ГоловнаСкаргиCasino Adrenaline - Гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки.

Casino Adrenaline - Гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 287,87 $

Casino Adrenaline
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.07.2023 | Вирішено : 09.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Міссісіпі оскаржував заяву казино про те, що вони перевищили максимальну дозволену суму ставок під час гри з бонусом. Гравець наполягав на тому, що максимальна сума, яку вони поставили, становила 5 доларів, і не вірив, що вони поставили 32 долари, як стверджує казино. Гравець не мав доступу до повної історії гри і намагався вирішити цю проблему. Після перегляду всіх даних, наданих казино, було підтверджено, що гравець дійсно перевищив максимальну ставку, однак, здається, це було одноразове та/або ненавмисне порушення. Казино змогло та захотіло переглянути своє початкове рішення та запропонувало гравцеві відшкодування оскаржуваного виграшу, зменшеного на суму бонусу, оскільки його не можна було зняти, його депозит став у гру, а виграш, накопичений від забороненої ставки. Таким чином, заявник прийняв пропозицію казино та вже підтвердив успішне зняття коштів. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кажуть, я робив надмірні ставки. В одній грі вони сказали, що я поставив 32 долари, я їм не вірю, вони не показали мені жодних доказів, найбільше, на що я ставив, було 5 доларів за весь час, коли я там грав. Вони сказали, що це було вочевидь ненавмисно, але я хочу 25 доларів на цей оберт, але я все одно в це не вірю. У мене немає скріншотів нічого, у мене є лише електронні листи між нами двома. Я спробував заглянути в свою історію, але вона містить лише 50 обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rdeeno39,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

«16 В інтересах чесної гри максимальна ставка, яку можна зробити під час дії будь-якого бонусу, становить 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE або 0,05 BCH. Ставки перевищення цієї межі під час активного бонусу призведе до анулювання та видалення виграшів рекламної акції."


Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені історію гри, до якої ви маєте доступ, разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та в якому зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rdeeno39,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно. Перепрошую, я не знав, що є на що відповісти. Я розумію правило максимальних ставок і розумію, що це звичайна практика. Я просто, чесно кажучи, не вірю, що я це зробив. З тих пір я не повертався в те казино, але я подивлюся, чи зможу я отримати копію своєї історії тієї ночі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rdeeno39, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, rdeeno39,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Adrenaline приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Casino Adrenaline ,

Не могли б ви переглянути проблему скаржника та надати нам більш детальне пояснення?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи можете ви поділитися зі мною повною історією гри гравця?

Чи правильно я розумію, що він нібито порушив правило максимальної суми ставки під час гри з відповідним бонусом 4 липня 2023 року, але казино повідомило його, що на цю дату не було зроблено жодних ставок?

Якщо це була одноразова помилка з боку гравця, чи зможе казино вирахувати виграш із перевищеної ставки та виплатити решту спірної суми?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Брайане, дякую за допомогу в цій ситуації, було б здорово, якби вони виправили це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Сподіваюся, ти добре.


Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця та ігровий процес було перевірено на предмет рішення, прийнятого Казино про анулювання виграшів.

Гравець дійсно зробив овербет у розмірі $32,00 з бонусом COOL125 . Нижче ви можете побачити скріншот відповідної ставки з видимими балансами. Зверніть увагу, що адреса електронної пошти гравця частково затемнена для захисту конфіденційності гравця. Звичайно, повний звіт надіслано як гравцеві, так і на особисту електронну адресу Браніслава.



В Умовах і положеннях про бонус казино Adrenaline зазначено наступне: " 16 В інтересах чесної гри максимальна ставка, яку можна зробити під час дії будь-якого бонусу, становить 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE або 0,05 BCH. Ставки вище цього ліміту під час активного бонусу призведуть до анулювання та видалення виграшів рекламної акції ."


Хоча рішення анулювати виграш є виправданим, враховуючи, що гравець зробив лише одну ставку понад ліміт, керівництво вирішило скасувати це рішення та відшкодувати рахунок гравця.


Будь ласка, зверніть увагу, що сума бонусу була вирахована з балансу, оскільки сума бонусу служить лише для цілей ставок і не підлягає зняттю. Крім того, оскільки початковий депозит гравця було відшкодовано та гравець його витратив, його також було вираховано з балансу гравця, а також суму виграшу з овербету в розмірі 32,00$.

Це означає, що відшкодована сума становить $287,87 ($470,00 - $49,82 ( сума бонусу ) - $39,86 ( початковий депозит ) - $93,20 ( сума виграшу від овербету )).


Rdeeno39 , ви можете зв’язатися з нашою платіжною командою, щоб завершити зняття коштів, якщо ви вважаєте це рішення прийнятним.


Якщо вам знадобиться додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Люк Ньюмен

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це для мене прийнятно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відмінна новина! Дуже дякую вам обом за ваші відповіді.

Оскаржену суму було оновлено до 287,87 доларів США.


Шановний rdeeno39 ,

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про цю справу? Ваш рахунок і виграші відновлено? Якщо так, чи є прогрес? Чи змогли ви зв’язатися з відповідним відділом, щоб завершити відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я зв’язався з ними, і вони виплатили мені це протягом приблизно 5 хвилин. Я ціную допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, rdeeno39, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо команді Casino Adrenaline за допомогу та співпрацю у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого