ГоловнаСкаргиCasino 999 - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Casino 999 - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 82

Сума: 3 814 kr.

Casino 999
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2023 | Не вирішено : 18.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Данії зіткнувся з проблемою в Casino 999 після отримання бонусу та виконання вимог до проходження. Після того, як він надав своє посвідчення особи та адресу для перевірки та спробував зняти свій виграш, його обліковий запис було заблоковано через ймовірне порушення Умови 13. Казино не надало конкретних деталей про порушення та не відшкодувало гроші гравця. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з Casino 999 і вирішити проблему, ми не отримали відповіді. Отже, нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю! Учора ввечері 12.11.2023 я використав депозитний бонус, де я вніс 1000 крон і, отже, отримав 100% відповідність, тож мій баланс становив 2000, а коефіцієнт проходження – 20 000 крон. Я почав з того, що трохи виграв на Five Lions Megaways, але швидко зрозумів, що не можу грати на цій машині зі своїми «бонусними» грошима. Потім я перейшов на «Greedy Wolf», тому що побачив, що можу використати свій «бонусний баланс» там, де я зрештою зіграв 20 000 крон. Залишок у мене склав 3814,9 крон. Я хотів зняти свої гроші, але спочатку мені потрібно було зв’язатися зі службою підтримки, щоб надіслати електронний лист із підтвердженням ідентифікатора, адреси тощо. Після того, як я це зробив, і вони підтвердили мій обліковий запис, я захотів зняти гроші. Через 6 годин я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, і вони не надсилатимуть мені гроші через Умови 13.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав відповіді? мені щось потрібно зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Asgerbs,

По-перше, я хотів би вибачитися, оскільки моя перша відповідь була опублікована тут неправильно. Дуже дякую за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino 999. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли розпочався процес перевірки? Казино повернуло ваш депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали точну причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

ну, вперше процес підтвердження почався в ніч на 12.12.2023 о 4 годині, також до 8 години, коли я отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно надіслати своє посвідчення особи тощо. Casionet не виплатив 1 крону і лише звинуватив мене в «шахрайстві». Нещодавно я спілкувався з casiono999 12 грудня, де я розповів про те, чому мене забанили. Там вони повідомили мені, що причиною закриття мого облікового запису було недотримання їхнього пункту 13. «Компанія залишає за собою право постійно переглядати всі записи та ігрові транзакції. Якщо Компанія підозрює або виявить зловживання бонусами, незаконні азартні ігри чи інше заборонених дій, як зазначено в Загальних положеннях та умовах, Компанія може дискваліфікувати гравця від використання поточних або майбутніх рекламних акцій і бонусних пропозицій і призупинити зняття коштів та/або конфіскувати виграші та/або закрити обліковий запис гравця. Див. Загальні положення та умови для отримання додаткової інформації про заборонену діяльність».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Asgerbs,

Чи уточнило казино, в якому саме зловживанні вони вас звинувачують? Якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не отримав більше інформації, ніж я надіслав, вони нічого не коментують. Ми також надіслали електронний лист Миколаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо Asgerbs за всю надану інформацію. Я хотів би попросити Casino 999 приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я знову спробував зв’язатися з казино іншим способом і зараз чекаю, чи отримаємо відповідь від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Asgerbs,

Вибачте за помилково закриті скарги. Я зв’язався з казино іншим шляхом, і вони пообіцяли відповісти. Однак це сталося понад тиждень тому, і ми досі не отримали від них жодних повідомлень, тому ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Казино може повторно відкрити скаргу в будь-який час, якщо вони бажають вирішити проблему з гравцем, але поки що вона залишиться невирішеною та може негативно вплинути на рейтинг казино.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Casino 999. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний, Асгербс

Ми розуміємо, що ви стурбовані положеннями та умовами бонусу Casino999.

Майте на увазі, що, використовуючи Веб-сайт і беручи участь в іграх, ви визнаєте, що несете ризик втрати коштів, зарахованих на ваш рахунок.

Якщо Компанія запідозрить або виявить зловживання бонусами, незаконні азартні ігри чи іншу заборонену діяльність, як зазначено в Загальних положеннях та умовах, Компанія може дискваліфікувати гравця від використання поточних або майбутніх рекламних акцій і бонусних пропозицій і призупинити зняття коштів та/або конфіскувати виграші та/ або закрити обліковий запис гравця.

Наше загальне правило полягає в тому, що якщо ви не впевнені, що щось підходить, будьте обережні.

Велике спасибі за ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино 999!

Чи можете ви пояснити, яке порушення вчинив гравець?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю Ніка!

Гравець порушив Положення та умови бонусу, зокрема пункт 7:

Вітальний бонус можна використати в наступних іграх.

Гравець може робити ставки на свої бонусні кошти в будь-яких слотах, перелічених нижче:

Ножівка: RIP City, Le Bandit™, Dork Unit.

NetEnt: Starburst, Gonzo's Gold.

Play'n GO: Super Flip, Legacy of Dead, Book of Dead.

Pragmatic Play: Hot to Burn, Honey Honey Honey, Little Gem Hold and Spin, Clover Gold, Wild Gladiators, Greedy Wolf, Emerald King Rainbow Road, 3 Genie Wishes.

З огляду на те, що дане порушення було допущено під час гри з активним бонусом, воно розглядалося як зловживання бонусом. За своїм характером це порушення також є «забороненою діяльністю», оскільки воно порушує заявлені Умови використання, з якими гравець погодився під час реєстрації свого облікового запису».

Користувач грав з активним бонусом в слотах, які не дозволені для гри з активним бонусом - Gates of Olympus (з 11.12.2023 23:23:16 по 11.12.2023 23:48:15) і 5 Lions Megaways (з 11.12. 2023 23:11:11 до 11.12.2023 23:22:40).

Сам гравець підтверджує той факт, що він зіграв у неавторизований слот у своїй першій публікації, цитата: «…почав з того, що трохи виграв на Five Lions Megaways, але швидко виявив, що я не можу грати на цій машині з моїм «бонусом» гроші».

Цими діями гравець порушив пункт 7 Правил і умов бонусу, у зв’язку з чим його заявку на зняття коштів було скасовано, а його виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино 999!

Ми цілком розуміємо вашу точку зору на цю справу, але, як я вже згадував у нашій розмові, ми вважаємо несправедливим конфіскувати баланс на основі того факту, що гравець використовував ігри з обмеженнями, використовуючи бонус, оскільки це повинно бути забезпечено казино. що такі ігри навіть недоступні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Ми визнаємо вашу точку зору, але важливо зазначити, що кожне казино працює відповідно до своєї окремої бонусної політики та системи винагород. Критерії отримання бонусів і відповідні правила визначаються казино.

Ми наголошуємо, що активний бонус можна відіграти у визначених слотах лише під час першої презентації пропозиції. Ця вимога дуже прозора, доступна безпосередньо перед підтримкою гравців.

Ми з жалем дізналися про вашу нещодавню втрату. У Casino999 ми виступаємо за відповідальну гру та наголошуємо на важливості гри лише для задоволення.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Наразі ми все ще підтримуємо зв’язок із казино, намагаючись пояснити нашу точку зору на цю справу. Наразі очікується їхнє остаточне рішення щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю Нік,

Будь ласка, знайдіть нашу остаточну точку зору на цю справу з наступних причин.

По-перше, як ми вже говорили раніше, це обмеження (щодо дозволу гри з активним бонусом у певних слотах) діє лише під час гри з бонусом. При грі без бонусу гравець може вибрати будь-який слот, який йому заманеться.

По-друге, це обмеження зазначено в Умовах використання бонусів, з якими гравець погоджується під час реєстрації облікового запису.

По-третє, цей пункт Умов використання бонусів стосовно того, в які слоти гравець може грати з активним бонусом, не суперечить вимогам Spillemyndigheden.

Прочитати Правила та умови та Бонусні умови дуже важливо, і ми рекомендуємо гравцям, якщо щось не зрозуміло - зв'язатися зі службою підтримки через чат або електронну пошту, яка завжди готова відповісти на будь-яке запитання та уточнити той чи інший пункт.

Ми зі свого боку діяли і діятимемо відповідно до наших Умов.

Таким чином, підсумовуючи все вищесказане, ми вважаємо, що наше рішення було правильним, і змінювати його не будемо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Asgerbs,

Ми намагалися сперечатися з казино щодо конфіскованих коштів, але, як бачите, безуспішно. Тепер скаргу буде закрито як нерозглянуту, що може негативно вплинути на індекс безпеки казино.

Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цією справою.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого