Гравець з Іспанії протягом 10 днів намагався зняти дві суми, 100 і 120 євро, але обидві залишалися «в процесі». Служба підтримки клієнтів надавала повторювані відповіді без вирішення, і гравець був невпевнений щодо законності процесу перевірки. Після 17 днів очікування другого зняття 220 євро гравець підтвердив, що зняття було оброблено. Проблема була вирішена за допомогою групи розгляду скарг і підтримки казино, хоча гравець висловив незадоволення послугами казино.
Привіт, я намагався зняти кошти приблизно 10 днів і отримати рішення щодо 2 зняттів, одного 100 євро, а іншого 120 євро, завжди написано «в процесі». У чаті служби підтримки я постійно пишуть, кажучи, що вони передадуть це до відповідного відділу, але вони не звертають уваги. Вони завжди дають однакові відповіді, які нібито від ботів.
Я читав, що багато інших користувачів мали таку саму проблему, але вони не надають рішень. Я намагаюся підтвердити обліковий запис, і вони кажуть мені, що мені не потрібна перевірка, навіть якщо вони можуть попросити мене підтвердити пізніше і не дають мені можливості зробити це самостійно, лише коли вони це скажуть. Я не впевнений, чи це законно.
Я поділюся своїм останнім запитом у чаті, який завжди говорить те саме, просто скопіюйте та вставте. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, будь ласка. Дуже дякую.
привіт Я Грегор, і я вітаю вас у нашій службі підтримки клієнтів.
Будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб перевірити ваш запит.
Привіт, я 10 днів намагався обробити виведення
Чи можете ви надати рішення для цього?
Грегор
Я перевіряю ваш запит у відповідному відділі, тому прошу трохи терпіння, дочекавшись оновлення від них.
Здається, мені знадобиться ще кілька хвилин, щоб перевірити. Я ціную ваше терпіння.
Гаразд
Грегор
Дякую, що дочекалися. Переглянувши ваш рахунок, ми можемо підтвердити, що наш фінансовий відділ повністю обізнаний про затримку в обробці вашого виведення. На жаль, через велику кількість звернень виникли певні затримки з виплатами.
Будьте впевнені, ваші кошти в цілковитій безпеці, а виведення коштів зараз обробляється. Хоча це може зайняти трохи більше часу, ніж зазвичай, хвилюватися нема про що.
Ми щиро перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу.
Шановний ggpokerclub123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Чат:
Ландау
Я хочу повідомити вам, що процес перевірки наразі не є необхідним, оскільки він запитується лише тоді, коли система вказує на це. Тому наразі ми не маємо можливості підтвердити ваш обліковий запис.
Якщо в будь-який час це буде необхідно, ви отримаєте електронний лист з інструкціями щодо завершення процесу підтвердження.
Дякуємо за відповідь. Оскільки 14-денний період очікування закінчився, не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви вже якісь зі своїх виграшів?
Чи є прогрес в обробці ваших платежів?
Ну, вони скасували його, сказавши мені, що є проблема з банком, що неправда. Я зателефонував у свій банк, і жоден платіж не був відхилений... Я запитав його ще раз у криптовалюті. Я не розумію, чому можна вносити, а для зняття пише, що мій банк відхилив, коли я дзвонив, і це неправда. Саме казино скасувало це, і вони не дають мені рішення. Дуже дякую за відповідь.
Дякуємо, що надали стенограму вашої розмови зі службою підтримки клієнтів. Оскільки це ваше перше виведення через криптовалюту, я рекомендую дочекатися повного 14-денного періоду обробки, як рекомендовано.
Якщо ваш запит на зняття коштів буде знову скасовано після цього часу, будь ласка, негайно повідомте мене, і ми продовжимо розслідування вашої справи.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Чи відбулися якісь нові події щодо виведення ваших виграшів? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли визначити подальші дії. Дякуємо за співпрацю.
Привіт, я не отримав відповіді з кімнати, я щодня запитував у чаті, але вони не дали мені рішення, відкликання все ще розглядається.
Немає можливості, минуло 14 днів, а я все ще не маю відповіді, і моє відкликання все ще триває.
Дуже дякую, ggpokerclub123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ggpokerclub123,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити представника Casinia Casino взяти участь у обговоренні.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію можливість того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний період часу, протягом якого ggpokerclub123 може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що ми зробимо все можливе, щоб обробити запит на відкликання якомога швидше.
Будь ласка, вибачте за будь-які незручності, спричинені затримкою.
З повагою,
Команда Casinia
Ну, вони вже скасували моє перше зняття, нібито моїм банком, я подзвонив, і вони не отримали жодного платежу від жодного казино... Я подав запит на друге зняття 220 євро в криптовалютах, і це було 17 днів тому. Це перший раз, коли це сталося зі мною в казино, і ви відповіли мені так само в чаті. Ви навіть не відповідаєте мені на електронний лист служби підтримки... Все одно
Шановні сторони,
Я хотів би подякувати вам обом за оновлення поточного стану справи. Я впевнений, що питання буде вирішено найближчим часом. Скарга залишатиметься відкритою, доки ggpokerclub123 не підтвердить, що його зняті кошти виплачено. До того часу, будь ласка, продовжуйте інформувати нас про будь-які майбутні події.
Привіт, зі мною все добре, вони зробили виведення, велике спасибі гуру казино за допомогу, здається, без вас вони не мали наміру робити виведення, лише продовжили його. Завжди з моєю повагою до всіх. З мого боку, питання вирішено, дякую представнику Casinia принаймні за допомогу з моїм виходом. Я взагалі не рекомендую це казино, гарного дня.
Шановний ggpokerclub123,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено! Ми також хотіли б подякувати команді підтримки Casinia Casino за допомогу у вирішенні цієї справи. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся звернутися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
