Гравець з Іспанії подав запит на зняття 500 євро з CASINIA 23 лютого, а з 24 лютого мав ще один запит на 300 євро. Незважаючи на надання необхідної документації, обидві заявки залишалися на розгляді через кілька днів, що викликало його занепокоєння щодо затримок. Після втручання групи розгляду скарг він отримав банківський переказ для свого початкового запиту на зняття коштів 2 березня. Проблема була позначена як вирішена, і гравець висловив задоволення результатом.
Доброго ранку:
23 лютого я подав запит на зняття 500 євро з CASINIA, щоб вони могли перерахувати їх на мій банківський рахунок...
Мені довелося скористатися цим методом, оскільки він не вдався, оскільки Casinia повідомила мене про ще один попередній запит на зняття коштів 16 лютого, у якому я попросив їх внести кошти на мою картку Visa, за допомогою якої я робив депозити для своїх ставок.
23 лютого я додав копію свого посвідчення особи та довідку з банку про право власності на мій рахунок ES42 2100 ... .... 2645.
Через 4 дні я бачу, що всі мої заявки, що очікують на розгляд, все ще розглядаються на їх веб-сайті, і нічого не було схвалено чи оброблено (я додаю копію 2 знімків екрана статусу 2 моїх заявок, що очікують на розгляд, на їх веб-сайті).
Тож я починаю хвилюватися, що терміни вирішення моїх запитів на зняття починають займати більше часу, ніж зазвичай, і без будь-якої обґрунтованої причини з боку вашого фінансового відділу.
Я чекаю вашої відповіді без подальших невиправданих затримок і підтвердження схвалення зняття 500 євро, запитаного 23 лютого, і ще одного незавершеного зняття 300 євро, запитаного 24 лютого, для перерахування на мій банківський рахунок.
Я зв’язався електронною поштою з облікових записів CASINIA... ... ... щодо цієї самої скарги кілька днів тому, і вони взагалі не відповіли на мій електронний лист...
Я також спробував через чат, і здається, що вони дають мені автоматичні відповіді, не надаючи жодної конкретної інформації про мій випадок... Трохи тривожна така затримка та брак уваги. Також додаю скріншоти чату...
Шановний CARLCC,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Дуже дякую Домініка. Я погоджуюся зачекати ще кілька днів, поки Casinia обробить мої 2 запити на зняття коштів у розмірі 500 євро (23 лютого) і 300 євро (24 лютого).
Зі мною не повинно бути проблем, оскільки я надав звичайну інформацію (національний документ, що посвідчує особу-DNI та довідку про право власності на банківський рахунок).
Я вже повідомив вам про це електронною поштою. і а також через чат служби підтримки клієнтів і телефоном до менеджера з продажу Casinia (Марко).
Але я хотів би, щоб мене повідомили протягом тижня, що для мене все вирішено задовільно. Я впевнений, що Casinia впорається з цією справою без заперечень завдяки вашому посередництву на casinoguruuru.com.
Ми залишаємося на зв'язку.
Карлос
Сьогодні, 2 березня, я нарешті отримав банківський переказ від CASINIA, який відповідає моєму запиту на зняття коштів від 23 числа. На його обробку пішло трохи більше часу, ніж зазвичай, але в підсумку все вийшло добре. Дуже дякую.
Шановний CARLCC,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
