Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з проблемами виведення виграшів після непорозуміння щодо максимальної дозволеної ставки з бонусом. Незважаючи на ретельне дотримання умов і запевнення агента в чаті, що максимальна ставка становить 7,50 канадських доларів, казино анулювало його виграш у розмірі 1050,46 доларів, стверджуючи, що ліміт насправді становив 5 доларів. Скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів на наші запитання.
Привіт.
Я досить часто граю в цьому казино (Адреналін) та інших казино. Я повністю обізнаний з усіма положеннями та умовами використання бонусів і дотримуюся їх повністю. Я ретельно запитую про будь-які бонуси перед тим, як зробити депозит, у агента допомоги казино. Що ж, мені кілька разів казали, що моя максимальна ставка при використанні цього бонусу становить 7,50 канадських доларів. Насправді це 5 доларів. Я навіть висловлював це кілька разів, оскільки використовував багато їхніх бонусів у минулому. Але я був застрахований, моя максимальна ставка становить 7,50 канадських доларів.
Я вніс 550 доларів, використовуючи там код BIG40, що дає мені 40% при ставці 20x (10x d +10x b), які я залишаю собі після завершення ставок. Тож я завершив ставку на загальну суму 1600,46 доларів, ніколи не ставив більше ніж 7 доларів, і вони анулювали мої виграші в розмірі 1050,46 доларів. І вони відмовляються поважати те, що сказав агент чату. і Я ЗАЗВИЧАЙ завжди роблю знімок екрана розмови з будь-яким агентом чату, коли вони говорять такі важливі речі, але цього разу я цього не зробив. Тому що я двічі і тричі перевіряв. Я буквально подумав, що вони щойно змінили максимальну ставку, і був задоволений. Здивовано, але будь ласка, оскільки я ретельно перевірив.
Я щойно говорив про це з агентом у чаті, і вони сказали, що не мають доступу до попередніх розмов, що, чесно кажучи, здається брехнею. Я обдурив їх, сказавши, що маю ключові знімки екрана розмови з попереднім агентом, і запитав, чи можуть вони надіслати мені всю розмову, але вони цього не зробили. Таке враження, що їм навіть байдуже, що мені сказали. У цей момент я почуваюся абсолютно пограбованим. Тому що я не зробив нічого дурного, насправді я витратив стільки часу, щоб бути обережним! і вони досі цього не шанують!! Але я не зберіг історію чату, але це сталося навіть 48 годин тому, тому хтось має її мати. Чи можна щось зробити? Дякую.
-Раян
Шановний лордмонговіус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Adrenaline.
Будь ласка, зрозумійте, що без доказів ви були дезінформовані, ми не можемо сперечатися проти чітко зазначеної максимальної ставки казино: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
В інтересах чесної гри максимальна ставка, яку можна зробити під час дії будь-якого бонусу, становить 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE або 0,05 BCH. Ставки вище цього ліміту під час активного бонусу призведуть до анулювання та видалення виграшів рекламної акції.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас.
Я щойно отримав від них електронний лист, у якому хтось сказав: «Будь ласка, потерпіть, поки ми розглянемо цю справу, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше». Тому, сподіваюся, вони почнуть те, що було сказано. Не можу повірити, що цього разу не зробив скріншот. Я запитав і двічі чи тричі перевірив у агента, чи справді ставка становить 7,50 доларів, і вони справді щоразу мене заспокоювали.
Я попросив надіслати мені історію чату. Я маю на увазі, що це МАЄ бути збережено якось автоматично, чи не так? Вони, здається, нічого не хочуть надсилати, хіба вони не зобов’язані? Я хвилююся, що хтось видалить чат. Дуже розчаровує. Просто повинен бути спосіб, яким я можу отримати цей чат. Я припустив, що весь чат збережено,
Інцидент стався сьогодні, 1 жовтня 2024 року, об 11:10.
Я робив різні ставки, але принаймні 50% з них становили 7 доларів.
дякую
гаразд, вони повернули мій виграш! Вони дійсно розглянули це і вшанували те, що було сказано!
Хоча знадобилося багато електронних листів, у яких вони неосвічено говорили «ні». І деякі відповіді явно навіть не слухали те, що я сказав, вони просто скопіювали та вставили T & C і відповіли таким чином. Жахливе обслуговування клієнтів, з яким я, здається, часто стикаюся, коли маю справу з цими чатами. Але вони подивились і побачили, що мене дезінформували, і повернули все! Напевно, просто урок, щоразу отримуйте знімки екрана!
У мене ще одне запитання, яке не по темі. Я серйозний професійний мисливець за бонусами. І мені дуже сподобалася стаття Яна Ковача про пошук бонусів. Я хотів би поставити йому кілька запитань щодо цієї статті. Чи можу я якось зв’язатися з ним або написати йому листа? Або я можу заплатити, щоб попросити 10 хвилин його часу? Моя електронна адреса [видалено адміністратором casino.guru]
Щиро дякую, слава вам, хлопці, за те, що ви робите!
Дякуємо за оновлення.
На ваше запитання: я можу порекомендувати його сторінку «про нас» https://casino.guru/team/jan-kovac, щоб отримати контактну інформацію, або я прошу вас спробувати опублікувати свої запитання на нашому форумі.
Будь ласка, повідомте нам, чи вирішили ви надіслати запит на зняття своїх виграшів і чи ваша виплата була оброблена без проблем.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
