Гравець з Норвегії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив про відсутність дій з боку казино щодо процесу виведення коштів, незважаючи на заяву казино про триденний термін завершення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші йому нарешті надіслано. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт. Я подав запит на відкликання 3 серпня. Коли запитують про це, вони просто дають мені стандартне повідомлення про те, що зняття є в киї, і що вони прагнуть обробити його протягом 3 днів. Це зараз 4 робочий день, а мені нічого не кажуть. Я припускаю, що їм також потрібні якісь документи щодо мого відкликання. У зв’язку з цим я просив надати це зараз, але мені сказали лише почекати.
З того, що я тут читаю, здається, що для зняття коштів у Casinia потрібен час. Можливо, їм достатньо ще однієї скарги на довгий термін очікування, щоб вони змінили свою практику.
На своєму сайті довідки вони стверджують, що зняття коштів завершується протягом 3 днів. Щодо перевірки, мені ще не сказали надавати жодних документів. Я навіть попросив у чаті надати це заздалегідь, щоб пришвидшити додаткові затримки. Їм нецікаво.
Моя проблема полягає не в тому, скільки часу пройшло з моменту завершення зняття коштів до того, як він прибуде до мого пункту призначення. Лише відсутність дій від імені казино.
Шановний Енілель,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
