Гравець з Мексики не може підтвердити свій обліковий запис, незважаючи на те, що він завантажив усі необхідні документи понад місяць тому. У результаті всі спроби виведення коштів відхиляються, залишаючи його виграш недоступним.
Я не можу підтвердити свій рахунок у цьому казино. Я завантажив усі документи, але перевірка очікує більше місяця.
Я зареєструвався в казино на початку квітня і зробив 3 депозити, на останньому поставив крапку свій виграш.
Я завантажив усі документи наприкінці квітня, але вони досі не перевірені, і всі мої вилучення відхилено.
Шановний calderonmorales030,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були ваші документи погоджені, відхилені чи їхній статус взагалі не змінився?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Я завантажив виписку з банківського рахунку як підтвердження адреси, моє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, водійські права, знімок екрана способу оплати. З цих документів підтверджується адреса та передня сторона ідентифікатора, інші ще очікують, але вони також не відхиляються. Останнє, що я завантажив, це селфі з водійськими правами 11 травня. З 27 квітня мій запит на зняття було відхилено 6 разів, останній раз було 29 травня, і коли я запитував про причину, відповідь завжди була, що мій обліковий запис ще не підтверджено, і мені потрібно почекати. Немає сенсу повторно запитувати виведення грошей, оскільки вони весь час відмовляють, але також не продовжують розглядати мої документи. Навіть не пишіть причину, чому так довго чекає перевірка моїх документів, якщо з ними щось не так.
Дуже дякую, calderonmorales030, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт calderonmorales030,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Casino Adrenaline приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт Домініка,
Привіт calderonmorales030,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці,
Дякуємо, що звернулися до нас! На жаль, процес перевірки облікового запису ще не завершено, оскільки гравець не надав селфі зі своїм посвідченням особи з видимими деталями на посвідченні. Останнє селфі, надане гравцем, було зроблено 23 травня 2024 року о 18:47:59 за часом казино, і на цьому селфі ми не змогли перевірити жодну інформацію на відповідність іншим наданим документам. 2024-05-24 о 08:41:04 банківський відділ подав запит на нове селфі кращої якості, де ми можемо побачити деталі в ідентифікаторі гравця, і ми все ще чекаємо, поки гравець завантажить нове селфі. Крім того, Домініко, ми надіслали вам електронний лист на вашу особисту електронну адресу з документом, який ми не можемо прийняти, щоб завершити процес перевірки.
Дякую за розуміння!
З повагою
Джордж Мур
Адреналіновий менеджмент казино
Привіт всім,
На жаль, досі мене не повідомили про погану якість мого селфі. Я запитував у казино про незавершену перевірку мого облікового запису, але точна причина не була названа.
Шановна Домінко, будь ласка, знайдіть вкладення, надіслане на вашу електронну пошту, яке казино відповіло 23.05.2024. Вибачте, я не зміг завантажити його сюди.
Крім того, я спілкувався зі службою підтримки через чат, запитуючи причину відхилених вилучень, але відповідь завжди була, що мої документи розглядаються, і мені потрібно дочекатися, поки фінансовий відділ перевірить рахунок.
У мене запитання до казино, чому тоді моє селфі не було відхилено, і воно все ще має статус очікування в моєму профілі, а як щодо інших документів, чи є у них проблеми, які також досі очікують на розгляд?
Шановний calderonmorales030 , чи надали ви казино нове селфі кращої якості, щоб деталі вашого посвідчення було чітко видно?
Шановна Домініка,
Я завантажив посвідчення особи та селфі з посвідченням особи на веб-сайт казино.
Спасибі за інформацію.
Шановний Casino Adrenaline , будь ласка, чи прийнятне нове селфі для перевірки?
Привіт Домініка,
Привіт calderonmorales030,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці,
На жаль, гравець забезпечив селфі майже такої ж якості, як і раніше. Ми не можемо прийняти нове селфі, оскільки інформація в посвідченні не читається.
Такий же запит на нове селфі кращої якості залишається. Як тільки гравець надасть нам селфі хорошої якості, ми зможемо завершити процес перевірки.
Дякую за розуміння!
З повагою
Джордж Мур
Адреналіновий менеджмент казино
Привіт,
Вибачте за затримку.
Сьогодні я завантажив нове селфі з ідентифікатором у свій профіль.
Будь ласка, попросіть казино переглянути його та підтвердити мій обліковий запис.
Хорхе
Привіт Домініка,
Привіт calderonmorales030,
Рахунок гравця було перевірено нашим банківським відділом раніше сьогодні, і тепер він може подати запит на виплату якнайшвидше.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Джордж Мур
Адреналіновий менеджмент казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
