ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Casinia Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
200 €
Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
30.09.2024
|
Вирішено : 04.10.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 тиж. тому
Переклад
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро з Casinia 11 вересня 2024 року, але через два тижні запит залишився необробленим. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки клієнтів і підтверджувала, що проблем з ідентифікацією немає, вона висловила розчарування та недовіру до надійності казино. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що 200 євро були внесені Casinia після нашого втручання. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Я вніс 20 євро в Casinia, і мені довелося перевернути 35-40 разів. У слотах сума викидається 100%.
Ну, я прорізав і зробив оборот.
У мене залишилося 200 євро, для яких я подав запит на зняття з 11 вересня 2024 року, а тепер 30 вересня, і це не було здійснено.
Я зв’язувався з вашим чатом понад 15 разів і надіслав принаймні 6 електронних листів, і вони повідомили мене, що немає жодних проблем з ідентифікацією, гроші в безпеці, і я просто маю терпіти. Мій запит ще обробляється. Мені здається, що вони наді мною знущаються і не хочуть віддавати гроші, хоча він у всіх випадках правильний.
Я вів записи, весь розвиток, від депозиту до реалізації обороту та виграшів, а також їхні розмови та електронні листи.
Я думаю, що Casinia ненадійна.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус, якщо так, то який це був бонус?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Мій обліковий запис Casinia в категорії перевірки говорить, що подальша перевірка не потрібна.
Виграш був зібраний наступним чином: я вніс 20 євро, і casinia надала 100% бонус. Тож 20 євро, коли я вніс їх, стали 40 євро.
Мені довелося повертати 40 євро 35-40 разів. Тобто загальний оборот має бути: €1400 або €1600, що я і зробив. Як тільки відбувся оборот, гроші з'явилися як виведення, а також під час виведення, але сайт відкрив вікно, щоб я міг про це повідомити.
Востаннє я з ними розмовляв сьогодні.
Ось наша розмова.
"Алікі" - це служба підтримки клієнтів чату
ТЕМА: Затримка зняття.
Почалася розмова
Алікі приєднується до розмови
Алікі
Привіт! Ласкаво просимо до нашої служби підтримки клієнтів!
Дайте мені кілька хвилин, щоб перевірити це, і я незабаром зв’яжуся з вами.
Я:
Доброго вечора, я подав запит на зняття з 11 вересня, але це ще не відбулося. Чому ти так довго?
Алікі
Дайте мені кілька хвилин, щоб перевірити це, і я незабаром зв’яжуся з вами.
Дякуємо за очікування. Спочатку дозвольте мені вибачитися від імені нашої сторінки за затримку, яка сталася. Я прошу трохи терпіння, навіть незабаром процес завершиться. Я запевняю вас, що ця затримка не викликає занепокоєння, і ми зробимо все можливе, щоб отримати ваші гроші якнайшвидше.
Я:
Коли ви плануєте внести мої гроші на мій рахунок?
Алікі
Дуже дякую за ваше терпіння. Я все ще розглядаю ваше запитання та незабаром зв’яжуся з вами.
Дякуємо за ваше терпіння. Протягом тижня, будь ласка.
Я:
Так до п'ятниці?
Алікі
Так, якщо ви не побачите їх до того часу, зв’яжіться з нами знову.
Я:
Пройшло багато часу. Тому, будь ласка, не зволікайте.
Алікі
Я повністю розумію будь-які незручності, спричинені значною затримкою завершення вашого виведення коштів, і хочу вибачитися за цей інцидент. Ми зробимо все можливе, щоб надіслати ваші гроші якомога швидше.
У вас є ще одне запитання, з яким я можу вам допомогти?
Я:
Ні, дякую.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
