ГоловнаСкаргиCasino Adrenaline - У гравця виникла технічна помилка під час гри.

Casino Adrenaline - У гравця виникла технічна помилка під час гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 $

Casino Adrenaline
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.05.2023 | Вирішено : 10.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравка зі Сполучених Штатів була посеред гри на автоматі, коли в її телефоні розрядився акумулятор. Коли вона повернулася до гри, то виявила, що її виграш зник. Після дослідження проблеми нам довелося дочекатися повного звіту від постачальника гри, але оскільки це займає багато часу, казино вирішило надати гравцеві пропозицію як компенсацію за незручності, яку гравець прийняв. Оскільки обидві сторони змогли дійти консенсусу та погоджена пропозиція була успішно зарахована гравцеві, ми вважаємо цю скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Я вніс на депозит 0,12 LTC. Я зіграв майже ні до чого в одній серії грошових призів. Я змінив ігри на драконів. Я почав вигравати, потім я отримав бонусний раунд і отримав 46 безкоштовних обертань, коли я закінчив свої останні 10 або близько того, мій виграш становив майже 30 доларів, і мій телефон розрядився. Зазвичай програмне забезпечення відновлює роботу, коли ви повертаєтеся. Не в цьому випадку. Мої виграші повністю зникли, а сума в доларах менша, ніж я почав грати в цю гру, з нею менше, ніж найменша сума ставок.. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і спочатку здавалося, що вони можуть допомогти.. НЕПРАВИЛЬНО вони дали мені посилання на службу підтримки, тому я надіслав їм електронний лист. Я ще не отримав відповіді, але не минуло навіть 2 годин, як я її надіслав. Я перевірив свою історію транзакцій, і вона не показує, що я навіть грав у DRAGONS ELEMENT, а показує лише Cash Streak. Я боюся, що вони нічим не допоможуть, у мене немає скріншотів моїх виграшів до того, як мій телефон помер. На знімку екрана ігор я знову ввімкнув свій телефон, і спочатку екран показував, як виглядає гра, коли вона загинула, потім вона оновилася сама і опустилася нижче суми ставок. Наразі моя скарга стосується програмного забезпечення, але якщо я не отримаю відповіді від служби підтримки, я також стосуватимусь служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ddean1390,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Casino Adrenaline. Чи правильно я розумію, що у вашій історії транзакцій немає даних про гру Dragon's Element? Якщо вам вдасться зв’язатися з казино, і вони нададуть вам історію гри у форматі Excel, надішліть її на адресу veronika.l@casino.guru .

Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, казино відповіло на мій електронний лист, і зараз над цим працює ІТ-команда. Однак сума, яку він показує, все ще невірна, але я не збираюся так швидко кидатися в руки. Мені сказали, що вони повідомлять мене, коли закінчать. Після того, як я подав скаргу та заспокоївся, я зайшов до гри та отримав свою історію транзакцій. Я прикріплю filefilefilefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи отримували ви оновлення від ІТ-команди казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні я не маю. Я попросив оновлення, і якщо у них є рішення, і 2 керівника Pit відповіли, повідомивши, що вони ще нічого не чули від ІТ-команди, поки нічого про рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти електронних листів тут.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Виправлення: знімки екрана взято з електронного листа від 20 травня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ddean1390, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт ddean1390,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, іноді ІТ-команді казино потрібно дослідити певні проблеми з постачальниками ігор, і це часто займає багато часу. Зазвичай ігрові автомати призначені для «відновлення» останньої успішної ставки/обертання, але оскільки жодна система не є на 100% ідеальною, можуть виникнути деякі помилки. Я спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.


Ми хотіли б запросити Casino Adrenaline приєднатися до розмови.


Шановне казино Адреналін!

Чи можете ви надати оновлену інформацію щодо проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Привіт ddean1390,


Ми сподіваємося, що ви добре.


Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис і сеанси, про які йде мова, були переглянуті, і, як команда обслуговування клієнтів спочатку повідомила гравця, жодних записів про будь-який ігровий процес у слоті Dragons Element не знайдено. Повний запис гри з 14 травня, починаючи з 07:00 за часом казино, до 16 травня 07:01 було вилучено, і ми надіслали файл безпосередньо на вашу електронну пошту, Міхал. Ми також надіслали той самий файл безпосередньо вам ddean1390.


Розслідування звіту про інцидент, проведене постачальником програмного забезпечення, також стверджує, що за вищезазначений проміжок часу на відповідну гру не було зроблено жодних ставок.


Одне з можливих пояснень того, що сталося, полягає в тому, що під час вашого ігрового процесу сеанс фактично закінчився, і ви продовжили грати у веселому режимі. Перехід від гри на реальні гроші до режиму Fun часто не розпізнається гравцями в момент перемикання між іграми. Крім того, оскільки система не записує ігровий процес у веселому режимі, тому його записи недоступні.


Повідомте нас, якщо потрібна додаткова допомога. Звичайно, якщо у вас є додаткова інформація, поділіться нею з нами, щоб ми могли провести подальше розслідування.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я міг переглянути історію гри (DRAGONS ELEMENT) до двох днів тому. Тепер воно таємничим чином зникло. Ніхто зі служби підтримки не повідомив мене про відсутність записів про гру, що є брехнею. У мене є знімки екрана розмови зі службою обслуговування клієнтів, які вже опубліковано вище. Мені довелося переглянути історію гри (DRAGONS ELEMENT), оскільки вона не відображається в транзакції мого облікового запису.

Ви хоч читали чи переглядали скріншоти з самого початку??

Де звіт про розслідування постачальника програмного забезпечення, який підтверджує те, що ви говорите?

По-перше, я б не витрачав час усіх, включаючи свій власний, щоб брехати про таку ситуацію. По-друге, вам потрібно вийти з облікового запису, щоб увімкнути веселий режим, і я б одразу помітив, що це почалося б як абсолютно нова гра, чи не так? Я б особливо помітив зміну валюти, на яку я звернув увагу на гру, тому що я постійно вигравав додаткові оберти, і коли гра переходить у веселий режим, чи не починається щось на зразок 1000FUN або 9999FUN, починаючи зовсім нову гру ?

Просто хочу повідомити вам, що я грав у гру в середині функції, а потім мій телефон загинув (знімки екрана, зроблені раніше, показують, що ), коли я повернувся до своєї гри, усе зникло, і жодної функції для відновлення також не було, але історія була на гра.

Як мені отримати скріншоти часу та дати ???.

Я б не мав знімка екрана з історії DRAGONS ELEMENT, який показує час, коли я почав гру, який збігається з часом, коли я вийшов із CASH STREAK, і суму, з якої я почав, яка збігається з сумою, яку я вийшов із CASH STREAK. Тепер історію гри зручно зникло.


Чому мої кошти нижчі за суму ставки, якщо в CASH STREAK залишилося достатньо грошей, щоб зробити ставку?

Хіба ця сума не була б там зараз?

file

(Я грав у цю гру до CASH STREAK, у верхній частині цієї сторінки є транзакція, про яку я маю на увазі після виходу з CASH STREAK.) filefile


Клієнт ніколи не буває правий, навіть якщо є докази. Я взагалі не грав, оскільки того вечора мій телефон розрядився. Мені справді подобається грати у вашому казино, я дуже розчарований тим, як склалася ця прикра ситуація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ddean1390,

Я отримав деякі докази від команди Casino Adrenaline, але я запросив додаткові докази, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал і ddean1390,


Ми віримо, що ви добре.


Відповідно до останніх електронних листів, які ми вам надіслали, ми все ще чекаємо додаткової інформації від постачальника щодо бонусних ставок, зроблених у слоті Dragon's Element.


На жаль, ми не можемо пришвидшити цей звіт, тому ми лише просимо трохи терпіння, і щойно ми його отримаємо, ми перешлемо його повністю.


Сподіваюся, звіт покаже все, що нам потрібно знати про ігровий процес гравця.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Luke / Casino Adrenaline.

Я все одно хотів би дочекатися звіту, щоб чіткіше зрозуміти, в чому полягає проблема.

Хрещаю кулаки, щоб це не зайняло багато часу🤞

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал і ddean1390,


Я сподіваюся, що ти добре.


Просто щоб опублікувати оновлення щодо запиту.

На даний момент Постачальник програмного забезпечення запросив Постачальника ігор скласти запитаний звіт.

Тому нам ще потрібно почекати, поки ми отримаємо всю інформацію.


Як і обіцяли, щойно у нас буде додаткова інформація, ми надамо її тут.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Я дуже ціную вашу допомогу та спілкування. Я сподіваюся, що це скоро прибуде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Luke / Casino Adrenaline.

Хрещаю кулаки, щоб це не зайняло багато часу🤞

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ddean1390,

Привіт Міхал,


Я сподіваюся, що ви обидва добре.


Ми отримали відповідь від постачальника ігор і, на жаль, вони повідомили нас, що в них немає записів про ставки в обліковому записі ddean1390@gmail.com.


Керівництво вважає, що будь-яка скарга такого роду має бути вирішена в найкоротші терміни з повним і детальним поясненням того, що саме сталося.

У зв’язку з тривалою тривалістю всієї процедури та відсутністю точних деталей, керівництво готове запропонувати безкоштовний чіп у розмірі 100,00 доларів США, щоб ми могли прийти до задовільного рішення для обох сторін.


Будь ласка, повідомте нам, чи прийнятна пропозиція.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Це було майже 300 доларів, коли я отримав бонусний раунд, і 292 долари – це те, що я розрахував, і я отримав 20+ спінів, коли мій телефон загинув. Що б трапилося, якби я завершив цю функцію та отримав готівку, чи мій виграш було б конфісковано через відсутність записів про гру? Жодні докази чи чесність не можуть чарівним чином зробити ваші записи явними. Я більше ніколи не дозволю, щоб мій акумулятор розрядився, коли я граю в гру. Я можу просто сподіватися, що нічого подібного більше не повториться. Мені дуже подобається вибір ігор, і я сумую там грати. Ця фішка без ставок?

Поки я чекав, я вивчав свої докази та записи, які мені надіслали

У мене є запитання, сподіваюся, ви можете пояснити зміну послідовності часу та різницю в балансі

Рядок 106 і різниця в часі в рядку 19


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Якби це було завершено pa+ '

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ddean1390,


Сподіваємося, що все добре.


Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.


Ми розуміємо, що відсутність рекордів турбує, як і нас.

Це може бути результатом переривання, яке ви зазнали. Зважаючи на те, що ми залежимо від постачальника ігор для отримання цих звітів, ми, на жаль, не можемо продовжувати це питання. Ми повинні підкреслити, що у нас немає підтверджень будь-яких порушень, і відповідальність за будь-яке програмне забезпечення та перебої в роботі мережі на стороні гравця лежить на гравці.


З причин, наведених вище, Керівництво вважає, що ви маєте право на компенсацію за час, який ви витратили на очікування вирішення цього питання.

Пропонована фішка на 100,00 доларів США має ліміт виведення коштів у 500,00 доларів США та вимоги до ставок у 25 разів.


Будь ласка, повідомте нам, якщо ви вважаєте пропозицію прийнятною.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і пропозицію, команда Luke / Casino Adrenaline.


Шановний ddean1390,

Хоча я розумію, що це може бути не цілком задовільним рішенням вашої проблеми, враховуючи час, що минув, і складність розслідування, але з незрозумілим результатом, чи може пропозиція від команди Casino Adrenaline бути прийнятною для вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не невдячна людина, тому прийму пропозицію. Якщо я зможу, це буде більше, ніж те, з чого я почав, я сподіваюся 🤞🏼. Ще раз дякую Люку за ваш час і, що найважливіше, за те, що ви повідомили, що це справді багато означає. Міхал і Вероніка ще раз дякують вам за ваш час і терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ddean1390,

Я радий, що ми змогли знайти для вас відповідне рішення за допомогою команди Luke / Casino Adrenaline.

Будь ласка, повідомте мене, коли чіп у розмірі 100 доларів США буде зараховано на ваш рахунок, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною. Думаю, тепер ви знаєте, що справді варто стежити за рівнем заряду акумулятора телефону 🙂, і я тримаю кулаки 🤞🏼, щоб у майбутньому ви не стикалися з подібними неприємними ситуаціями.


Шановний Люк / команда Casino Adrenaline!

Дякуємо за співпрацю та пропозицію на знак доброї волі. Ми цінуємо ваш справедливий підхід. Будь ласка, повідомте мене, коли фішка в розмірі $100,00 буде зарахована на рахунок гравця.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я обов'язково повідомлю вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ddean1390,

Привіт Міхал.


Я хотів би особисто подякувати вам за ваше розуміння та терпіння щодо всієї цієї проблеми.


Безкоштовні фішки в розмірі $100,00 було зараховано на ваш рахунок у бажаній валюті LTC ( 1,0363 LTC ).

Його додано до вашого облікового запису, і вам потрібно його активувати, перш ніж почати грати.


Ще раз вибачте за труднощі і сподіваємося, що чіп вам пощастить!


Якщо вам знадобиться будь-яка допомога з нашого боку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим керівництвом.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Luke / Casino Adrenaline.


Шановний ddean1390,

Дайте мені знати, чи змогли ви скористатися бонусом і чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я отримав фішку, але не став на ставку, але іноді саме так буває, ще раз дякую😊


-Нада Сорлюза

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, ddean1390.


Оскільки обидві сторони змогли знайти консенсус і узгоджену пропозицію було успішно зараховано гравцеві, ми вважаємо цю скаргу вирішеною.

Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого