Casino Adrenaline - Гравець бореться зі зняттям коштів.

Я не можу зняти кошти, уже надіслав усі документи для перевірки рахунку, вони завжди кажуть 24 години та ніколи цього не роблять.

Шановний jorgelucaspi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви раніше робили успішні зняття коштів?
• Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт,

• Ні, я скористався вітальним бонусом, зробив два депозити: один через криптовалюту, а інший через Neteller, обидва з них використовуючи мої особисті облікові записи, вони сказали, що це обов’язково для перевірки.
• Немає підтвердження навіть через тиждень після того, як я надіслав свої документи. Одного разу, коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони сказали мені затримати 24 години, після закінчення терміну все ще немає перевірки, минулого разу вони попросили мене видалити старі фотографії та документи та почекати ще трохи, і я все ще тримаю. Вони схвалили моє посвідчення, але багато часу ЧЕКАЮТЬ, щоб затвердити селфі та рахунок за комунальні послуги.
• Є виграші через активний бонус і з реальними грошовими депозитами, вимоги до ставок були виконані давно, і я не можу зняти гроші, вони продовжують відмовляти.

Привіт,

Сьогодні вони вирішили проблему та схвалили моє відкликання. Спасибі за підтримку.

Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?

Так, це вирішено.

Шановний jorgelucaspi,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру