Гравець із Данії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене невелика ситуація, коли я виграв 1600 норвезьких крон. Трохи більше місяця тому я виграв 4200 норвезьких крон.
4200 норвезьких крон було сплачено після того, як я надіслав фотографії медичної страховки, водійських прав, паспорта та зображення рахунку, після чого послідувала невелика істерика, оскільки вони продовжували вимагати більше, врешті-решт вони заплатили.
тепер у мене залишився платіж у розмірі 1600 норвезьких крон, який вони не сплатять, я надіслав їм інформацію про свою роботу, зображення моєї платіжної відомості, огляд рахунку за 3 місяці та зображення моєї дебетової картки.
і вони продовжують вимагати більше, тепер вони також хочуть фотографії мого трудового договору, тому що, мовляв, я досяг якоїсь максимальної суми.
Я вигравав гроші з leovegas і MR green і ніколи раніше не чув про таку нісенітницю.
тепер вони просто вирішили не відповідати, і я зараз настільки злий і вважаю, що абсолютно абсурдно, що вони повинні знати більше, ніж мій власний банк, якщо я отримаю кредит, що я хочу подати його до суду.
Шановний Малгій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження доходу? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я дуже добре розумію процес, але вважаю, що це було дещо насильницьким, вони вже платили мені раніше, але тепер це раптово виникла величезна проблема, і мене потрібно було повністю перевірити.
Я надіслав їм фотографії всього в ідеальній формі, де видно всі кути тощо.
що вони отримали від мене:
паспорт
водійські права
Довідка про зарплату за 3 місяці
рахунок із зазначенням імені та адреси
медична страховка
інформація про мою роботу
Огляд за 3 місяці з мого банківського рахунку
і так, тепер вони вимагали показати мій трудовий контракт, і я повинен чесно сказати, що це не може бути правдою, інформація, яку я їм надав, є абсолютно обурливою.
Шановний Малгій,
Дякую за роз'яснення. Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Правила боротьби з відмиванням грошей для азартних ігор та індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Здається, що в казино діє суворий процес перевірки, але це не дивно.
Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.