Шановний rtorres2103,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
- Не могли б ви уточнити, де відображався мінімум 10 доларів?
Я перевірив банківський розділ на веб-сайті казино, і ось що я знайшов ( тут ):
Перепрошую, але здається, що відображена мінімальна сума становить 20 доларів США. Якщо ви внесли менше цієї мінімальної суми, кошти могли не надійти до казино, і ми не можемо змусити казино зарахувати цю суму на ваш рахунок.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.