ГоловнаСкаргиCasino Adrenaline - Гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки.
Casino Adrenaline - Гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки.
Автоматичний переклад.
Сума:
287,87 $
Casino Adrenaline
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
07.07.2023
|
Вирішено : 09.08.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Гравець із Міссісіпі оскаржував заяву казино про те, що вони перевищили максимальну дозволену суму ставок під час гри з бонусом. Гравець наполягав на тому, що максимальна сума, яку вони поставили, становила 5 доларів, і не вірив, що вони поставили 32 долари, як стверджує казино. Гравець не мав доступу до повної історії гри і намагався вирішити цю проблему. Після перегляду всіх даних, наданих казино, було підтверджено, що гравець дійсно перевищив максимальну ставку, однак, здається, це було одноразове та/або ненавмисне порушення. Казино змогло та захотіло переглянути своє початкове рішення та запропонувало гравцеві відшкодування оскаржуваного виграшу, зменшеного на суму бонусу, оскільки його не можна було зняти, його депозит став у гру, а виграш, накопичений від забороненої ставки. Таким чином, заявник прийняв пропозицію казино та вже підтвердив успішне зняття коштів. Скарга вирішена.
Кажуть, я робив надмірні ставки. В одній грі вони сказали, що я поставив 32 долари, я їм не вірю, вони не показали мені жодних доказів, найбільше, на що я ставив, було 5 доларів за весь час, коли я там грав. Вони сказали, що це було вочевидь ненавмисно, але я хочу 25 доларів на цей оберт, але я все одно в це не вірю. У мене немає скріншотів нічого, у мене є лише електронні листи між нами двома. Я спробував заглянути в свою історію, але вона містить лише 50 обертань.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«16 В інтересах чесної гри максимальна ставка, яку можна зробити під час дії будь-якого бонусу, становить 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE або 0,05 BCH. Ставки перевищення цієї межі під час активного бонусу призведе до анулювання та видалення виграшів рекламної акції."
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені історію гри, до якої ви маєте доступ, разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та в якому зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привіт Крістіно. Перепрошую, я не знав, що є на що відповісти. Я розумію правило максимальних ставок і розумію, що це звичайна практика. Я просто, чесно кажучи, не вірю, що я це зробив. З тих пір я не повертався в те казино, але я подивлюся, чи зможу я отримати копію своєї історії тієї ночі.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Дуже дякую, rdeeno39, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Adrenaline приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Adrenaline ,
Не могли б ви переглянути проблему скаржника та надати нам більш детальне пояснення?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи можете ви поділитися зі мною повною історією гри гравця?
Чи правильно я розумію, що він нібито порушив правило максимальної суми ставки під час гри з відповідним бонусом 4 липня 2023 року, але казино повідомило його, що на цю дату не було зроблено жодних ставок?
Якщо це була одноразова помилка з боку гравця, чи зможе казино вирахувати виграш із перевищеної ставки та виплатити решту спірної суми?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця та ігровий процес було перевірено на предмет рішення, прийнятого Казино про анулювання виграшів.
Гравець дійсно зробив овербет у розмірі $32,00 з бонусом COOL125 . Нижче ви можете побачити скріншот відповідної ставки з видимими балансами. Зверніть увагу, що адреса електронної пошти гравця частково затемнена для захисту конфіденційності гравця. Звичайно, повний звіт надіслано як гравцеві, так і на особисту електронну адресу Браніслава.
В Умовах і положеннях про бонус казино Adrenaline зазначено наступне: " 16 В інтересах чесної гри максимальна ставка, яку можна зробити під час дії будь-якого бонусу, становить 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE або 0,05 BCH. Ставки вище цього ліміту під час активного бонусу призведуть до анулювання та видалення виграшів рекламної акції ."
Хоча рішення анулювати виграш є виправданим, враховуючи, що гравець зробив лише одну ставку понад ліміт, керівництво вирішило скасувати це рішення та відшкодувати рахунок гравця.
Будь ласка, зверніть увагу, що сума бонусу була вирахована з балансу, оскільки сума бонусу служить лише для цілей ставок і не підлягає зняттю. Крім того, оскільки початковий депозит гравця було відшкодовано та гравець його витратив, його також було вираховано з балансу гравця, а також суму виграшу з овербету в розмірі 32,00$.
Це означає, що відшкодована сума становить $287,87 ($470,00 - $49,82 ( сума бонусу ) - $39,86 ( початковий депозит ) - $93,20 ( сума виграшу від овербету )).
Rdeeno39 , ви можете зв’язатися з нашою платіжною командою, щоб завершити зняття коштів, якщо ви вважаєте це рішення прийнятним.
Якщо вам знадобиться додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Люк Ньюмен
Адреналіновий менеджмент казино
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Відмінна новина! Дуже дякую вам обом за ваші відповіді.
Оскаржену суму було оновлено до 287,87 доларів США.
Шановний rdeeno39 ,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про цю справу? Ваш рахунок і виграші відновлено? Якщо так, чи є прогрес? Чи змогли ви зв’язатися з відповідним відділом, щоб завершити відкликання?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Дякуємо, rdeeno39, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо команді Casino Adrenaline за допомогу та співпрацю у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
