
Я повернувся до ігор, щоб поставити останні вимоги, і щойно я це зробив, баланс мого рахунку впав на 40 млн BTC.
Добре, wtf.
Чудово, тож я припускаю, що є певний максимальний ліміт зняття. Має сенс, зазвичай є. Однак максимальна сума зняття безкоштовних обертань становить 0,005 або 5 млн BTC. Таким чином, сума, яку вони вилучили, була занадто високою.
Сайт не дозволяє переглядати історію вашого балансу та реєструє лише останні 50 обертань.
Я спробував зателефонувати на номер, мене перевело на запис іншою мовою, який просто повторювався знову і знову. Добре, живий чат.
Ну посилання там теж не працює.
Піди розберися.
Тож я вирішив просто зняти мізерні 1,7 мБТК, які вони залишили на моєму рахунку.
Мінімальна сума для зняття становить понад 2,5 млн BTC.
Почекайте секунду.
Щось точно не складається.
Шановний TBdiv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Умови бонусів і знайшов це:
«Ви можете зняти мінімум 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR або 0,002 BTC , або 0,5 LTC, або 0,1 ETH, або 0,07 BCH у криптовалюті та максимум 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR або 0,005 BTC або 1 LTC, або 0,3 ETH, або 0,2 BCH у криптовалюті (сума не вказана через постійні коливання ціни окремої монети).»
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Крім того, надішліть мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
спасибі за ваш час.
Я переслав електронний лист, який надіслав.
Чи не могли б ви також перевірити їхні варіанти зв’язку? Однією з причин, чому це казино має такі високі оцінки, є можливість чату та номер телефону. Однак жоден із цих варіантів не працює. Будь ласка, зверніть увагу на це та відповідно змініть їхній відгук. Я перевірив їх тут, перш ніж використовувати сайт, і, ймовірно, ніколи б не зробив з ними депозит, якби знав, що вони мають такі обмежені можливості спілкування.
Я отримав від них електронний лист, у якому говорилося, що після досягнення вимог щодо ставок невідповідну суму, яку можна було зняти, було видалено з облікового запису, але я продовжив гру, і зараз я не маю мінімум 50 доларів для зняття.
Одного разу я крутився на низькій ставці.
Згідно з їхніми власними правилами, між мінімальним і максимальним вилученням є певний простір, тому одне обертання з низькою ставкою не повинно вплинути на це.
Я також не впевнений, звідки береться «$50», тому що я криптогравець і вкладник, і тут точно написано «0,005 BTC».
Я попросив їх надати історію балансу рахунку, яка показує, коли баланс було зменшено.
Побачимо, як це піде.
Тепер у нас було подальше листування, і вони сказали, що сталася системна помилка, і вибачилися, але я все ще намагаюся з’ясувати, чому з мого рахунку було вилучено більше коштів, що призвело до максимального зняття за умов бонусного терміну.
Я опублікую ще раз, коли отримаю відповідь.
Зараз вони просто лежать і відхиляються. Я переслав всю кореспонденцію. Я публікуватиму тут усі електронні листи, щоб вони відображалися в цій скарзі, і люди, які перевіряють цей сайт, зможуть зробити власні висновки.
Дякуємо за відповідь, TBdiv. Чи могли б ви повідомити, скільки грошей зараз на вашому рахунку в казино? Скільки грошей було повернуто після того, як казино перевірило системну помилку?
На даний момент є 2,98354mBTC.
Спочатку його було знижено приблизно до 1,79 млн BTC з приблизно 42 млн BTC
Після «системної помилки» вони внесли рівно стільки, щоб досягти нижнього ліміту зняття. Однак я просив їх надіслати мені, де вказано, що це сума для цих безкоштовних обертань. У їхніх власних загальних умовах безкоштовного обертання чітко вказано 5mBTC.
Вони мені не відповіли, і я переслав вам всю нашу кореспонденцію.
Дуже дякую, TBdiv, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт TBdiv,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний TBdiv,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф