Гравець зі Швейцарії нещодавно створив обліковий запис, вніс кошти та відправив документи на перевірку. Під час гри обліковий запис був несподівано заблокований із повідомленням про звернення до казино. Неодноразові дзвінки в казино залишилися без відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, вчора створив обліковий запис, вніс депозит і відправив документи. Поки я грав, мене з нізвідки заблокували повідомленням із проханням зв’язатися з казино... з учорашнього дня я зробив більше 20 дзвінків, жоден з яких не отримав відповіді. Така ситуація викликає жаль.
Шановний bibianasiva05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
