Гравця з Канади звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заперечило гравця щодо створення кількох облікових записів. Ми залишили гравцеві достатньо часу, щоб пояснити ситуацію, але гравець не зміг цього зробити і зрештою перестав відповідати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався в цьому казино, отримав бонус 100 спінів, грав і нічого не отримав, після цього зробив депозит і отримав прибуток, коли я спробував заплатити, у мене запитали документи, я надіслав усі мої селфі та документ про підтвердження адреси... спочатку було перевірено, що замовлення було успішним, а коли я знову попросив платити, замовлення було заблоковано та закрито... причина в схожій IP-адресі, тому не не кажіть однакову ip-адресу будь-де, але схожу ip-адресу.
Шановний Cittano,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші без бонусу?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
так, виграш був без бонусу, я зробив депозит і отримав виграш. Що стосується IP-адреси, то вона точно не може бути однаковою. Так вони незаконно забрали мої гроші.
Дуже дякую, Cittano, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Cittano,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casino Adrenaline приєднатися до розмови.
Шановне казино Адреналін!
Чи можете ви надати підтверджуючі докази своїх заяв про зловживання бонусом і потенційну наявність кількох облікових записів? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний Cittano,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання казино. Ми дамо обом сторонам ще один шанс вирішити цю скаргу.
Шановний Cittano,
Мені вдалося зв’язатися з представником Casino Adrenaline, і вони розглянуть вашу справу та проллють більше світла на це питання.
Тепер вони знову відкрили мій рахунок, але вони забрали гроші, які я отримав, вони просто повернули мій депозит... і причина в тому, що я порушив правила бонусу... Я не отримав прибутку від бонусу, а від гроші, які я вклав.
Шановний Cittano,
Я попросив казино надати мені пояснення та докази свого рішення.
Шановні Чіттано та Міхал!
Сподіваюся, ти добре.
Зверніть увагу, що ваш виграш анульовано через невдалу перевірку облікового запису. Відповідно до електронного листа, який ви отримали від нашої банківської команди, під час детальної перевірки ваших документів і вашої інформації було помічено розбіжність.
Зокрема, ваша перша IP-адреса вказує на те, що ви грали з Італії, однак вона також показує, що ви граєте з Сербії, яка є країною з обмеженнями згідно з нашими Умовами. Крім того, надані вами документи є сербськими, тому ми, на жаль, не можемо дозволити вам стати членом Казино. Ви можете побачити надані скріншоти. Також можна надати знімки екрана завантажених документів, однак ми не хочемо відображати тут особисту інформацію без попереднього дозволу.
Крім того, наша команда з питань шахрайства та ризиків помітила, що використана вами IP-адреса також використовується кількома обліковими записами, які використовували той самий бездепозитний бонус, що й ви. Також надається скріншот деяких із цих гравців.
Зважаючи на все вищесказане, у Казино не було іншого виходу, окрім як анулювати отримані виграші та відшкодувати ваш депозит.
Сподіваємося, що пояснення достатньо чіткі та зрозумілі. Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Адреналіновий менеджмент казино
Шановний Cittano,
Ми чекали на вашу відповідь, щоб пояснити вищезазначене, але ви цього не зробили.
На жаль, ви не відповіли на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
