Гравець із Каліфорнії вніс 10 доларів, вважаючи, що це мінімальна сума депозиту, але пізніше команда підтримки казино повідомила, що фактичний мінімум становив 20 доларів. Він попросив зарахувати суму свого депозиту або отримати безкоштовні обертання, еквівалентні сумі депозиту. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити щодо подальших роз’яснень ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Я вніс 10 доларів у тощо, тому що мінімальна сума становить десять, але потім у чаті сказано, що це 20, але на сторінці, де ви вносите депозит, чітко вказано 10. Я намагався попросити принаймні надати мені кредит через те, що на сайті була неправильна інформація, і вони відмовляються час вирішити проблему, все, що я прошу, це кредит на мій обліковий запис або навіть безкоштовні обертання, еквівалентні сумі, яку я вніс, я думаю в кінцевому підсумку було 8 щось.
Шановний rtorres2103,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я перевірив банківський розділ на веб-сайті казино, і ось що я знайшов ( тут ):
Перепрошую, але здається, що відображена мінімальна сума становить 20 доларів США. Якщо ви внесли менше цієї мінімальної суми, кошти могли не надійти до казино, і ми не можемо змусити казино зарахувати цю суму на ваш рахунок.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
