ГоловнаСкаргиCasino Adrenaline - Виграш гравця було конфісковано.

Casino Adrenaline - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 169

Сума: 575 $

Casino Adrenaline
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.02.2023 | Не вирішено : 03.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США виграла в казино, але її зняття було скасовано, а виграш конфісковано через змішування коштів. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1 лютого я вніс близько 13,00 доларів і грав на них до вчорашнього вечора (6 лютого), коли набрав більше 600 доларів і спробував зняти гроші. Здавалося, процес виведення пройшов дуже гладко, це було надзвичайно легко. Сторінка виведення показала, що всі мої кошти можна вивести, нуль заблоковано бонусом. Здається, проблема пов’язана з 50 безкоштовними обертаннями, які я зіграв на цих вихідних. Я виграв 75 доларів на цих обертаннях і мав 40-кратне проходження, яке я пройшов і отримав сповіщення про зроблену ставку. Коли я сьогодні вранці перевірив свій обліковий запис, я побачив, що моє зняття було відхилено, незважаючи на отримання 2 електронних листів із підтвердженням моєї криптографічної адреси електронного гаманця та запиту на зняття. Вони не тільки відмовили, вони забрали всі гроші зі зняття коштів і те, що ще залишилося на моєму рахунку (230 доларів США). Вони зарахували на мій рахунок 12 доларів США в якості свого понеділкового кешбек бонусу. Разом вони взяли $805,00! Я зв’язався з чатом і поговорив із Тревором, який сказав мені, що це тому, що я «змішав» безкоштовні обертання зі своїм грошовим депозитом. Я не міг отримати відповідь, чому вони забрали всі мої гроші, він сказав мені надіслати електронного листа в службу підтримки, що я і зробив, але не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна cindyMD,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Не могли б ви повідомити, чи ваш виграш (600) був отриманий від активного бонусу? Чи могли б ви повідомити, які були правила наступних 50 безкоштовних обертань, які ви грали? Яке конкретно правило вказало казино як виправдання для конфіскації вашого виграшу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дякую за таку швидку відповідь, я ціную будь-яку пораду/допомогу, яку ви можете мені надати.


Відповідаючи на ваші запитання:


  1. Я давно виконав вимоги до ставок, перш ніж виграти 600 доларів. Я навіть отримав повідомлення про зроблені ставки.
  2. Правила 50 безкоштовних обертань передбачали 40-кратне відтворення для власників депозитних рахунків.
  3. Вони не посилалися на правило щодо конфіскації мого виграшу. Я попросив представника чату Тревора, який сказав мені зв’язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації. Я написав листа в службу підтримки, але не отримав відповіді.


Я щиро ціную вашу допомогу в цьому. Я не мав уявлення, що я можу зробити, але не хотів, щоб вони зійшли з рук. Дякую тобі!


З найкращими побажаннями,


cindyMD

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

cindyMD,

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви використали бонус у 50 безкоштовних обертань і коли закінчили робити на нього ставку? З вашим депозитом у розмірі 13 доларів ви отримували бонус за депозит? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо проблеми та вашої історії бонусів на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томас,

Я використав 50 безкоштовних обертань 5.02.23 і виконав вимоги щодо ставок, ймовірно, тієї ж ночі або рано вранці 6.02. Я не думаю, що у мене був бонус на матч у розмірі 13 доларів, але якщо я мав, то для нього не було жодної вимоги до проходження (див. додані умови бонусу). Щодо історії моїх бонусів і спілкування з казино, я надішлю це вам якомога швидше, але я не отримав від них відповіді. Мені не вистачило духу зробити скріншот живого чату, який я мав із членом команди підтримки Тревором, заднім числом 20/20.


Я не можу віддячити вам за вашу допомогу в цьому, я щиро ціную вас!


З найкращими побажаннями,

cindyMD

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Вибачте, ось вкладення, яке я згадував у минулому електронному листі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, cindyMD, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна cindyMD,


Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casino Adrenaline приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Адреналін!


Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогі Томас і Стефане,


Дякую, Томаше, за всю вашу допомогу в цьому, я щиро ціную це.


Стефане, дякую, що взявся за це за мене, мені потрібна допомога!


З найкращими побажаннями,

cindyMD

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Я думав знову звернутися до служби підтримки, хоча вони так і не відповіли на мій перший запит. Ви б порадили мені це зробити? Якщо вони просто продовжуватимуть ігнорувати запити на інформацію, чи можу я вжити інших заходів?


Щиро дякую за вашу допомогу, дуже вдячний!


З найкращими побажаннями,


cindyMD


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Існує також ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати отримати свій виграш - подати скаргу в орган Curaçao eGaming. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого