Шановний pipiag680,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Важливо зазначити, що зняття коштів зазвичай проходить обробку, яка може тривати кілька днів або, в деяких випадках, навіть тижнів, перш ніж вони будуть повністю завершені. Отже, може виникнути затримка, перш ніж кошти з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена такими факторами, як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів.
Ось чому ми наполегливо рекомендуємо гравцям бути терплячими, тісно співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви підтвердити, чи є у вашому обліковому записі якісь нерозглянуті запити на зняття коштів? Будь ласка, надайте мені знімок екрана вашої історії транзакцій із зазначенням дати вашого запиту на зняття коштів.
Мені дуже шкода, що ви невдоволені рекомендованими онлайн-казино. Я співчуваю розчаруванню від тривалого очікування виграшу. Однак дуже важливо визнати, що час обробки платежів залежить від різних змінних, які ми не можемо безпосередньо контролювати.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear pipiag680,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. It's important to note that withdrawals typically undergo processing that can span several days or, in some cases, even weeks before being fully completed. Consequently, there might be a delay before the funds appear in your account. This delay may stem from factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That's why we strongly recommend players be patient, cooperate closely with the casino, and allow at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you kindly confirm if there are any pending withdrawal requests currently in your account? Please provide me with a screenshot of your transaction history detailing the date of your withdrawal request.
I deeply regret the dissatisfaction you've experienced with the recommended online casinos. I empathize with the frustration of awaiting winnings for an extended period. However, it's crucial to acknowledge that the processing time for payments is subject to various variables beyond our immediate control.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.